孟先生到廣州某銀行柜員機提取2000元現金，離開后卻發現這沓人民幣竟全是假鈔，他找到銀行投訴，5日仍未有結果。該銀行行長表示，內部調查顯示，柜員機絕不可能流出假幣。目前警方已對此事立案并將展開調查(《信息時報》12月6日)。

　　關于從柜員機上提取出假幣的投訴屢屢不斷，然而，銀行方面的表現總是極其相似，要么稱自己“操作規范”、“程序嚴密”，不可能出現假幣；要么就是稱儲戶沒有在取款機前的攝像頭前認真取證，按照“鈔票當面點清，離柜概不負責”的原則，銀行方面是“無責”的。到最后，大多總是以弱勢的儲戶們自認“倒霉”終結。

　　實際上，對于從銀行柜臺或ATM機取出假幣的情況，還是有銀行工作人員承認，銀行并不能保證絕對不會有假鈔流出。曾在點鈔機廠做了3年質檢工作的工作人員更是透露，有些技術手段較高的假幣，驗鈔機也驗不出來，全靠人工感覺。如果是這樣的話，那么，銀行內部工作人員做手腳就真的很容易。畢竟，絕大多數儲戶對真假幣的“人工感覺”的確不怎么樣，讓他們在取款機或銀行柜臺面前“現場”發現問題，簡直難比登天！

　　既然“銀行并不能保證絕對不會有假鈔流出”，既然銀行工作人員有“做手腳”的機會和優勢，甚至還有內部失竊5100萬元這樣的漏洞，為何每每遇到儲戶取出假幣，銀行方面總是先推脫責任呢？筆者認為，其根子還是壟斷。銀行方面已經習慣于高高在上的強勢地位，所謂的“顧客就是上帝”無非是幌子罷了。更重要的是，對于這種情況，銀行方面顯然沒有足夠的自我反思。

　　筆者希望國內銀行能真正俯下身子，把顧客當成是真正的“上帝”。 (張東陽)

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