市民朱先生反映：前天上午，他接到中信銀行6月份的對賬單，其中一項金額為300元的年費讓他十分困惑。他稱當初辦卡時，銀行承諾每年消費5筆就能免次年年費，他去年已經刷卡超過5次，怎么還有年費？隨后，他撥打銀行客服熱線詢問，對方稱，此300元為保險費。朱先生說他從未買過任何保險，并覺得銀行沒經他同意就開通保險服務并扣費，侵犯了他的知情權。     

　　核實：記者撥打了中信銀行客服電話，客服人員稱，朱先生賬單中的300元是某項服務套餐的費用，此套餐不僅包括保險，還能在相關飯店享受用餐優惠。推廣這個套餐時，都有專門的工作人員打電話聯系客戶，征得客戶同意才會開通服務。 

　　回復：昨天上午，中信銀行相關負責人稱，銀行方面通過查詢錄音得知，朱先生的信用卡是在2009年7月辦理的，并通過電話升級為金卡，金卡客戶享受一系列增值服務，其中包括兩份保險，年費為300元。如果客戶刷卡滿5筆可免扣次年300元年費，但需客戶在次年年費產生前至少一個月告知客服。朱先生告訴記者，中信銀行已向他提供了2009年辦理業務時的電話錄音，他也承認自己確實辦理過信用卡升級服務，但由于今年忘了告知客服刷滿5筆，才導致被扣300元年費。目前，朱先生已向銀行取消該業務，銀行方也承諾將在3個工作日內把錢退還到其賬戶。