近日，不少消費者反映，在銀行ATM機中取到了假鈔。而銀行對于這種投訴的回應，要么宣稱“錢款離柜概不負責”，要么要求取款人提供證據。銀行的工作人員認為，根據銀行操作流程，假鈔從銀行流入客戶手中的可能性是沒有的，ATM機沒有問題。

　　遇到這種事情時，只能自認倒霉。有誰會在ATM機上取款時一張一張地驗鈔呢？而銀行正是充分利用了這種尷尬，所以他們要求取款者提供證據，這相當于一口回絕了取款者的投訴。

　　取款者的尷尬，是其權利虛弱的一種體現(xiàn)，銀行的強勢，與其一貫的強勢作風一脈相承。我們沒有理由認為一些銀行故意將假鈔放在ATM機中，但可以肯定的是，很多取款者投訴ATM機中有假鈔，只是想讓銀行重視并解決這個問題。遺憾的是，取款者的投訴并沒有引起各家銀行的重視，他們可能反而認為投訴者是無理取鬧。他們更沒有想著如何改進自己的工作，而是一口咬定銀行不可能流出假鈔。這種自負、自大的態(tài)度，根本就不應該是一個服務行業(yè)面對消費者的態(tài)度。(上海晏揚)