過(guò)去的2007年，是中國(guó)工商銀行海外戰(zhàn)略大推進(jìn)的一年——收購(gòu)南非標(biāo)準(zhǔn)銀行、澳門(mén)誠(chéng)興銀行，工銀莫斯科和工銀印尼相繼開(kāi)業(yè)。如何為客戶提高跨國(guó)服務(wù)的能力？這一問(wèn)題現(xiàn)實(shí)地?cái)[在了工行面前。2007年9月1日，工行境外“NOVA”系統(tǒng)在澳門(mén)分行正式投產(chǎn)，這意味著工行自主研發(fā)的境外業(yè)務(wù)處理平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)基本建立。海外機(jī)構(gòu)IT系統(tǒng)的穩(wěn)步推進(jìn)，使得工行在為客戶提供跨國(guó)金融服務(wù)上信心十足。

　　“NOVA”意為新星，是工行自主研發(fā)的的全功能業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，具備了國(guó)際先進(jìn)水平。從1984年成立之初“一把算盤(pán)一支筆”的手工操作，到如今的業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)營(yíng)管理信息化，工行正通過(guò)實(shí)踐，用科技創(chuàng)新打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)：高速路的基石

　　工行把自己的科技體系看作供銀行“行駛”的高速公路，而業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)則是這條路的基石。工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)不僅決定了商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式和效率，還承擔(dān)著為各種應(yīng)用和創(chuàng)新提供生產(chǎn)環(huán)境和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要使命。事實(shí)上，在這個(gè)基礎(chǔ)性的領(lǐng)域里，工行在1999年就前瞻性地啟動(dòng)了數(shù)據(jù)大集中工程，并在2002年完成全部工程建設(shè)，建成了全行統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中的銀行。這個(gè)項(xiàng)目獲得了中國(guó)人民銀行自設(shè)立“銀行科技發(fā)展”獎(jiǎng)項(xiàng)以來(lái)惟一的一個(gè)特等獎(jiǎng)。

　　在工行的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)中，核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)CB2000最受關(guān)注，因?yàn)樗鼛椭�工行�?shí)現(xiàn)了從以賬戶為中心向以客戶為中心的處理模式轉(zhuǎn)變。憑借這個(gè)系統(tǒng)，客戶的所有業(yè)務(wù)可以在一個(gè)計(jì)算機(jī)上全部辦理完成。此后，在優(yōu)化CB2000系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，工行再度發(fā)揮全行數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢(shì)，自主研發(fā)并成功投產(chǎn)了覆蓋全部主營(yíng)業(yè)務(wù)，集業(yè)務(wù)處理、經(jīng)營(yíng)管理、分析決策于一體的全功能業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，也就是前文提到的“NOVA”。

　　在零售銀行的建設(shè)過(guò)程中，各行無(wú)一例外地強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)。工行方面表示，有了先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺(tái)做基礎(chǔ)，以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式正在建立。業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)：以客戶需求為導(dǎo)向

　　如今的金融市場(chǎng)上，中間業(yè)務(wù)已成為兵家必爭(zhēng)之地。在這個(gè)領(lǐng)域，工行可以提供的金融產(chǎn)品達(dá)到了9大類420多個(gè)品種，產(chǎn)品總數(shù)超過(guò)4000個(gè)。作為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行，數(shù)量上的領(lǐng)先也許并不能說(shuō)明問(wèn)題。就此，工行負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)科技創(chuàng)新，工行改變了過(guò)去以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)管理方式，全面轉(zhuǎn)向了以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展模式，這才是最重要的。

　　最近，工行基于數(shù)據(jù)大集中推出的銀行戶口被看作國(guó)內(nèi)個(gè)人賬戶管理模式的一次革命性創(chuàng)新。客戶在開(kāi)辦銀行戶口后，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)分布在全國(guó)各地區(qū)的工行賬戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)理財(cái)金賬戶卡即可操作本人名下本地和異地的各種賬戶，輕松實(shí)現(xiàn)注冊(cè)賬戶間的資金管理，滿足全國(guó)范圍內(nèi)的資金互轉(zhuǎn)需求。

　　據(jù)介紹，工行在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，運(yùn)用信息技術(shù)分析客戶信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化研究，不斷設(shè)計(jì)出高附加值、特色強(qiáng)的金融新產(chǎn)品，增強(qiáng)了產(chǎn)品的吸引力。目前，工行已經(jīng)建立起全行客戶信息系統(tǒng)框架，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、法人客戶信息數(shù)據(jù)跨地區(qū)的整合，將存量數(shù)據(jù)在既定的"客戶惟一識(shí)別"業(yè)務(wù)規(guī)則下，形成客戶的統(tǒng)一完整視圖。

　　現(xiàn)在，工行每年研發(fā)出400多項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，總行的應(yīng)用軟件研發(fā)隊(duì)伍超過(guò)1300人，這也是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中最大的軟件研發(fā)力量。

　　信息化管理平臺(tái)：管理層決策依據(jù)

　　經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度、思想教育——這些"軟控制"方式是傳統(tǒng)意義上商業(yè)銀行內(nèi)控的主流，越權(quán)違規(guī)行為只能通過(guò)事后稽核等手段查處。而在工行，"硬控制"正在起到越來(lái)越大的作用。

　　據(jù)介紹，工行通過(guò)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了操作風(fēng)險(xiǎn)管理的參數(shù)化和硬控制，大大提升了內(nèi)部控制的水平。在發(fā)揮了數(shù)據(jù)集中和業(yè)務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，工行加大了IT技術(shù)在內(nèi)部控制中的應(yīng)用，在業(yè)務(wù)需求分析和軟件開(kāi)發(fā)階段就將相應(yīng)的規(guī)章制度和管理要求嵌入系統(tǒng)控制和操作流程中，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度的硬約束，強(qiáng)制經(jīng)辦人員照章辦事，從根本上排除了人為因素對(duì)內(nèi)控有效性的干擾。

　　而科技創(chuàng)新在工行信貸管理上的成功應(yīng)用，則被業(yè)界稱作商業(yè)銀行管理信息化的經(jīng)典案例。工行自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信貸管理系統(tǒng)(CM2002)是2003年4月28日開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推出，其將原先分布于全行400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的信貸數(shù)據(jù)集中為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了信貸業(yè)務(wù)操作流程的全程電子化控制。通過(guò)CM2002系統(tǒng)，工行總行可以對(duì)分支機(jī)構(gòu)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行直接式、非現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。除了信貸管理外，科技創(chuàng)新對(duì)工行再造業(yè)務(wù)流程和管理模式也起到了重要作用。

　　總結(jié)數(shù)年的科技?xì)v程，工行方面自信地表示：經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，工行已經(jīng)構(gòu)建起了強(qiáng)大的信息科技基礎(chǔ)，建立了高度集中統(tǒng)一的電子化服務(wù)體系，達(dá)到了國(guó)際商業(yè)銀行信息化的領(lǐng)先水平。

　　然而，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的不斷推出對(duì)科技創(chuàng)新提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。談及未來(lái)的科技之路，工行董事長(zhǎng)姜建清表示："科技的發(fā)展非一朝一夕所能成功，而是需要幾代人的努力，要采取'接力'的方式持續(xù)不斷地發(fā)展方可有一定功效。工行的科技創(chuàng)新將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo)，不斷進(jìn)行發(fā)展、完善和提高，為將工行建設(shè)成為全球最盈利、最優(yōu)秀和最受尊敬的現(xiàn)代金融企業(yè)持續(xù)提供強(qiáng)大的動(dòng)力引擎支持。"