到銀行要排隊(duì)，已成為一種見怪不怪的事情了。我始終不明白：大家是給銀行送錢來的，憑啥在窗口前受這份罪？

　　銀行也許要叫屈了：從去年到今年市民對(duì)金融服務(wù)的需求激增，我們實(shí)在忙不過來��！數(shù)據(jù)似乎可為銀行開脫：僅以工行上海分行為例，截至去年就有3300多萬個(gè)人賬戶，客戶超過500萬人，去年一年完成柜臺(tái)個(gè)人金融交易13.47萬筆，自動(dòng)柜員服務(wù)1.3萬億筆，平均每個(gè)柜員每天要完成350筆交易。

　　但我仍然認(rèn)為，窗口前排起長龍的責(zé)任主要在銀行。

　　首先，“從去年到今年”說明排隊(duì)現(xiàn)象存在已非一天兩天，但到目前為止，問題仍未得到有效解決。這充分說明銀行的反應(yīng)能力和服務(wù)意識(shí)相當(dāng)滯后。

　　其次，不能把責(zé)任推在業(yè)務(wù)量激增上。業(yè)務(wù)激增是客觀事實(shí)，但不能成為借口。記得每次去那些生意火爆的餐館，也會(huì)遇上排隊(duì)，但老板和服務(wù)員總會(huì)好話說上一車，茶水續(xù)上N杯，那才叫服務(wù)業(yè)。反觀銀行，并沒見哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)放下身段出面解釋。

　　最后，有一個(gè)不太貼切的比喻是“拿人錢財(cái)、替人消災(zāi)”，銀行收了這么多客戶的這費(fèi)那費(fèi)，客戶卻仍難免排隊(duì)之“災(zāi)”，這無論如何是說不過去的吧。林永泉