淺談推進農業銀行服務轉型

http://whmsebhyy.com 2006年05月09日 10:36 金時網·金融時報

　　(節選)

　　農行徐州市分行課題組徐覺獻高歌王延門

　　今年，面對日益激烈的市場競爭,面對日趨嚴格的外部監管,農業銀行要徹底實現經營思維、經營方式的大轉型，對重點區域、重點板塊農行實行優先發展戰略。我們認為在業

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務經營管理方式轉型的同時，也要進行服務大轉型。

　　推進傳統服務向禮儀服務轉型。服務，是藝術，是法寶，更是生產力。一個網點服務得好，員工整齊的儀容儀表、溫文爾雅的神態舉止，微笑周到的人性化、人情化、人文化的服務、朝氣蓬勃的團隊精神就會如瀟瀟春雨，滋潤客戶的心田。客戶的回頭率就高，效益也會出現水漲船高。禮儀之學不僅能提高員工的素質，而且能夠彰顯經濟效益。因此，業務迅猛發展的背后離不開禮儀服務的強大推動力。可以說，不懂禮儀的市民不是文明市民，不會禮儀的員工不是好員工。一個高素質的現代人其一舉一動都是良好的禮儀的自然流露。禮儀是營銷的助推器，彬彬有禮、溫文爾雅、知識淵博、精通業務的員工往往會給客戶留下良好的第一印象，從而提高營銷的成功率。

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