本期風暴嘉賓

　　黃曉光 花旗銀行上海分行 行長

　　林志民 東亞銀行(中國)有限公司 副行長

　　靳繼同 交通銀行個人風險部 總經理

　　王世豪 上海銀行 副行長

　　本期風暴評論員

　　周子衡 中國社會科學院金融研究所博士

　　馬立新 上海銀監局外資銀行監管處處長

　　蔣明康 上海銀監局政策法規處處長

　　客戶代表

　　徐宇驪

　　易宗元

　　何云鵬

　　唐林億

　　主持人袁岳：非常頭腦，非常風暴！歡迎大家來到我們《頭腦風暴》的現場，那么我們知道在2006年的年末，一個非常引起我們關注的事件，就是向外資銀行開放人民幣業務，很多的這個銀行都說，現在狼真的來了，很多外面來的狼說，其實咱就不是狼，是吧，我們也是羊，我們挺好的，然后其實你們比我也強，那老百姓就搞不清楚了，這個外國銀行來了以后，到底對我們好啊還是不好啊，銀行將會發生什么樣的變局，因此呢，在我們正式開展我們的這個，《頭腦風暴》的討論之前，先讓我們看看，外資銀行的進入，引起我們怎樣的關注

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　　主持人袁岳：好了，我們想這個問問現場的這個觀眾，你們覺得這個外資銀行來了以后，你覺得最有可能給我們生活，帶來的影響可能是，就是影響可能是什么，哪位首先來跟我們說說看，你以為它將會怎樣改變您的生活？

　　現場觀眾：我認為就是，外資銀行進入了中國以后，作為我們一般的市民，可能就是有更大的選擇，比如說在外匯買賣，比如說在一些金融衍生品的這個，在操作方面，我想可能就是，一般可以就選擇外資銀行，來進行接受委托，這樣就是比，我認為就比內資銀行，可能更加專業一點，目前來說

　　現場觀眾：我想呢就是說外資銀行給我的感覺，就是首先它會改變，中國銀行的這種服務，因為我想每一個人，首先他能夠體會到就是如何被服務，那如果外資銀行進入，可以讓我們老百姓的服務，就是親身體會到改善，那我相信這是一個很好的事情，謝謝！

　　主持人袁岳：聽了我們這個觀眾的這個發言之后，我想請我們的這個銀行的嘉賓，你們用一個特別簡要的，一個說法說，在現在這種市場更為開放的情況下，銀行在這樣的環境中間，要得以在市場上取勝，這個關鍵是什么？

　　黃曉光：比較簡短的話來講的話呢，就是如果要取勝，這個銀行呢，必須始終保持著這種積極進取，創新的精神，同時呢又要牢牢記住，我們是從事風險行業，必須謹慎再謹慎

　　主持人袁岳：好，林先生

　　林志民：我覺得是在現在銀行競爭情況下呢，作為一個銀行呢，就是要一個字，拼，拼客戶，拼人才

　　主持人袁岳：拼客戶，拼人才。靳先生

　　靳繼同：我感覺到這個干了，二十多年銀行了，感覺到這個銀行干好了很賺錢，干不好了很賠錢，那么作為這個銀行來講，我覺得要搞好服務，這個服務，通過服務來贏得市場，贏得客戶

　　王世豪：三本為先，對客戶誠信為本，對員工以人為本，連接客戶和公司的商品和服務，創新為本，這是銀行的取勝之道

　　主持人袁岳：好，謝謝，這位

　　現場觀眾：今天有上海銀行的行長在這兒，我今天我碰到一件事情，就是這個銀證通有一個熱線，大家都知道，那么它和這個證券交易所是聯網的，那么我最近就，我就吃了它的虧，我在周五的時候我把股票賣了，而周六的時候我去轉帳，帳戶里面明明是有錢的，它的熱線告訴我，你的余額不足，就是說你是沒有錢，我就想和上海銀行的行長提，你的那個熱線系統，一定要改，你雙休日既然不能轉帳，那么你就應該在系統里面告訴大家

　　主持人袁岳：謝謝，不能轉帳，王行長，剛才你聽了那個，我們那位這個觀眾的現場說的，就是貴行的這個問題，您怎么反應，聽了以后第一反應是說，我回頭跟你們制片人說一下，把這段掐掉，還是說以后這個事情我還要查，我很想知道您的第一反應是什么？

　　王世豪：上海銀行在上海是以市民銀行著稱，上海兩千萬常住人口中，有一千萬人在上海銀行開戶，這本身就說明，上海銀行深受上海廣大市民的信賴和支持

　　主持人袁岳：這個我把它理解為第一段，然后第二段，關于剛才比如說他反映的情況

　　王世豪：上海銀行在上海較早地建立了客戶服務中心，設立了962888的客服應急電話，設立了信訪中心，設立了總行的投訴電話，上海銀行最近在設立電話銀行方面，電子銀行方面，作出了重大的投資決策

　　主持人袁岳：好，我理解為這是第二段，第三段我是說，像他的客戶提出這樣一個問題，他可能也去找了熱線，但是熱線反映的情況，可能和實際情況，有一定的差距，就是像這種情況，我們會有什么樣的特別的方式，來加以處理？

　　王世豪：我們上海銀行通過最近的擴容之后，這些這個短時間內

　　主持人袁岳：可能有些這樣的情況

　　王世豪：已經解決了

　　主持人袁岳：已經解決了？

　　王世豪：最近已經解決，像他這種個別的，如果投訴電話不行，可以到總行的投訴電話，也可以直接找行長室

　　主持人袁岳：好，謝謝，我想至少今天這個王行長，在現場已經做了這個承諾和答復，回到這個，在我們這幾位看來，因為你們一定程度上來說，既是一個主管部門，同時一定程度上也是一個研究者。剛才他們說的這些銀行，他們的自身的這個法寶，你覺得他們足以現在解決他們面臨的挑戰嗎？

