2月23日，快報報道了《信用卡一旦加了密碼遭盜刷后，將面臨“索賠無門”？》，引起廣泛關注。

　　2月25日，南京市民黃小姐就碰上了這個事。她在乘公交車時錢包被盜，不料，電話掛失還未完成，便收到一條刷卡1萬元的消費信息，隨之2000元也被取走。雖然當時就已報警，可直到昨天，黃小姐還在疑惑，“這損失應該由我承擔嗎？”銀行專業人士就此分析，如果銀行有失卡保障，持卡人有挽回部分損失的可能，對于簽名信用卡，商家也要承擔一定責任。

　　昨天，記者走訪新街口一些商家發現，商家對數額幾百元的小額消費一般不會核對簽名，只有數千元上萬元的信用卡消費才會審慎對待。

　　□快報記者 李彥

　　最新案例

　　失竊十幾分鐘

　　信用卡被盜刷萬元

　　錢包失竊兩天來，黃小姐也沒搞清楚，被盜刷的1萬元損失到底該由誰來承擔，于是昨天上網求網友們幫忙分析。

　　2月25日下午4點40分許，黃小姐從鼓樓地鐵站出來，乘坐上一輛34路公交車，當時人很多，她好不容易擠上了車子，一只手拎著包，一只手抓著扶手。到了山西路站，黃小姐下車，習慣性地看了一下包，不料包的拉鏈被拉開，里面的錢包不翼而飛。

　　“大概是4點55分，我馬上打電話報警，然后直接電話掛失。”黃小姐說，就在她報失的過程中，5點零4分許，收到一條消費短信，她的信用卡被刷掉了1萬元，緊接著又一條短信發來，這張卡被提現2000元。黃小姐越來越緊張，她意識到，小偷從她的錢包里翻出了信用卡和身份證，猜中了她用生日數字組成的密碼。黃小姐于是再次報警。很快，湖南路派出所的民警趕來，將她帶到所里做了筆錄，然后轉至南京公交治安分局城北派出所處理。目前警方正在調查此事，不便透露詳細信息。

　　事發兩天尚不知

　　卡在哪里被盜刷

　　小偷在哪里盜刷了1萬元，又是在何處提現，怎么才能盡量挽回自己的損失？事發兩天來，黃小姐僅在當天進行了電話掛失，沒想起來向銀行咨詢具體信息，而她也未開通網銀導致無法查詢。昨天，在記者的提醒下，黃小姐才向銀行咨詢。經過一番查詢，最終確定，小偷是在鼓樓的一家煙酒公司盜刷了1萬元，同時還到青云巷一個ATM機上提現2000元。

　　不過，黃小姐表示，銀行僅提供了這家煙酒公司的名稱，但具體的地址要等3天后才能告知。“主要是警方要調查案件，他們需要配合。”黃小姐越想越來氣，幾天后要給信用卡還款，意味著她要為小偷買單1萬元。“消費時不是還要簽名嗎？沒有我的簽名，商家怎么能給他刷卡。這損失要我全部承擔嗎？”

　　商家調查

　　很少核對信用卡簽名

　　昨天，記者在新街口隨機采訪了五六位市民，眾人均表示，在日常的消費中，和現金消費相比，刷卡消費所占的比重越來越大。一般，大家都采用了密碼和簽名雙重安全保障措施。只不過在消費過程中，很少有商家會在結算時核對小票和卡上的簽名是否一致。

　　市民梁小姐說，自己有兩張信用卡，一般外出購物吃飯，到相對正規一點店都會用信用卡消費。“不管是大商場還是小店，或者飯店，至今沒有一家核對過信用卡簽名，刷卡成功后，一般直接把卡遞給我。”五六位市民中僅有一位表示，曾經有一次購買首飾時，收銀員認真地核對過簽名。

　　記者隨后走訪了新街口兩家大型商場，觀察了6個收銀臺，十幾位市民結算時，只有兩位使用了現金，其余全部是刷卡消費。一般的結算流程是，收銀員接過單據和銀行借記卡或者信用卡，往電腦里輸入消費金額，在POS機上刷卡，打出消費清單。接下來，有的收銀員直接把卡遞給了顧客，再把小票等遞給顧客簽名。有的則等小票打出后，先把小票遞給顧客簽名，拿回小票后連同銀行卡一并交給顧客。

　　記者注意到，后者操作的流程中，完全有機會去檢查核對一下顧客的簽名，但6個收銀臺中，竟沒有一個收銀員將信用卡和小票簽名進行核對。一位收銀員則解釋，一般幾十元或者幾百元的小額信用卡消費，他們不會核對簽名，只有諸如珠寶首飾或者名表等數千元上萬元的消費才會認真查看顧客簽名。

　　到底該承擔多少責任

　　警方表示，從目前已有的案例分析，憑簽名消費的信用卡丟失或被盜后，一些犯罪分子會在持卡人掛失前模仿簽名刷卡成功。在確認了不是本人的簽名之后，責任就轉移到了商家身上。商家需要承擔一定損失，但追責過程比較復雜。

　　江蘇諾法律師事務所律師張世亮也分析，銀行提供密碼業務其實是在保證資金交易的安全，密碼由持卡人所有，按照過錯原則，由于自己過失導致財產損失應該自己承擔。雖然商家具有形式上審查持卡人簽名的義務，但無法進行實質性的鑒定。即便是持卡人本人，有時的字體也各不相同，商家在技術層面上很難辨別，所以承擔的責任也非常有限。

　　銀行說法

　　加密卡被盜刷，個人擔責

　　其實目前很多銀行推出了失卡保障，這是銀行為保障持卡人利益所辦理的保險。一家商業銀行信用卡中心的工作人員告訴記者，“失卡保障”僅限于簽名消費，而憑密碼消費、網絡交易、電話轉賬等，均不在“失卡保障”的范圍之內，而且失卡保障金額都有限制。同時，各銀行對保障的時間規定各不同，一般掛失前48小時，最長120個小時內可獲得“失卡保障”。

　　而且黃小姐所持的信用卡是一家股份制銀行發行，目前暫時未推出失卡保障。那么黃小姐是否要承擔全部損失呢？

　　另外一家股份制銀行信用卡中心的負責人表示，如果是使用密碼的信用卡被盜刷，個人要承擔責任。因為交易時只要使用了密碼，銀行均視為持卡人本人所為。