□ 本刊記者 王 婷

　　雖然關于外資銀行的報道整天充斥著我們的視聽，但是外資銀行給人的感覺仍是“猶抱琵琶半遮面”。

　　姜濤是青島一家外資企業的財務總監，雖然整天與外國人打交道，對于外資銀行的到來，他并沒有太多的期待�！拔抑車�的人都認為外資銀行具有優質的服務，但是具體接受過這些服務的人不多，所以具體怎樣我也不清楚。”

　　“外資銀行網點較少，如果他離開我好幾個街區，我也不可能跑老遠的路去那里辦理工資取款等瑣碎業務。而且我想天下沒有免費的午餐，雖然他們在存款限額上沒有作規定，但是大部分外資銀行沒有對賬戶收費的問題給出明確的回答。外資銀行收費向來高，為避免大堂擁擠，難保他們不會通過賬戶管理費用進行客戶分流，對于到外資銀行開戶存錢，我還是持觀望態度，不過要是他們降低賬戶成本，提高存款利率，我是會考慮的�！苯獫�說。

　　面對外資銀行的到來，工商銀行青島分行個人金融業務部副總經理馬汝文則表示，他們并不擔心外資銀行的到來，反而持歡迎的態度，競爭實際上是一種學習。

　　“雖有媒體經常報道外資銀行的優質服務，如‘一對一’服務之類的，實際上中資銀行早已實現了這種服務，針對貴賓客戶，我們的服務不遜于外資銀行，我們客戶的忠程度也不會輕易改變的�！�招商銀行青島分行個人金融部總經理助理籍彤說。

　　客戶對中資銀行的忠程度不僅源于中資銀行本身，還來自于國家信用�！半m然西方發達國家的大銀行歷史悠久，在全球享有聲譽，開放后容易獲得國內客戶的信任。但人們通常認為在比較銀行信用時，不但要考慮銀行的商業信譽，還要考慮其國家信用和主權信用�！瘪R汝文表示。

　　主權信用和國家信用帶來了廣泛的客戶基礎和社會認同，從根本上講高于商業信用。中資銀行是中國人自己的銀行，擁有主權信用。特別是四大國有商業銀行是國家的銀行，有國家信用。

　　所以，有業內人士認為，“簡單地說外資銀行的商業信譽好，能夠改變大部分客戶與國有銀行傳統業務關系和對國有銀行長期以來形成的信任是不現實的。所以，外資銀行來了后，國有銀行客戶優勢和人民幣業務的總體優勢一段時間內不會發生太大的變化”。

　　“除了客戶對于中資銀行的先天認同外，外資銀行的后天不足也阻礙了客戶走進外資銀行的步伐�！奔�彤說。

　　一位持卡人說：“我覺得招行的信用卡服務已經能滿足我的需求，循環信貸額度也比較適合我，并且服務質量也不錯，我近期不太可能再辦理外資銀行的信用卡。并且我想，雖說外資銀行能提供更高的循環信貸額度，但是他們的審核制度非常先進，對客戶誠信要求想必比中資銀行更加苛刻。如果到外資銀行重新辦卡，可能面臨信用卡透支額度下降的局面。”

　　其實，客戶對于外資銀行的疑惑不僅僅是這些。像網點少、收費多且貴、服務項目少等問題也是客戶真正從心底接納外資銀行的障礙。

　　匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資法人銀行目前在內地僅有100多家網點。其中，匯豐在內地擁有35家網點，渣打擁有23家網點，花旗擁有16家，東亞擁有32家網點。不過，這些外資銀行均制訂了雄心勃勃的擴張計劃，其中多家外資行計劃今年內使網點數翻番。

　　“由于外資銀行的服務對象以中高端客戶為主，一些小額的日常結算服務不在它們的考慮范圍之內，比如不能辦理煤、水、電等代收費業務。象工商銀行這樣的國有商業銀行，很多時候要承擔一定的社會責任�！瘪R汝文表示。

　　因此，目前來看，外資法人銀行的主要服務項目還是高端

　　馬汝文還表示，“尤其參與國家大項目，例如青島海底隧道、跨海大橋項目，外資銀行要想介入不是簡單的事情�！