　　馬立新：我覺得他們說得都對，創新也好，服務也好，可能都是銀行的根本嘛，但現在關鍵是怎么做，那我就是作為一個親身的客戶經歷，我先想請問一下那個靳總，作為國有銀行的代表，因為這只有你交行的，國有銀行代表，我是一個，也是一個國有銀行的一個，也是一個貴賓客戶吧，但是因為到現在為止，我沒有享受到任何的問候，比如說過年過節的問候，或者是來自，國有銀行的一點這個關懷，所以我想這個，作為國有銀行的代表，怎么樣看這個問題？

　　主持人袁岳：你怎么看？

　　靳繼同：好，這個對于客戶的服務呢，這個因為是面比較多，人比較多，那么我們呢，這個下一步對這個客戶呢，實行標準化和差異化兩種服務，對于一般的這個業務呢，就是標準化的，對于這些這個我們的高端客戶，和這個優質客戶呢，以后將會實行是差異化的服務

　　主持人袁岳：你覺得像這個，馬處長這樣的算高端客戶，還是算優質客戶，還是算垃圾客戶？我估計馬處長有一個問題，你錢不是太多，我不知道你那個貴賓

　　馬立新：我是準貴賓嘛

　　主持人袁岳：所以你這貴賓卡，是不是人家本來就送給你，只是讓你玩玩的，你就當真了。但是我覺得就算他資產不夠，我覺得他過年要求個問候，好象也不是成本很高的一件事情

　　靳繼同：那么到銀行去辦理業務的時候，應該是有問候，在自助設備上辦業務時候，那上面也會有問候

　　主持人袁岳：對，你要經常去辦業務，你不要老不辦業務。好，謝謝！好，現在我請我們的四位觀眾嘉賓，你們有什么問題，想要給我們的銀行嘉賓提出來

　　徐宇驪：那我現在打個比方，我手上有100萬人民幣，但是我就在考慮，我到底是放在外資銀行，還是放在中資銀行，來做這個理財服務，我想分別問四位嘉賓，你們以什么樣的服務來吸引到我這樣一個客戶

　　靳繼同：我們要得到這個信息以后，首先要跟你加強聯絡，同時呢，我們會派出最優秀的客戶經理，來跟你進行面談

　　主持人袁岳：優秀到什么地步？

　　靳繼同：專家，國際理財師

　　主持人袁岳：國際理財師

　　靳繼同：然后我們提出來，增值拉動客戶，增值拉動。

　　主持人袁岳：什么意思？

　　靳繼同：資產的增值和服務的增值，讓他把這個，感覺到把他的資產放在交通銀行，收益最高，來交通銀行辦業務，服務增值，服務最好

　　主持人袁岳：好，林總，您有什么招比他更好，還是說也差不多這樣？

　　林志民：徐小姐是一個美麗的小姐，我會找一個呢帥哥來服務，然后就是我們會按照這個，徐小姐的取向，她希望她是一個很進取的投資者，還是一個保守的投資者，我們會設計一些，比較適合她的投資產品，這樣子，我覺得加強我們的服務，應該可以贏取這個徐小姐，對東亞銀行的芳心

　　主持人袁岳：林行長，問你一個小問題，你們一共儲備了多少個帥哥經理，在上海？

　　林志民：在上海我看五六十個都有吧

　　主持人袁岳：五六十個，那才對付不了幾個嘛

　　林志民：所以也在這邊呼吁，如果帥哥美女

　　主持人袁岳：實際上你不是沒法提供一對一服務啊，實際一個對好多好多個

　　林志民：我們也等著這個全面開放，全面開放以后，我們就可以更多一點

　　主持人袁岳：更多一點，否則一家徐小姐就不滿意了，你又不是專門對我服務的，好，黃先生。

　　黃曉光：任何的服務都是跟著自己的目標走的，不是說追求最高利潤，或者是最低利潤，或者怎么樣，那我們先要了解，你的取向是什么，就是你的目的是什么，譬如說這筆錢會將來到國外旅游，或者到國外投資，或者到國外學習，或者為了什么什么原因，那為了你的這個目的，我們跟你安排一個目標，一個計劃

　　主持人袁岳：你的選擇很多

　　黃曉光：很多，然后呢，除了這個以外，因為中國目前的金融市場，還不是很發達，隨著WTO這件事情結束以后，銀監會開閘以后，那很多很多的東西都會推出，那我們會把全世界很多好的實踐，好的產品會介紹到中國來的，那把它變成本土化以后的，告訴你，你將來的取向會怎么樣

　　主持人袁岳：哎呀，徐小姐，你要準備很多時間讀他們的介紹了

　　黃曉光：所以呢，這些東西給了你以后呢，你會感覺花旗

　　主持人袁岳：但是她會不會暈倒啊，你那么多東西

　　黃曉光：不會不會，徐小姐是一個成熟的投資者，所以這絕對不會在這個信息面前，出現暈倒的情況，她會很津津樂道地念下去，然后會慢慢地喜歡上花旗，然后會到我們這里來開戶。

