指定回復對象：招商銀行、浦發銀行、匯豐銀行、深發展、工商銀行、中信銀行、上海銀行、廣發銀行等

　　理財周報零售銀行實驗室/統籌

　　信用卡經過幾年的快速發展，發卡量和交易金額逐年增加，不少消費者越習慣了使用信用卡進行支付，然而信用卡也成為了近年來消費者投訴的重點區域。

　　提問者1：

　　姓名：李維娜 年齡：30歲 行業：服務行業 地域：南京

　　銀行業務：浦發銀行信用卡客戶

　　指定答問者：浦發銀行信用卡部

　　背景：

　　經常透支浦發銀行信用卡，后來才知道要收取超支金額5%的超限費，但是銀行并沒有通知我要收取這筆錢。

　　問題反饋：

　　76.浦發銀行信用卡持卡人刷卡超出透支額收取超額費收取超支金額5%的超限費不提醒持卡人是不合理的？

　　77.有些銀行實行自存自取不收費，透支支取收費的政策，而有些銀行則取款就要收費。應該合理的整合一下？

　　提問者2：

　　姓名：張先生 年齡：37歲 行業：生意人 地域：上海

　　銀行業務：光大銀行信用卡

　　指定答問者：光大銀行信用卡部

　　背景：

　　2011年6月份我用iphone手機下載軟件，這些軟件合計起來的費用是20美元，即人民幣130元。我每個月都會用信用卡還款4000多元人民幣。6月份我考慮加上這130元人民幣，于是決定多匯資金�？墒呛髞砉獯筱y行信用卡部電話提醒我說，20美金沒有換掉，我有可能被列入黑名單。并且后來他們告之我已把該張信用卡封掉。

