本報訊 (記者蘇曼麗)中國客服委昨天發布對14家銀行信用卡中心的暗訪調查顯示，銀行信用卡服務熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有50%的銀行達到20秒80%人工接通率的行業標準，表現最好的銀行人工接通率高達94.12%，而最差的接通率僅為36.36%，服務差異非常明顯。

　　當客戶申請信用卡審核不通過時，35.7%的銀行不提供審核結果通知，需要客戶致電查詢才能知道是否成功申請。同時，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務，其余11家信用卡中心均不提供此項服務，這項服務的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內剩余額度而出現“爆卡”的局面。

　　此次調查中國客服委對每家銀行進行了200次信用卡申請、信用額度提升、查詢、積分兌換、掛失、銷卡等全流程服務體驗。