　　主持人袁岳：謝謝，謝謝，王行長

　　王世豪：徐小姐這樣100萬的客戶呢，首先是看你的需要，你可能是為了可能國外留學，可能要提高自己的層次，這一個需要，第二個你可能要創業的需要，第三個你可能是要成家，成家立業的需要，這樣的話，一般來說，如果你這樣三種需求，可以根據你這三種不同的需求，制定你不同的理財計劃，同時，我們根據你這樣的一個，可以享受貴賓的待遇，那么我們呢，可以派專門的客戶經理，實行專門的一對一的服務，第二個呢，我們也有專門的網點和專門的柜臺，讓你享受這個貴賓待遇，就是白領人士在上海銀行，可以享受頭等艙的待遇，享受貴賓的待遇

　　主持人袁岳：所以這個王行長那邊發了貴賓卡，就真的是有貴賓待遇的

　　王世豪：是的，所以我的結論是，不一定是收益越高的越好，而是最符合你需要的，才是最好的

　　主持人袁岳：謝謝，謝謝

　　易宗元：有一次我去一家中資銀行，然后那兩個很直接的一個感受，首先呢，隊特別特別長，然后呢我就排在最后一個，幾乎所有的工作人員呢，沒有問我有什么需求，所以我就懷著我的疑問繼續排，排了一半呢，前面進展就非常緩慢，看到窗口里面，有工作人員開始聊天了，他們邊處理業務邊聊天，這個時候呢，我決定離開，這個感覺就非常不好，辦事情等了半天沒有辦好，當我快出門的時候呢，有一件好事情出來了，我跟一位保安聊了一下，他呢幫我去介紹，我們銀行有什么產品，我們銀行有什么新的服務，這個時候我感覺，好像服務意識很到位，另外一方面我也在懷疑，這個專業性能不能讓我賺錢，所以走出來以后，我現在的整個心態就比較差，我就想問一下，這個中資銀行的代表，就是兩位行長，那這個服務問題，怎么讓我們能夠開心地進去，開心地走出來？

　　王世豪：面對廣大的日益增多的客戶，銀行在渠道的建設方面，要進行大規模的投資，過去傳統上，銀行是以柜臺渠道為主，但是到了現在，IT非常發達的時代，那電子銀行業務，電話銀行業務，ATM機(自動取款機)，POS機(電子收款機)，多媒體服務機，這些自助銀行的系列，已經大大發展

　　靳繼同：剛才王行長講的，我認為還是很有道理的，那么我剛才講到了，我們實行這個標準化和差異化，像一般的存取款業務，其實完全可以在自助設備上辦理，甚至一些交費業務，現在有的銀行呢，其實像上海地區，這個員工成本和這個網點成本，都是非常高的，結果大量的這個業務呢，是在這個交納什么電費，之類的業務，對，那么這個是對銀行來講，是很不合算的，對客戶來講呢，排隊時間也是比較長的。也不合算。

　　主持人袁岳：大家都不合算

　　靳繼同：所以說呢，希望就是通過這個自助設備，也可以辦理，另外也可以通過這個代扣，各種方式，那么當然排隊問題呢，中資銀行和外資銀行是有區別的，因為外資銀行現在是多少，100萬人民幣

　　主持人袁岳：它做的是高端客戶

　　靳繼同：對，才到它那邊，那么現在要建和諧社會，大眾客戶了，都在這個中資銀行里面和諧

　　主持人袁岳：都在你們那和諧呢

　　何云鵬：那我就說一下我這個，我也在很麻煩，很不想排隊，那我怎么辦呢，就像王行長說的，我去做其他渠道了，我開通了網上銀行，昨天呢，我在網上買了一筆茶葉，我這個朋友珍藏的茶葉，給我寄過來，然后我這個錢從網上劃給他

　　主持人袁岳：普洱茶

　　何云鵬：普洱茶，對，然后呢，他這個茶葉呢三千多塊錢，我想一口氣劃過去，結果呢，劃了幾次都不成功，后來呢，收到了這個短消息，提醒我，說你單筆限額超過一千塊，所以我在想，看來這個事兒啊，有的時候還得到這個線下去，為什么呢，它這個限額很多，這個限制很多，那我想，也想問問，因為今天呢，有兩位是這個，我們講這個，外資銀行的這個代表，那我想問問這個兩位，就是說在外資銀行上面，我是不是可以更加舒服的，去用這個所謂叫，非柜面的這個手段

　　主持人袁岳：你們的回答的前提是，不是指你們那個100萬以上的用戶，就是說在將來更加開放的時候，是不是？

　　黃曉光：實際上是這個，就是說你可能對網上銀行的理解呢，有一點點怎么講，不全面，我是這樣看

　　主持人袁岳：他不敢說你錯誤

　　黃曉光：客戶嘛，我客戶嘛，至少潛在客戶對不對，那個客戶是上帝嘛，那個網上銀行，當你叫客戶去用網上銀行的時候，特別是上點年紀的，他第一反應就是說，我不用這個，因為不安全，那網上銀行的設計呢，往往從安全的角度，考慮的比較多一點，對，那為什么你三千塊，走不出去呢，是銀行為了保護你，就是說你在網上，動機是好的，付款的時候呢，就是必須在一定的限額，一天或者每一筆必須是多少，看上去是麻煩了一點，但是實際上，銀行是保護你的利益

　　林志民：我補充一下就是，何先生的提議很好，我覺得，這是我們覺得是一千塊，是很正常的消費，原來三千塊，或者五千塊未必叫適合，所以在這方面呢，比如作為我們未來，我們改善我們的網上銀行呢，何先生的意見，我們就作為一個藍本

