四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào)訊

　　談起招商銀行，不少人馬上想到的是在A股和H股市場上牛氣沖天的招行股票。有多少人知道，成都人身邊的招行，與其在資本市場上的強(qiáng)勁表現(xiàn)有什么關(guān)系？在成都，招商銀行還會(huì)給客戶帶來哪些創(chuàng)新和體驗(yàn)？

　　帶著這些問題，上周一，在成都市順城街的會(huì)客室內(nèi)，一直在媒體前保持低調(diào)的招商銀行成都分行行長王立新接受了本報(bào)記者專訪。

　　一份成績單與多項(xiàng)第一

　　今年招行的半年報(bào)顯示，凈利潤同比增長120.8%，位列上市商業(yè)銀行前茅。招行在成都，今年上半年又交出了怎樣的一份成績單呢？盡管我們有心理預(yù)期，但王立新給出的答案仍然讓人驚訝。在零售業(yè)務(wù)方面，招行在成都依然保持著行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　一部分“第一”體現(xiàn)在規(guī)模指標(biāo)上。截至6月末，招行成都分行自營存款余額為170億元，比年初增加30億，增幅達(dá)23％，這是今年各大金融機(jī)構(gòu)都面臨“存款搬家”的背景下，招行取得的不減反增的驕人戰(zhàn)績。

　　在自營貸款上，上半年，招行成都分行比年初增加20億元，增幅21％，其中，個(gè)貸增加12億，列本地同類股份制商業(yè)銀行第一位。

　　中間業(yè)務(wù)更是一大亮點(diǎn)，上半年招商銀行中間業(yè)務(wù)收入為5000萬元，同比增長90％，在凈收入中的占比達(dá)到18％，以POS、銀基通、銀證通、離岸、年金、票據(jù)通、現(xiàn)金池為代表的一系列技術(shù)含量高的產(chǎn)品營銷取得突破，帶動(dòng)了招行非利息收入的大幅增長。

　　“今年我們的中間業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)將超過1億元，這在許多同規(guī)模的銀行看來，想都不敢想�！贝丝痰耐趿⑿�，對(duì)未來充滿了信心。

　　“因您而變”帶來經(jīng)營、服務(wù)創(chuàng)新

　　招行的經(jīng)營理念，是把客戶當(dāng)太陽，把自己當(dāng)作向日葵；“因您而變”，根據(jù)客戶的需要來調(diào)整自己的服務(wù)，也是招行多年來保持競爭優(yōu)勢的法寶。

　　在順城街的招行營業(yè)大廳，市民們經(jīng)�？梢钥吹揭晃慌c眾不同的客戶服務(wù)人員，據(jù)說，這是招行從錦江賓館酒店管理公司專門聘請的酒店管理專家，長期駐守營業(yè)部，以酒店業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)來提升銀行員工的服務(wù)水平，培訓(xùn)員工待人接物的禮儀。

　　此外，招行還專門聘請AC尼爾森作為“神秘客戶”，不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查暗訪。一系列看得見或看不見的跡象表明，招商銀行在服務(wù)上，確實(shí)下了一番“苦功”。

　　王立新作為成都分行行長對(duì)這一點(diǎn)更是深有體會(huì)：下半年，招行將要推出系列新舉措都融入了對(duì)“因您而變”的深刻理解。一手提升服務(wù)，另一手則是加速推出新產(chǎn)品。

　　“成都分行正在積極籌建零售專業(yè)銀行，也就是所謂的‘社區(qū)銀行’，力爭在年底前開業(yè)5～6家。”王立新認(rèn)為，成都的新興社區(qū)越來越多，也需要與之匹配的金融服務(wù)，為了讓普通市民能在家門口就能享受招行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以用創(chuàng)新的眼光開發(fā)出“社區(qū)銀行”這種新型網(wǎng)點(diǎn)。與一般營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，社區(qū)銀行基本不做對(duì)公業(yè)務(wù)，所有窗口專門為市民服務(wù)。此外，招行年內(nèi)還將再新增11家自助銀行。

　　同時(shí)，招行成都分行在下半年還將繼續(xù)加大

理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新，適時(shí)推出外匯保證金交易以及新型QDII產(chǎn)品，讓招行客戶能參與和分享國際金融市場的全新投資方式，擁有更多的投資理財(cái)選擇�！翱茖W(xué)的投資在于實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的鎖定，只有將資金按風(fēng)險(xiǎn)程度合理搭配，才能最有效實(shí)現(xiàn)收益和風(fēng)險(xiǎn)的合理化�！蓖趿⑿抡f，“適合您的，才是您需要的”，這是招行推出

理財(cái)產(chǎn)品的核心價(jià)值。

　　私人銀行力爭下半年落戶成都

　　作為中國零售銀行的先鋒，招行今年8月在深圳總部推出了針對(duì)頂級(jí)客戶的“私人銀行”，目標(biāo)客戶群的資產(chǎn)不低于1000萬元。門檻如此之高，私人銀行會(huì)不會(huì)開進(jìn)成都呢？

　　“我們爭取在下半年將成都分行私人銀行中心組建完成，進(jìn)一步滿足頂級(jí)客戶的需求�！蓖趿⑿萝P躇滿志，他認(rèn)為，普通的“金葵花”理財(cái)雖然能做到貼心和專業(yè)化，但其產(chǎn)品和服務(wù)還無法滿足最高端客戶的需求。未來，在招行成都分行的私人銀行中，客戶能夠享受專屬的境內(nèi)外創(chuàng)新金融產(chǎn)品，并得到包括家庭財(cái)產(chǎn)管理規(guī)劃、教育、稅務(wù)、法律等專家顧問服務(wù)，除金融產(chǎn)品外，還涵蓋

房地產(chǎn)投資、藝術(shù)品、古董、名酒收藏等各個(gè)領(lǐng)域。

　　其實(shí)，早在今年年初，招行成都分行就成立了“金葵花”財(cái)富俱樂部，為500萬資產(chǎn)以上的成都富人提供專屬、私密性強(qiáng)的理財(cái)服務(wù)。根據(jù)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告，到2010年，中國收入介于4000～6500美元的富裕家庭將達(dá)到6100萬戶，而年收入超過6500美元以上的高收入家庭將達(dá)到3000萬戶。

　　隨著個(gè)人財(cái)富的持續(xù)高速增長，“金葵花”財(cái)富俱樂部瓜熟蒂落，私人銀行將浮出水面。本報(bào)記者 許鵬 楊斌 攝影 王強(qiáng)