針對近來各界反應強烈的銀行網點排隊等問題，中國銀監會主席劉明康在近日召開的2007年第一季度經濟金融形勢通報會上指出，各銀行業金融機構要從一些具體問題入手，切實改進和加強金融服務。

　　劉明康要求，銀行網點要建立彈性窗口和彈性崗位制度，設專人加強大堂指導和服務，建立業務等候時間預告制度，加快網點業務綜合化建設，建立業務分區服務制度。另外，商業銀行還要充分利用電子銀行和離柜業務，適當提高自動柜員機的取現限額，有效調整柜面業務處理量，并合理增設營業網點和服務人員，提供茶水和其他公共方便條件。

　　社科院金融研究所副所長王國剛說：“發生排隊，最基本的是銀行儲蓄網點的業務已經遠遠大于原來的儲蓄概念了，而儲蓄網點比較大程度上還是按原來儲蓄概念在設計，這就造成了人滿為患。對一個網點來說，要認為是一個提供綜合經營的場所。”

　　王國剛認為，在這8個要求中，像增加窗口，對個人開放對公業務窗口等，是銀行馬上就可以著手改進的。另外，銀行還應該對客戶進行分流，比如在社區布設一些自助設備，讓人們在社區就能完成日常繳費、工資、社保發放等業務。

　　聯播觀點：誰來讓銀行知道不該做什么？

　　銀行作為壟斷性服務行業，除了追求利潤外還承擔著社會責任和義務。我國《商業銀行法》規定：商業銀行不得損害國家利益社會公共利益；中國銀監會監管的目的之一也是保護廣大存款人和消費者的利益。銀行排長隊的重要原因是銀行把商業利益看得比社會責任更重。銀行排長隊濫收費等忽視公眾利益的事一直就有，如果不是媒體和輿論的強力推動，我們既不會見到銀行的主動改正，也不會見到監管部門主動干預，看來法律應當把銀行社會責任、具體化，讓銀行和監管部門都明確地知道自己該做什么，不該做什么。

　　聲音

　　中國銀行副行長朱民

　　銀行要及時解決客戶細分問題 中國銀行副行長朱民今天在博鰲亞洲論壇說，造成銀行網點總是排長隊的原因，在于銀行未能及時解決客戶細分的問題。解決這一問題，需要對付費和購買復雜產品分柜面服務，這是國際銀行的實踐，現在我們落實的只是服務態度好，但‘笑瞇瞇’并不解決問題。

　　《南國早報》：競爭是革除“服務頑癥”的利器

　　針對銀行服務頑癥問題，《南國早報》說，公共服務行業的“服務頑癥”由來已久，像借壟斷權力制訂“霸王條款”、借行業技術設置“消費陷阱”、借“限價令”變相漲價等等，都日益引起群眾不滿。競爭是革除公共“服務頑癥”的利器。一個日漸融入經濟全球化的國家，公共服務業必然走向充分競爭。

　　《工人日報》：別讓怠慢百姓成壟斷行業的慣例

　　《工人日報》評論說，銀行方面表示服務改變“需要時間”，這其實是怠慢百姓的措辭，是在和百姓大打“

　　中國政法大學教授張樹義：代理業務過多不是推脫的理由

　　針對很多銀行抱怨服務代理業務過多導致排隊，中國政法大學教授張樹義認為，雖然有些代理業務沒有給銀行帶來好處，但銀行不應該抱怨代理業務過多，而忽視了自己在服務方面出的問題。