中國(guó)銀行業(yè)從2006年12月5日開(kāi)始全面對(duì)外開(kāi)放，截至2007年8月已有12家外資銀行在中國(guó)境內(nèi)成功落地，意味著中資銀行與外資銀行開(kāi)始了面對(duì)面的較量。同時(shí)，我們也看到，四大國(guó)有銀行和新興股份制銀行之間早已展開(kāi)了市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，加上外資銀行的介入，銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈已成業(yè)內(nèi)共識(shí)。

　　CTR市場(chǎng)研究在2007年中國(guó)城市居民金融

理財(cái)需求和金融品牌研究中，對(duì)八大城市進(jìn)行電話隨機(jī)調(diào)查，從消費(fèi)者視角來(lái)量化評(píng)估中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況及格局。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要在幾大品牌之間展開(kāi)，差異化將是銀行贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一選擇。

　　銀行業(yè)忠誠(chéng)度全球最低

　　調(diào)查顯示，目前中國(guó)銀行業(yè)認(rèn)知度很高，尤其是國(guó)有銀行的認(rèn)知率高達(dá)9成以上的比例，以招行為首等新興股份制銀行的認(rèn)知率也在5成左右，同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)不同收入和不同年齡人群在銀行的認(rèn)知率上存在顯著差異，高收入人群對(duì)股份制銀行的認(rèn)知率超過(guò)7成，明顯高于中低收入人群(56.5%，40%)；而年輕人對(duì)股份制銀行的認(rèn)知率也超過(guò)了5成，遠(yuǎn)高于中老年人的認(rèn)知率。

　　但是，相對(duì)于高知名度來(lái)說(shuō)，其行業(yè)忠誠(chéng)度卻很低，僅為30%左右。而全球平均的銀行業(yè)忠誠(chéng)度為57%，其中經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的銀行業(yè)忠誠(chéng)度水平均在50%以上。

　　第一陣營(yíng)品牌競(jìng)爭(zhēng)最激烈

　　在本次調(diào)查中，CTR根據(jù)品牌轉(zhuǎn)換研究模型，以各銀行目前現(xiàn)有客戶保持能力和新客戶獲取能力兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估

競(jìng)爭(zhēng)力狀況，結(jié)果顯示：目前銀行市場(chǎng)仍是以工、農(nóng)、建、中四大國(guó)有銀行為首的穩(wěn)定格局，招行作為唯一一家股份制銀行，也已躋身于第一陣營(yíng)中與四大國(guó)有銀行并列為強(qiáng)勢(shì)品牌；但是，其他股份制銀行、城市

商業(yè)銀行均在第二陣營(yíng)為弱勢(shì)品牌，暫時(shí)還無(wú)法與第一陣營(yíng)抗衡。而外資銀行則由于剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，無(wú)論是品牌認(rèn)知度還是市場(chǎng)滲透率均不足1成，尚在初步階段，目前還未對(duì)中資銀行構(gòu)成危險(xiǎn)。

　　分析發(fā)現(xiàn)，目前的品牌之爭(zhēng)主要發(fā)生在第一陣營(yíng)內(nèi)。四大行同質(zhì)化程度過(guò)高，招行凸現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)正是由于四大國(guó)有銀行目前處于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)而導(dǎo)致的，其共同的品牌優(yōu)勢(shì)均體現(xiàn)在規(guī)模和實(shí)力上，而服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、人員素質(zhì)、理財(cái)建議及咨詢等方面的問(wèn)題也是這四大行贏得客戶忠誠(chéng)的共同瓶頸，亟待加強(qiáng)。

　　而招行正是采取了差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，利用四大行的弱勢(shì)和空白區(qū)域，重點(diǎn)提升其服務(wù)品質(zhì)和全面到位的理財(cái)服務(wù)，滿足了銀行客戶高質(zhì)量全方位的服務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成功躋身于強(qiáng)勢(shì)品牌矩陣。

　　(CTR市場(chǎng)研究 占向東 洪娜)

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