專家講道理、同行談經(jīng)驗(yàn)、市民出點(diǎn)子——在上海，社會(huì)各界都忙著為銀行“排堵”支招。

　　顧客排長(zhǎng)隊(duì)，員工甩撲克——這是北京某工行分理處的真實(shí)寫(xiě)照。有網(wǎng)友就此發(fā)表奇談怪論：人家工商銀行的標(biāo)志就明擺著的：ICBC，翻譯過(guò)來(lái)就是：愛(ài)存不存。人家都說(shuō)明白了，你愛(ài)存不存，那么你還去存錢(qián)，就怪不得人家服務(wù)態(tài)度不好了。

　　以上的文字材料，就來(lái)自昨天的《人民日?qǐng)?bào)》和《解放日?qǐng)?bào)》。銀行排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，如今正處在全國(guó)性的社會(huì)焦點(diǎn)的風(fēng)口浪尖。

　　記得還是春節(jié)期間，幸會(huì)在銀行工作的老同學(xué)，請(qǐng)教之下，說(shuō)是上市的規(guī)范要求，成本控制等等，有點(diǎn)高深，聽(tīng)得半懂不懂，按我當(dāng)時(shí)的錯(cuò)誤聯(lián)想，銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如果減少到像杭州一個(gè)機(jī)場(chǎng)兩個(gè)火車站那樣，效績(jī)更好，行情還會(huì)一路上揚(yáng)。要說(shuō)，這問(wèn)題早已暴露，群眾早有怨言，媒體也早有報(bào)道和評(píng)議，但正因?yàn)槭菈艛嗥髽I(yè)，很有大象屁股推不動(dòng)的意味。當(dāng)下有的地方銀行有所動(dòng)作了，但更多的地方好像還是無(wú)動(dòng)于衷，既沒(méi)見(jiàn)樓梯響，也沒(méi)見(jiàn)人下來(lái)。顧客利益顯然并不高于一切，更高不過(guò)自身利益。在這過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)管銀行的好像也束手無(wú)策，你說(shuō)它不知情，肯定冤枉它的；說(shuō)它不作為呢、該管不管呢？

　　這其中，值得肯定的是山東的銀監(jiān)局，它們派出5個(gè)小組對(duì)36家駐濟(jì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪。隨后召開(kāi)國(guó)有大型銀行監(jiān)管會(huì)議，明確要求各銀行不得擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間或者在午休、公休日縮減營(yíng)業(yè)窗口；不得對(duì)客戶支取存款、

提前還貸等方面在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙，不得故意隱瞞

理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，更不能誤導(dǎo)消費(fèi)者；各管轄行建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶投訴和媒體的采訪，不得相互推諉，必須限期答復(fù)。不知道，濟(jì)南的情況此后有否大為改觀。

　　貨幣流動(dòng)性過(guò)剩，是近年來(lái)的國(guó)際性現(xiàn)象，更是中國(guó)金融領(lǐng)域的一大特征。從事這行當(dāng)?shù)模�即便做不到未雨綢繆，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)以變應(yīng)變，否則，一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇，很難擁有忠誠(chéng)的顧客群，因?yàn)槭紫仁悄悴恢艺\(chéng)。而對(duì)于這樣的“壞孩子”，做“家長(zhǎng)”的，再不管，不要說(shuō)沒(méi)做好自己的本職工作，到時(shí)候，也有連帶責(zé)任。寵子不發(fā)喲。