　　問題反饋：

　　78.在辦理信用卡時，光大銀行并沒有提醒我不同幣種需不同方式還款。光大銀行是否需要主動提醒持卡人呢？

　　79.發現持卡人已多種幣種消費，是否在每月還款前期，短信提醒持卡人呢？

　　80.信用卡封掉了為什么不給通知？

　　提問者3：

　　姓名：劉珊 年齡：40歲 行業：高級管理 地域：廣州

　　銀行業務：匯豐銀行普卡客戶

　　指定答問者：匯豐銀行

　　背景：

　　一直都是用匯豐銀行的銀行卡，由于外資銀行沒有被批準在境內發行信用卡，使用并不是很方便，期待盡快實現外資銀行批準在境內發行信用卡。

　　問題反饋：

　　81.目前匯豐銀行在中國大陸地區能否發行信用卡項目？

　　82.如果不能，匯豐銀行是否有意建立在中國大陸地區的信用卡項目？

　　83.匯豐銀行的匯豐卓越理財借記卡和匯豐運籌理財借記卡是否具有信用卡的透支功能？

　　84.匯豐銀行的借記卡是否具有使用外幣償還貸款服務？

　　85.如果是辦理貴行的銀行卡，能否購買國外的股票？

　　提問者4：

　　姓名：唐先生 年齡：35歲 行業：私企老板 地域：深圳

　　銀行業務：深發展銀行信用卡業務

　　指定答問者：深發展信用卡客服部

　　背景：

　　本人上個月已經全部還清了深發展銀行信用卡的錢款，但是本月我在查詢我的取現額度還是沒有恢復。

　　問題反饋：

　　86.為什么已經還清了深發展信用卡中的欠款，但取現額度還不能恢復？

　　87.深發展信用卡中存了大量現金，已超出取現額度，一次性取出該怎么辦？

　　88.深發展的車貸都是面向高檔車，有沒有面對低端汽車？

　　提問者5：

　　姓名：李小姐 年齡：20歲 行業：在校大學生 地域：廣州

　　銀行業務： 中信銀行信用卡客戶

　　指定答問者：中信銀行廣州分行

　　背景：

　　大一的時候填寫辦理信用卡申請書，其中包括身份證號、家庭住址、電話等很多個人的信息。之后經常接到很多陌生電話，很擔心這些信息已經被泄露。

　　問題反饋：

　　89.中信銀行如何保護身份證、手機號碼等個人信息？

　　90.中信銀行信用卡到期是自動注銷嗎？如果里面有存款余額如何處理？

　　提問者6：

　　姓名：楊建州 年齡：34歲 行業：高級管理 地域：南京

　　銀行業務：工商銀行信用卡客戶

　　指定答問者：工商銀行南京分行

　　背景：

　　這張卡是國內首張服務高爾夫客戶的聯名卡，辦完卡后對余下的一些的事情還是不太了解。

　　問題反饋：

　　91.信用卡上的有效期過了還能用嗎？

　　92.如果工行1872牡丹信用卡丟了，重新做卡要多長時間？卡號會變嗎？

　　93.如果國際借記卡弄丟了，重新補辦卡會換卡號嗎？

　　提問者7：

　　姓名：王先生 年齡： 27歲 行業：公司職員 地域：廣州

　　銀行業務：中信銀行信用卡客戶

　　指定答問者：中信銀行信用卡部

　　背景：

　　聽朋友說中信銀行信用卡，如果不激活，需要收取年費。所以想借此咨詢

　　問題反饋：

　　94.中信銀行信用卡不激活是否需要年費？怎樣去激活信用卡能不收年費，有些什么條件？

　　95.是否辦理的中信首卡是普卡，后面申請的還一律是普卡？

　　提問者8：

　　姓名：彭小姐 年齡：22歲 行業：媒體從業人員 地域：廣州

　　銀行業務：中國銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國銀行五羊新城支行

　　背景：

　　彭小姐的中國銀行長城信用卡之前丟了，在辦理柜臺正式掛失業務時卻被告知沒有卡號不能在非開卡行辦理掛失業務。但中國銀行電話銀行的工作人員卻告知其可在任何一間中國銀行辦理正式掛失和補卡業務。

