加息以后，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)再度出現(xiàn)排隊(duì)長龍。盡管在很多網(wǎng)點(diǎn)，“排隊(duì)”早已成為“慣例”，但加息后出現(xiàn)的定期轉(zhuǎn)存高峰，再次加劇了銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)”壓力，在一些“人氣”網(wǎng)點(diǎn)，有時(shí)甚至要等上1、2個(gè)小時(shí)才能辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　消費(fèi)者很不滿：銀行為什么總是讓客戶排隊(duì)？為什么就不能開設(shè)更多的網(wǎng)點(diǎn)？銀行也很無奈：增加一家網(wǎng)點(diǎn)，就意味著增加經(jīng)營成本，銀行總不能做“虧本”生意吧？銀行“收費(fèi)”更是激起千層浪———銀行說，“有償”才能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，進(jìn)而提高服務(wù)水平；而客戶不樂意：現(xiàn)在存?zhèn)�款都要等上1個(gè)小時(shí)，銀行憑什么收費(fèi)？

　　但這并不意味著排隊(duì)“長龍”沒有縮短的可能。事實(shí)上，從ATM機(jī)、存款機(jī)、自助

　　在現(xiàn)有資源下，銀行有責(zé)任在促使人們接受“機(jī)器”服務(wù)中付出更多的努力。比如，自助設(shè)備的程序設(shè)計(jì)得更“傻瓜”些，讓更多的市民，特別是老年人容易掌握；比如銀行可以在網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)置專業(yè)服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶什么樣的業(yè)務(wù)可以直接通過“機(jī)器”解決；比如一旦遭遇“吞卡”等意外，是否可以當(dāng)場獲得幫助？有些細(xì)節(jié)看似很小，卻直接影響客戶的感受。

　　不過，依靠現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，自助服務(wù)的發(fā)展可以緩解“排隊(duì)”，卻不能從根本上解決排隊(duì)問題�，F(xiàn)在全國性的銀行數(shù)量不少，但幾乎都是“全能”，不但企業(yè)銀行業(yè)務(wù)你爭我奪，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)也是“寸土必爭”，高端的VIP客戶誰都想搶，低端的大眾金融同樣不能放棄。嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭，導(dǎo)致每家銀行的客戶群體既“臃腫”又“雜亂”，而什么都做的結(jié)果，只能是什么都不精。比如說，高端客戶呼喚真正的私人銀行服務(wù)；而大量的普通市民最需要的僅僅是方便地存取款，而這些業(yè)務(wù)，一家社區(qū)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一家全國性的大銀行更為貼心。因此，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，允許更多類型的資本，設(shè)立更為多元化的金融機(jī)構(gòu)，才能最終讓更多的客戶不再“排隊(duì)”。