　　主持人袁岳：尤其是為了，你要搶人家客戶的話，是吧，你作為藍本之后，你就肯定把限額提高一點，但這樣你的風險也會更高了

　　林志民：這個可能就是應客人的需求了，就是每個客人不一樣

　　靳繼同：何先生，我建議你使用，交通銀行的網上銀行，因為我們的網上銀行呢，有幾種版本，一個是普通客戶的，是這個只有密碼，另外一種呢，就是手機注冊版，就是你登陸了之后呢，給你發到手機上一個動態的密碼，這個是比較安全的，還有一個是USBKEY，就是有密鑰的，給你一個U盤，那么這樣的金額就比較大了，所以說應該能夠滿足你的要求。

　　主持人袁岳：謝謝，唐先生

　　唐林億：那我覺得呢，這兩個外資銀行，你們這個專業性，都毋庸質疑，包括你們的這個服務態度，是吧毋庸質疑，相比呢，我們講我們國內的兩家銀行，那么他們的問題在哪里呢，特別是這個王行長，我覺得您應該學會笑，真的，你要不學會笑，那么就沒有機會了，我們講，德魯克講了，這個企業的目的就是創造客戶啊，你要學會笑，面對這位老者，面對老百姓你要學會笑，你先學會從心里笑，你才能真正贏得客戶，所以說我剛才講了，就面對目前，這么多金融產品的時候，我真想聽聽你們這幾位，你們有什么好的產品，給客戶考慮，真讓老百姓呢，就是說讓你懂他的心，這是我的問題

　　主持人袁岳：好，謝謝，我們現在就請各位老總說，你到底有什么好的產品，來贏得我們老百姓的心，你們每一位在這邊給我們寫這個，就是你這兒有什么寶貝產品，特別你認為在未來的這個幾年中間，對市場上，推向這個市場，是很有競爭力的。好

　　王世豪：上海銀行的是“好當家”產品系列，它是針對廣大市民開設的，第一個系列是融資系列，它有就開業貸款，對一般下崗工人，幾萬元，如果你再做大一點，雇了幾個人的話，可以有一個商鋪按揭貸款，再做大的話，有30萬元5年期的助業貸款，如果再有臨時性的大額需要，可以循環貸款

　　主持人袁岳：根據你創業周期

　　王世豪：對，第二個理財系列，我們上海銀行針對廣大市民，是百姓理財，推出了精品，基金的精品店，去年來看都是回報很好，第二個呢，我們是搞

　　唐林億：我能插一下，您那個回報很好，大概是什么樣，對，回報很好是什么樣，應該是可以公布的吧？

　　主持人袁岳：有什么量化標準？

　　唐林億：有什么量化的比例，回報很好是什么量，我聽一下

　　王世豪：像我們去年買的，經過我們選擇的基金，基本上都在全國321個基金當中，基本都名列前十名，所以回報率很高

　　馬立新：如果說咱們花旗的黃行長，是你潛在的目標客戶，你有沒有信心把他爭取過去？

　　王世豪：有

　　主持人袁岳：怎么爭取他？

　　王世豪：因為我們的客戶群，是分高中低三段，他呢就是我們的高端客戶

　　黃曉光：你怎么知道？

　　王世豪：花旗銀行的領導層，這個他的職務本身，背后的所有代表，它就可以定位他是高端客戶，那這樣的話，那首先專門的客戶經理，一對一的服務

　　主持人袁岳：我估計這回你要派一個大美女才行

　　王世豪：我們一千個客戶經理當中，這個靚女靚男很多

　　主持人袁岳：謝謝，黃行長

　　黃曉光：我這個比較簡單，你不理財，財不理你，根據各位的需求，我們分成三檔業務，私人銀行，那個city gold，所謂的那個尊貴的客人，那個服務，還有一般的零售銀行業務，那么從這三個層面，根據客戶的需求，幫助你理財，做到最適合你的需求的產品，使得你能夠理好你的財

　　蔣明康：我想問一下黃行長，你的這個產品有什么絕招嗎？

　　主持人袁岳：對，因為你只是說了一個產品，那人家王行長也有啊

　　黃曉光：為什么我這樣講呢，因為什么呢，零售產品林林總總，你很難把一個單獨拿出來說，這是一個什么樣的東西，因為金融產品是，隨著市場的變化而變化的，你不是說我買一個杯子，今天這個杯子什么尺寸，我拿出來就可以給你看的，是，那是根據市場的不同我來設計給你的，因為任何一個銀行，就像一個企業一樣，它在做它的業務的時候，它是有市場定位的，就是說我只有有限的資源，資源永遠是有限的，那有限的資源，必須放在它最適合的一個市場

