東方網3月10日消息：記者今日從上海銀監局獲悉，2010年，上海銀監局在銀監會的統一部署和要求下，以世博金融服務為重點，以“減存量、控增量、防變量”為目標，著力改進和加強信訪工作，取得明顯成效。2010年，上海銀監局受理各類信訪事項3906件，同比下降18.4%。其中來信439件(包含來郵20件)，來訪73批104人次，來電3374個，同比分別減少117件、96批和689個，其中來訪下降幅度高達56.8%。

　　據了解，2010年金融消費者與金融機構服務糾紛類信訪事項占信訪總量的83%，并主要集中在信用卡、存貸款、銀行收費和理財產品方面。其中，信用卡投訴已成為投訴最為集中的領域，理財產品投訴量盡管仍然較多，但已連續兩年明顯下降，2010年理財產品投訴總量同比下降40.4%。銀行代理業務投訴呈上升趨勢，其中代理保險投訴增加是主要原因。

　　五家大型商業銀行投訴占比連續三年保持下降態勢，尤其是交行作為上海世博會合作伙伴表現尤為突出；三家中資法人銀行占比5.55%，同比下降1.79個百分點；股份制商業銀行占比19.36%，同比下降1.11個百分點；外資銀行投訴占比5.82%，同比下降2.32個百分點；6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比13.51%，較2009年上升2.23個百分點，其中非在滬信用卡中心的投訴較為突出，2010年累計發生投訴698起。

　　2011年，上海銀監局在已有成績的基礎上，將繼續探索創新信訪工作新機制，努力爭取新成效。一是推動商業銀行信訪投訴部門以“預防、化解、自我完善”為目標，進一步改進和完善功能定位，從強化預防、落實化解和事后內部機制完善的角度進一步健全和完善銀行內部機制；二是繼續開展商業銀行客服熱線的第三方測評及通報工作，加強外部監督，以促進商業銀行提高客戶服務水平，減少投訴的發生；三是加強對上升趨勢明顯的代理保險業務投訴的督辦督查力度，著力推進落實銀監會2010年下發的《關于進一步加強商業代理業務合規銷售與風險管理的通知》；四是加強信訪維穩與輿情監測的有機結合，抓重點，促處置，降數量，尤其關注群體性事件風險苗頭；五是繼續推動同業交流和學習，做好局內和銀行業信訪情況通報，進一步強化同業公會作用，加強投訴處理外部聯動，不斷促進上海銀行業整體客戶投訴處理水平的提高。

　　欲了解更多信用卡資訊，歡迎訪問新浪信用卡頻道