山西 衛文省

　　近日，某報一篇題為“存款變保費：銀行送保險的陷阱”的報道，文章稱：“劉女士去銀行存款時，經工作人員介紹接受了一份‘贈送’的超值理財保險。沒想到，當劉女士接受這份保險后不久，發現她的兩萬元存款竟被銀行當作保費交給保險公司。原來，劉女士是陷入了銀行‘贈送’保險的陷阱中去了，自己的兩萬元存款就稀里糊涂地被變成了保險公司的保費。”

　　其實，在現實生活中，象劉女士遇到的這種情況，作為銀行客戶的我們也極有可能碰見。筆者曾在銀行工作過十多年，對此可謂略知一二：銀行的員工，尤其是一線柜面員工，迫于業務指標考核的壓力，有時候會采取一些小小的伎倆來“吸引”客戶。比如，有位儲蓄員說，他們為了完成網上銀行的開戶任務，就在客戶使用銀行卡辦理取款或轉賬業務輸入密碼的時候，提醒客戶“再輸入一次”。殊不知，客戶在不知不覺間，就“自己親手”開通了網上銀行。可能直到某一天自己銀行卡上發現一筆“莫名其妙”的扣款時，才會滿頭霧水去找銀行員工交涉。還有位儲蓄員說，他為了完成代銷基金指標，在一位VIP大客戶興致勃勃地前來辦理一筆50萬元的存款業務時，在他的“循循善誘”下，這位“老熟人”輕易就將50萬元的存款業務全部改買了基金，幸好沒有給人家造成損失，否則，還真有點后怕。再如，銀行在向客戶推銷自己的銀行卡的時候，千好萬好，只是不說自己產品的缺陷和使用須知，給客戶帶來很多不便。

　　我以為，我國銀行業應該是信譽最好的行業，因為他們有國家信用的背景。但如果個別人采取以上種種“吸引”客戶的方式達到自身營利的目的，長此以往會失去“民心”，失去客戶的信任。作為曾經的老銀行，有必要給同行們提個醒。