　　主持人袁岳：你講得道理都很對，就是還像一朵云，它還是忽遠忽近，沒有，不會不會，人家王行長就比較實在，不會，人家說我是干什么的

　　黃曉光：我這個是可實在了，為什么，就是說在這個市場區隔里面，在我的目標市場里面的人，他一定懂得我的心

　　主持人袁岳：那我這個我就進一步，根據剛才這個，他們的問題我就再問一個問題，你覺得王行長是你的目標客戶嗎？

　　黃曉光：王行長是我的目標客戶

　　主持人袁岳：好，那你用什么方法，讓他來接受你的服務？

　　黃曉光：那首先，做到王行長這樣的人，是很有經驗的銀行家，你要爭取到王行長的業務，不是說你派一個靚女，或者一個帥哥可以解決問題的

　　主持人袁岳：你認為不行，為什么？

　　黃曉光：你要使得他信任我，只有他信任我以后，他才會告訴我，他的財務計劃是什么，我才可以把花旗，最好的產品賣給他

　　主持人袁岳：你用什么方法讓他信任你呢？

　　黃曉光：那首先，我是他的朋友，很多年的朋友，如果我們坐下來談一談，因為我從來沒有去銷售過他，銷售我的產品，因為朋友之間不做生意

　　主持人袁岳：是

　　黃曉光：對不對

　　主持人袁岳：如果我今天要去，這回終于要銷售他了

　　黃曉光：終于要銷售他了，那我就要盡我的那個，過去積累起來的友誼，使得他能信任我，使得他愿意坐下來

　　主持人袁岳：跟你談，好，我的問題是，如果王行長用同樣的問題說，你看我也跟你做了，這么多年朋友了是吧，這樣好了，你為什么不做我客戶，要拉我做你客戶呢？

　　黃曉光：他沒有找過我

　　主持人袁岳：哦，靳總

　　靳繼同：太平洋卡理財通天下

　　主持人袁岳：這里面呢有這個，你跟投資類產品是差不多的吧？還是不一樣？是投資類的嗎？

　　靳繼同：這是一種產品，這個不是，這個一個是存錢的，一個是借錢的，那么借記卡呢就是，可以把這個錢，本幣外幣，這個各種這個存款，都可以放進去，還有一個信用卡，太平洋信用卡就是這個社會上，一些主流信用卡所有的功能，我們都有

　　主持人袁岳：你的卡跟人家的卡比，有什么獨招啊，就是說為什么它有競爭力，人家那個卡，你有什么東西是其他卡不能提供的？

　　靳繼同：一個是別人功能我們都有，第二個想分就分，不管消費多少都可以分期付款，再一個就是，滿金寶的杠桿投資，就是可以這個少存，少量的資金可以搞更多的投資，有一個杠桿效應，還有一個得力寶，也是我們的這個產品，根據這個客戶的不同的風險偏好，承受能力，有保本的有不保本的，那么不保本的，可能賺錢的機率也比較高

　　主持人袁岳：好，謝謝，林行長

　　林志民：QDII基匯寶

　　主持人袁岳：基匯寶是賣基金的

　　林志民：這個QDII就是代客境外理財，這個是去年年終開始的

　　主持人袁岳：代客境外理財

　　林志民：對，那這個基匯寶呢，我們的賣點在哪里呢，都是外幣，大家都擔心人民幣的升值方面，所以我們把這個，人民幣的升值空間，也放到這個回報里面，所以對于客人來講，它又可以避免人民幣升值，也同時利用了資金，去投資更高的回報

　　主持人袁岳：大概的回報水平是什么樣的？

　　林志民：這個是我們12月份推出來的，到目前為止，應該是大概是五、六個百分比，五、六個百分比

　　主持人袁岳：下面我們來一個小小的，激動人心的小高潮，我們這個四位算這個咱們的嘉賓，這個客戶嘉賓的代表，聽了你們四個人做的廣告之后，我們給他們一次投票權，這個投票權就是他們每個人，把手上的那個小豬，在你們四個推薦的這個產品中間，覺得你這個推薦產品比較好，這個當然不一定，實際上你可能比你們說得更好，聽你們今天做廣告的水平，給你一個認可，他有權利把那個小豬，給到我們四位銀行代表，中間的一個

　　主持人袁岳：我先確定一下，那個王行長那邊有兩頭豬，一頭往里一頭往外的，那頭豬到底是算，王行長和靳總之間的，還是歸王行長的，這頭豬誰的，第二頭，是給那個上海銀行，行，王行長獨得兩頭豬，我想請我們四位說一說，為什么你會做出這樣的選擇？

　　易宗元：我感覺，心底感覺還是外國的月亮比較亮一點，所以我感覺，還是想去外資銀行嘗試一下

　　主持人袁岳：你純粹只是為這個，為這種朦朧的沖動而買單

　　易宗元：講得應該是蠻科學的，因為本身是金融機構，感覺還是蠻有道理，很吸引人，然后呢又有國際化的優勢，所以其實我還在想，中資銀行怎么去學外資銀行，外資銀行怎么去學中資銀行，但我感覺，外資銀行可能會好一點

　　林志民：那為什么不給我？

　　易宗元：說說為什么不給，因為黃行長講的話相對多一點，我想還稍微鼓勵，因為《頭腦風暴》嘛，頭腦越風暴的人應該值得鼓勵，所以我還是給黃行長

　　主持人袁岳：對，林行長記得下次要搶話說

　　易宗元：下一次我去特地買一只豬送給你

　　林志民：謝謝

　　徐宇驪：我之所以選擇上海銀行呢，是因為剛才王行長介紹的這個產品，我感覺是比較貼合我們老百姓的，就是一個平民化的一個產品，就是說我當然目前為止的話，大家理解都是說外資銀行的服務，或者產品會比較科學，或者怎么樣，我覺得說，外資銀行有它很有優勢的地方，但是確實來說，目前為止離老百姓還是有距離的

　　何云鵬：我看來跟女士的觀點是一樣，我也選擇王行長，那么我覺得這個選擇，代表了什么，代表了一種第一個，作為一個上海市民，我希望我們本地的，這樣一個市民銀行，能夠發展得更好，在這個豬年，第二點呢，我覺得在這個《頭腦風暴》中，我確實看到，就是說從親和力，可能從這個專業性，或者說從這個國際化的角度，可能我覺得外資銀行比較強，但是，我發現，就是在那個中資銀行上面，其實我們的進步也是顯而易見的，其實我們到上海銀行去，你可以到柜面上，我也能感受到，它的這幾年迅速地變大，所以我覺得這一只豬是一只希望的豬，對吧，是這樣的想法