　　同時，彭小姐在大學期間辦理了建設銀行信用卡，但一直沒有開通，后來收到銀行發來信用卡年費通知。

　　問題反饋：

　　96.請問銀行工作人員，你能背下來你的銀行卡賬號嘛？

　　97.可疑查詢到銀行卡卡號，為什么不進行操作？

　　98.在消費者開通信用卡前，未通知消費者的情況下產生的“年費”，收費依據是什么？

　　99.為什么中行網銀總是要升級？

　　提問者9：

　　姓名：李小姐 年齡：30歲 行業：服務行業 地域：廣州

　　銀行業務：申辦信用卡業務

　　指定答問者：民生銀行信用卡部

　　背景：

　　有意申請信用卡，但是不清楚申請程序，所以想咨詢一下

　　問題反饋：

　　100.申請信用卡會為什么原因被拒？

　　101.怎么才能提高信用卡的額度？

　　提問者10：

　　姓名：薛濤 年齡：28歲 行業：煤炭運輸公司宣傳工作人員 地域：西安

　　銀行業務：招商銀行信用卡業務

　　指定答問者：招商銀行信用卡客服部

　　背景：

　　一直只用的是借記卡，今年初朋友推薦才辦理了一張招商銀行的信用卡。

　　問題反饋：

　　102.在招商銀行辦理了信用卡，但一直沒開通，是否也會扣年費什么的？

　　提問者11：

　　姓名：盧慶祥 年齡：28歲 行業：編輯 地域：廣州

　　銀行業務：廣發銀行信用卡業務

　　指定答問者：廣發銀行信用卡客服部

　　背景：

　　現在手里有一張廣發深航尊鵬信用卡，但都沒怎么用過，也沒有太多的了解，而客戶經理的解釋也比較籠統。

　　問題反饋：

　　103.信用卡怎么能維持較好的信用？

　　104.污點記錄會影響辦理房貸嗎？

　　105.銀行發售理財產品時做的風險評估報告真的能可靠嗎？

　　106.沒花錢買U盾為什么就能限制我的轉賬額度？

　　提問者12：

　　姓名：武先生 年齡：43歲 行業：信托公司 地域：深圳

　　銀行業務：招行信用卡白金

　　指定答問者：招行銀行信用卡部

　　背景：

　　本人持有招行信用卡金卡，額度約為2萬。后來在招商銀行的多次推銷下辦理白金卡，并且告訴我可以先試用一年，開卡不滿一年的話就不會收年費。使用后發現，白金卡非常多的功能優惠用不上，于是我決定銷卡，但是招商銀行信用卡部表示必須要繳納年費。

　　問題反饋：

　　107.為什么招商銀行白金卡銷售人員在開卡時和銷卡時，前后不一致呢？

　　108.我要求招商銀行調取錄音記錄，但得到答案是不允許，原因是什么？

　　提問者13：

　　姓名：宋小姐 年齡：24歲 行業：奢侈品類銷售 地域：上海

　　銀行業務：上海銀行金橋支行儲蓄卡

　　指定答問者：上海銀行信用卡部

　　背景：

　　本人持有上海銀行信用卡，去銀行打印半年信用卡的賬單，但銀行要求收取近百元的費用。

　　問題反饋：

　　109.問該項收費依據有哪些？

　　110.僅只是查詢及打印功能，為什么收取近百元費用？

　　提問者14：

　　姓名：宋小姐 年齡：24歲 行業：奢侈品類銷售 地域：上海

　　銀行業務：招行肇嘉浜路支行信用卡金卡客戶

　　指定答問者：招商銀行信用卡部

　　背景：

　　本人手持招商銀行信用卡，但是總能收到招商銀行電話，一個月至少3-4次，電話內容總是咨詢我要不要升級。

　　問題反饋：

　　111.招商銀行信用卡電話多次邀請客戶升級，是否屬于正常工作范圍？

　　提問者16：

　　姓名：于文旭 年齡：34歲 行業：文員 地域：深圳

　　銀行業務：中國銀行信用卡客戶

　　指定答問者：中國銀行信用卡中心

　　背景：

　　信用卡還款賬單里面一般都只包括欠款、利息、最低還款額，沒寫利息是怎么算的，本人也始終搞不明白這些是怎么算的。

　　問題反饋：

　　112.信用卡賬單明細能否傻瓜化，讓所有人不用研究政策就能看明白為什么要還這么多錢？

　　提問者17：

　　姓名：尹苗 年齡：24歲 行業：廣告公司策劃 地域：北京

　　銀行業務：

　　指定答問者：工商銀行

　　背景：

　　我很多身邊的朋友都是為了辦理信用卡送的禮物而去辦理信用卡，但是為什么銀行會平白無故的送一些禮物卻不得而知。有些銀行的硬性規定不會合乎情理，比如銷戶一定要到具體開戶網點辦理等。

　　問題反饋：

　　113.為什么推銷信用卡會送禮物？工作人員甚至指導大家，可辦理業卡拿禮物到時不開通，銀行這么做為什么？

　　114存折無密碼怎么在網銀查詢余額？

　　115.為什么銷戶一定要到具體開戶儲蓄所，不能去本行其他儲蓄所？

　　116.使用手機進行匯款的時候，為什么不認真核對，收款方的名字跟賬號是否吻合？

　　提問者15：

　　姓名：鄒先生 年齡：42歲 行業：經理 地域：廣州

　　銀行業務：工商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：工商銀行五羊新城支行

　　背景：

　　在銀行取錢、轉賬、信用卡都有一些明確規定，但是像U盾壞了類似的問題，并沒有明確的規定，而像這些細小的環節銀行業需要有一個規定。

　　問題反饋：

　　117.銀行規定員工拉使用信用卡客戶，是否內部有強行規定？

　　118.如何使用貸記卡的消費積分？

　　119.工商銀行五羊新城支行U盾壞了是否可以免費更換？