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東亞銀行成都分行行長：外資銀行不等于富人銀行
本報記者 楊斌 朱玲
談到生活，他說他已習慣與朋友在玉林小區排隊等著吃生意很俏的火鍋；
談到業務，他說你哪怕不喜歡我手上的所有理財產品，我也可以馬上讓香港和上海的專家為你量身定做。
他叫毛漢文，東亞銀行成都分行行長，一個來成都兩年半的香港人。
生活本土化，工作全球化。這是我們對他的第一印象
我的核心競爭力 誠信與服務水平
來成都前，毛漢文對成都的認識僅是一個以熊貓為LOGO的旅游城市。在成都生活兩年半后，他已習慣與朋友排隊吃火鍋，去青城山爬山，在農家樂里喝茶。“這里很時尚，也很方便。”言談之間，這個地道的香港人對成都的喜愛慢慢地滲透出來。
“作為外來者，你如何與根深葉茂的中資銀行競爭？你們的核心競爭力在哪里？”
毛漢文不假思索地告訴我們，他們的核心競爭力在于誠信與服務態度。比如說你來東亞銀行買QDII產品，他們會首先給你講風險，講這個產品的弱點，然后才會根據你的實際情況，建議你是買還是不買這種產品。各家銀行的產品其實差別不大，很多信息是透明的，即便是新產品也很容易被復制和模仿。所以服務水平，尤其是誠信，比什么都重要，“一切從客戶的需求出發。”
我的王牌 在成都享受全球頂尖理財
在東亞銀行的辦公區，“顯卓理財”幾個字非常引人注目。當業務品種和網點受到客觀限制時，提供一對一專家級理財就成為外資銀行手中的一張王牌。
“比如說你看好泰銖，想買與泰銖掛鉤的理財品，而成都又沒有，我們會馬上讓上海和香港的專家為你量身定做或者為你提供這方面的投資建議，直到你滿意為止。”毛漢文告訴記者，在成都，你同樣可以享受到來自全球的頂尖理財服務。因為全球金融市場是一個24小時不間斷的市場，有豐富的理財產品和理財工具，而東亞銀行又有實力強勁的全球化的后臺團隊，理財專家隨時在研究來自全球金融市場的動態消息和產品。“你睡覺了，你的錢還在地球另一端的金融市場為你工作。”毛漢文為我們勾勒出了一幅金融世界“地球是平的”美妙畫卷。
毛漢文說：“你到東亞銀行來，如果銀行現有的理財產品不適合你的情況，我們一定不會勸你買。我們會另外做方案，成都這邊做不好就讓香港那邊給你做，直到真正適合你。”據透露，去年他們就曾做過類似的成功案例。
我要爭取 那39.4%的觀望客戶
前不久，本報金融工作室與市場部在成都做了一項抽樣調查，結果顯示：如果外資銀行沒有業務門檻，只有近20％的人愿意把錢存在外資銀行，有39.4％的人表示會觀望一下。
把這個調查結果告訴毛漢文的時候，他的眼里閃過的竟是一絲興奮。同時，他也表現得夠坦誠：“我們外資銀行的宣傳力度不夠。”
到2006年末，東亞銀行成都分行還未擺脫虧損。但毛漢文心里明白，這不是經營的問題，而是有一些制度上的限制，更讓他充滿信心的是在成都的業務潛力，“我們的產品，正在被越來越多的客戶所接受。”
毛漢文笑著說，他下一步的工作，就是要把那39.4%的客戶爭取過來。
我不同意 外資銀行是“富人銀行”
“外資銀行是富人銀行嗎？”
“我不同意這個觀點。”對于記者拋出的問題，毛漢文堅定地表示，東亞銀行在香港有100多個網點，而在廣闊的內地卻只有30多個網點。在香港，東亞銀行有幾元錢的客戶，也有數億元的客戶。與現有中資銀行相比，外資銀行在網點布局、人員招聘、業務開展上的確存在很多不足，“這或許是給他們留下這種印象的主要原因。”
毛漢文告訴記者，客戶類型不同，在理財門檻上確實存在差異，“但這并不意味著我們不需要普通客戶，只做有錢人的生意”。因為網點有限，他們必須對現有客戶群做出細分，“有小額客戶來辦理業務，我們也會認真接待，絕對不可能將他拒之門外。”
我們建支行 是買鋪面而不是租鋪面
最近，毛漢文心情不錯，他拿到了籌建第一家支行的批文。這也是首家外資銀行在成都獲準籌建支行。
“就在西大街那邊，正在裝修。”一天前才去看過的毛漢文，顯然對這家鋪面非常看重。據說，東亞銀行一貫的風格是“擁有物業”，在挑選第一家支行時也找了好幾個鋪面，但只有西大街那里談得比較順利。毛漢文表示，銀行選點是非常謹慎的，不僅前期有各種設備投入，還有人氣的聚合，“如果只是租用鋪面，或許以后會增添不少麻煩。”
除了西大街，東亞銀行下一步的選點已基本敲定力寶大廈。雖沒最終確定是在那里設支行，還是把分行遷過去，但毛漢文覺得“分行放在市中心比較好”。
“我們什么時候才能在成都的東亞銀行存人民幣？”
毛漢文的回答是：“最快應該是在今年一季度。”
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