　　主持人袁岳：我們除了有希望小學，還有希望小豬

　　唐林億：那么剛才我呢，提了最多問題給黃行長，中國有句話叫褒貶是買家，就是說我們希望你能做得更好，因為我們知道一個品牌，它是通過認識，認知，偏好到忠誠，那么我們非常希望你呢，就是說能夠作為我們，我們今后終生托付給你，這樣的一個客戶，因為你是最大的，最好的

　　主持人袁岳：好，謝謝，我想經過我們到現在為止的討論呢，我們給大家一次投票的機會，雖然剛才何先生沒投外行的票，但是他說外行好像還是各方面強一些，其實大家話里話外都還是承認，國際銀行好像是會強一些，當然了，我們中國銀行進步得也很不錯，那么在這種情況下，我們看看是不是大家覺得，會在未來的一段時間，我們給它一個界定，未來的五年中間，你是不是有可能會，嘗試使用外資銀行的服務，我們的選項A是一定會，B是有可能，C是一定不會，D是說不清，我們看看他們的這個選擇

　　現場投票

　　主持人袁岳：好，謝謝，其實在我們討論這個問題的時候，一定程度上也讓我們看到，其實外資銀行至少它的有一些的做法，在我們的客戶眼里面，也是有一些值得去認真去思考，甚至是反思的地方，所以下面我們要通過我們的大屏幕，來看看中資的銀行和外資的銀行，它們在各自的軟肋方面，有一些什么自己的特點

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　　主持人袁岳：下面讓大家用非常快的方式，來回應問題，首先我想請，中資的兩位老總，你們覺得這個說的，中資銀行的這個軟肋，是不是說的在點子上？

　　王世豪：還是比較準確，中資銀行經過現在，和外資銀行互相交融，互相競爭，互相合作之后，其實很多的管理經驗，是沒有國界的，很多產品是同治化，可以模仿，中資銀行很快在短期內，很快就能和它們在同一起跑線上

　　主持人袁岳：靳總

　　靳繼同：過去是這樣，那么現在還有一點點，但是不遠的將來就不是這樣了，像交通銀行現在跟匯豐銀行也在合作，那么現在，我這個部門里面現在有十位，匯豐銀行的高管人員，在和我們一起工作，那么這些情況都不存在

　　主持人袁岳：把他們的人挖過來，好，現在請我們的評論員，你們覺得在中資銀行的軟肋上面，有什么我們沒有提到的，或者你們覺得這個中間提得不準確的，簡要地告訴我們？

　　周子衡：其實中資銀行最大的軟肋有一句話，七年之癢，大家太習慣了跟它打交道，時間太長了，不容易改變，缺點毛病記得多，那么這里頭形象變一變，一些管理技術做一下，很快就上來，外資銀行的優勢呢，現在是外來的和尚好念經，但是接下來究竟怎么樣，還難說

　　主持人袁岳：是馬是騾子拉出來溜溜

　　周子衡：對，最主要的就是本土化這個問題，因為你廣東的廚子，你要燒

川菜還是麻煩

　　主持人袁岳：好

　　易宗元：我提一個問題，因為我覺得產品是很容易模仿的，然后呢，理念也可以學習，關鍵是人才來運作，現在我想問一下兩位中行老總，怎么去把外資銀行的員工，或者說現場很多觀眾，都想去中行或者外行去工作，怎樣去把優秀人才挖到中資銀行來？

　　主持人袁岳：在人才上，對，挖人上有什么絕招

　　易宗元：戰勝外資銀行

　　王世豪：人才最大的需求是什么

　　易宗元：工資

　　王世豪：是事業的發展空間，而事業的發展空間，和這家銀行本身的成長性，以及銀行的發展空間緊密相連

　　主持人袁岳：也就是說，你要證明那個上行，要比你們外行還要更有成長性

　　王世豪：上海銀行目前基本上是，上海的本土銀行，去年開了寧波分行，接下來是要再走向

長三角的區域銀行，最后也可能走向全國銀行

　　主持人袁岳：全國，然后還要全球

　　王世豪：對，所以它的發展空間非常大，它的成長性非常大，對，所以上海銀行適合于在座的每一位，有志于銀行業的才俊們，歡迎你們加入我們上海銀行團隊

　　王世豪：你一不小心又當上了上海銀行北京分行行長

　　唐林億：我有一個問題啊，那我們想請外行的，兩位這個行長跟我們說說，你們看了前面說的外行這個軟肋，這真的是你們的軟肋嗎，或者說你們還有軟肋還挺多，沒給我們看見

　　林志民：表面上是，實際上不是，實際上也是我們的機遇，網點少，是現在情況，但是現在外資銀行也不停地，擴充它的網點

　　主持人袁岳：你不要講機遇，你就告訴我們真正的軟肋是什么，我們就想知道你軟肋在哪兒？

　　林志民：我們真正的軟肋，一個就是網點，另外一個就是人才，人才，人才意思是說呢，因為在上海有9家外資銀行，準備設立總行在這邊，所以，怎么去把人才吸引過來

　　主持人袁岳：好，現在你告訴我們，你在吸引方面有什么絕招？

　　林志民：也好像馬處長講的，外資銀行給人家印象就是比較新，對，還有品牌好，形象比較好，所以用這些方法也會吸引一些人才，但是……

　　主持人袁岳：特別是不太了解情況的人才

　　林志民：可以這樣說，但是，我們最近做招聘就發覺也不是，我們也碰到有些員工，流失到中資銀行里面，但是我覺得這個是很正常

　　主持人袁岳：對，你倒講講，覺得為什么有的員工，寧愿流去中資銀行，難道是像王行長說的，他們的機會更多嗎，他們的空間更大嗎，你們的空間更小嗎？

　　林志民：我看這個市場就是咸魚青菜，就是你喜歡這個，他喜歡那個

　　主持人袁岳：有人喜歡王行長這樣的咸魚，有人喜歡像你這樣的青菜

　　林志民：對，這個是在一個成熟的一個金融市場呢，就會產生這個情況，這個是很正常的

　　王世豪：我補充兩點，剛才這位先生講了，工資收入是一個重要的選擇，目前，經過28年的改革開放，中國的國力大增，實際上中資銀行和外資銀行，收入也很高，在收入水平上已經拉平

　　主持人袁岳：拉平，你的意思是說，在你們那同一層次層級的，甚至某些崗位，比它還高？

　　王世豪：超過外資銀行，這是事實

　　主持人袁岳：這個我們還不知道，你今天公布很重要

　　王世豪：你看黃行長已經在這邊點頭，不斷地在點頭

　　主持人袁岳：黃行長你說說看，這是不是你的軟肋了現在成了？

　　王世豪：第二個文化，因為中資銀行畢竟是中國自己的銀行，它的文化，它的內部的管理，可能對中國人比較適合一點，它的適應性比較強一點，我補充這兩點

　　主持人袁岳：好，黃行長，講講軟肋

　　黃曉光：我基本同意林行長講的，這兩個是我們的……

　　主持人袁岳：就是網點和人才

　　黃曉光：網點和人才，對

　　主持人袁岳：你們有什么特別補充的？

　　何云鵬：補充一句，我覺得那個大家都說到，那個外資銀行，說了很多，那我覺得有個軟肋，不知道是不是，但我感覺可能是，什么呢，就是說外資銀行的架子比較高，能不能哪一天你真正把架子放下去

　　主持人袁岳：架子

　　何云鵬：對，說實在，說什么水土不服，不是說你這個人不服，你看像黃行長，也是我們自己人，對不對，自家人，但是呢

　　主持人袁岳：林行長也是啊

　　林志民：我也是

　　主持人袁岳：我們澳門同胞啊，

　　何云鵬：所以說呢，從飲食文化習慣上，我并不覺得有什么天然的水土不服，對，但是為什么讓大家感覺，就是感覺好像隔了一層，我覺得這個就是你的心態是否歸零了，你來到中國，我就是一家為中國老百姓服務的銀行，而且我覺得，政府監管可能會設一個100萬，但是在我，如果我是外資銀行的一個人員，我不會說，我只服務100萬的人群，我要服務那些未來會成為100萬，可能現在100萬，以后會變成一個億的

　　易宗元：我估計現在有可能按照標準，100萬不會拿去存錢，可能去創業，以后肯定公司IPO以后，很大一個客戶

　　主持人袁岳：如果有一次在花旗銀行，心理上受到創傷，以后說老子掙了一億也不給你，是吧，變成這樣了是吧

　　黃曉光：希望現在沒有創傷

　　主持人袁岳：現在我們假定，根據這個中央精神，王行長和靳總，被調到東亞銀行和花旗銀行，接替他們兩個人職務，同時你們被調到那邊去了，這個是根據中央在三資企業中間，貫徹干部流動的政策，當然這個我是開個玩笑的，然后呢，現在面臨的這個軟肋就倒過來了，他們的軟肋變成你們的軟肋了，你們的軟肋變成他們的軟肋了，所以我想是請兩位，你們考慮一下，面對著外行，面對著這個軟肋，應該怎么加以解決，一人講出一條措施來，然后你們在想的時候呢，我們請現場的各位，首先有誰認為你們對于解決，中資銀行面臨的軟肋問題，你很有這個想法，來給我們一人提一條

　　現場觀眾：四個字，服務技術，謝謝！

　　現場觀眾：我也四個字，叫體驗學習，讓員工多到外資銀行去看看，別人怎么節省時間的，別人怎么服務的

　　現場觀眾：好，我覺得中資銀行應該在，客戶細分上再細一點，有針對性更強一點，謝謝

　　現場觀眾：中資銀行什么時候能夠解決，客戶分流問題，我想也許就大家所有的問題都解決了，謝謝

　　主持人袁岳：謝謝，下面對外資銀行支招，這位

　　現場觀眾：剛剛一個網點的問題，沒錯，網點的確是個問題，但是網點的建設及聯網的話，需要非常大的成本，這在短期內外資銀行是不可能解決的，所以我覺得應該從多渠道建設，來解決這個問題，也就是說，你要讓客戶感覺到他有一筆錢要存款，他首先要想到你的花旗銀行，然后想到之后，他有一個非常好的途徑，能夠把這筆錢交給你

　　主持人袁岳：好

　　現場觀眾：我覺得可以從產品開發之前，就開始做一些市場調研的活動，比如說就是問一下中國的客戶，有哪些需求，那么這樣的話呢，可能在產品推廣方面，就更加容易一些

　　現場觀眾：外資銀行就是說徐家匯，那里并肩站著四家銀行，那么外資銀行的網點，是不是要跟中資銀行血拼呢，建網點

　　主持人袁岳：所以你的問題是什么，你的評價你的建議是什么？

　　現場觀眾：我的建議是不要讓市民的，那個神經太緊張了，你走到街上一家一家全是銀行，很恐怖的

　　主持人袁岳：所以你的意思是說，不一定要擠在一起，對，好，謝謝，現在給，我們每位新行長，說你現在我作為這個銀行，我現在這個采取的招是什么，來解決我們的軟肋問題，我們先請黃行長，現在我們是中國銀行的黃行長，上海銀行

　　黃曉光：上任以后發現，實際上中國的銀行，上海銀行的技術系統，實際上已經接近世界水平，這是銀行界的一個事實，但是呢，發現一個問題，就是理念上的差距，就是經營管理的理念的差距很大，就是說你有了好的系統好的產品，但是你怎么來運用它，根據市場的需求，這是中資銀行最大的一個軟肋，那改變經營觀點，這是行長的首要任務

　　主持人袁岳：好，謝謝，林行長，你到交通銀行當行長

　　林志民：作為交通銀行新任行長，我聽了大家對我們的服務很有意見，我覺得呢就是服務，我假設，假設，我看服務呢，最重要就是呢發自內心的，比如微笑，比如我們的很多微笑，但是是不是發自內心的微笑，但是作為銀行管理者，我們會留意到，照顧到員工，員工怎么會發自內心的微笑呢，就是他覺得他滿意，所以在我們推出來改革就是，我們要讓員工滿意，員工滿意則讓客戶滿意，舉個簡單例子，在我們的大堂，客戶會聽到音樂，很好聽，但是隔了一個玻璃，后面的員工，他沒有，他就是很悶

　　主持人袁岳：所以最后把玻璃拿掉了

　　林志民：里面也聽音樂，更悠揚的音樂，讓他們工作開心，這樣子，他們就會發自內心的對大家微笑，把員工滿意度來達到客戶滿意度

　　主持人袁岳：好，我們現在請兩位，新任的外資銀行的行長，來，靳行長，現在是總行的，花旗的總行

　　靳繼同：花旗銀行我到任了之后呢，感覺到從理念方面，產品方面，服務方面，人才方面，應該說都是不錯的，但是呢，銀行的競爭呢，很大程度上也是在服務，那么服務呢，現在我發現網點機構太少，不能夠讓廣東的人，跑到上海來開一個戶口，那么我建議呢，下一步要拓展渠道，常言說水泥加鼠標，既要有這個物理的網點，更要有電子的網點，再一個銷售隊伍，網點畢竟不能和比，那么要加大銷售隊伍的建設力度，這樣呢服務上門

　　主持人袁岳：好，王行長，好，你被調到東亞銀行了

　　王世豪：哦東亞銀行，上任之后覺得確實網點少，本土客戶認知度低，當務之急，首先和中資銀行實行戰略聯盟，這方面我的看法匯豐銀行做得非常好，這樣可以迅速熟悉介入，本土銀行的內部管理文化，本土的消費習慣，熟悉本土的市場，熟悉本土的客戶，尤其是消費習慣，外資銀行ATM機上，是先拿卡后拿錢，因為卡比錢重要，但是中國人的消費習慣，先拿錢后拿卡，因為中國人習慣認為錢比卡重要，所以必須適應本土文化

　　主持人袁岳：我們這邊的評論員，你們有什么特別的評論？給我們的這個

　　蔣明康：他們基本上這個說的一點，有一個共性，基本上是這個中外資銀行是公平競爭，深入合作，取得共贏，雙贏

　　馬立新：好，我覺得中資銀行它這個要走的話，就是要國際化這個很重要，因為現在外資銀行你看，國內包括收購股權，所以外資銀行的這個，中資銀行的國際化很重要，我覺得包括我們在座的很多，可能都有國際的一些關系，包括國際的留學，或者跨國的婚姻啊，包括一些小孩子在國外現在很普遍，所以如果不國際化，中資銀行一下子會失去很多的客戶，所以我覺得國際化就是要收購，包括你以后國有銀行，有魄力去收購花旗匯豐的股權，我覺得這個也是很重要

　　主持人袁岳：周博士

　　周子衡：從國際這個大的環境來看，銀行業都是國際銀行業，沒有一個單獨的說，我只在哪個國家做業務的，基本都是這樣的，所以中國的銀行肯定是要走出去，要成為國際銀行業的一員，那么現在來看呢，我感覺到，其實外資銀行面臨的挑戰更大一些，更大一些，就是你要向全球第四大經濟體，提供金融服務，這個是更大的一個挑戰，現有的品牌，是你在中國之外建立的，在中國之內你還沒有建立品牌，這是一個問題

　　主持人袁岳：只是傳說中的品牌

　　周子衡：要小心消費自己在境外的資源

　　主持人袁岳：好，謝謝，那么我們最后呢，給這個在座的觀眾一次，投票的機會，聽了今天我們大家對于，中資外資銀行的這個討論，那么實際上呢，現在外資在市場上的，全面的業務展開，可能還沒有那么充分地展開，讓我們構想一下，假定是三年以后，或者到了五年，三年到五年吧，在這個市場上面，中資和外資的銀行，它們將會是怎樣的一種市場格局，在我們A的選項是中資銀行占優，B是外資銀行占優，C是雙方勢均力敵

　　現場投票

　　主持人袁岳：投票結果顯示，這個差不多1/3的人認為是勢均力敵，雖然投中資的比外資的高，不過我寧愿理解成為，是更多人希望中資比外資的占優，所以在這個角度來說，我覺得我們的很多的觀眾，還是給了我們的中資銀行以機會，和期待，我也相信我們的大部分的中資銀行，能夠不辜負我們觀眾對大家的期待，我們也相信外資銀行進來，不僅僅是說是因為占有利益，同時也會為市場的優化注入更多的活力，我們謝謝各位這個參與，尤其是謝謝我們的四位嘉賓，我們的評論員，還有我們的嘉賓代表，謝謝，我們下次節目再見，謝謝！