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文>>本刊記者/李志軍
每次銀行提出收費(fèi)，說(shuō)到最多的就是“國(guó)際慣例”。言外之意，只要國(guó)外銀行收的費(fèi)，他們都想收，還美其名曰“與國(guó)際接軌”。但問(wèn)題在于，是否有了國(guó)際慣例的大旗，就可以突破情、理、法而理所當(dāng)然地收費(fèi)呢？
首先，要看是否符合中國(guó)國(guó)情呢？讓我們看一看“國(guó)際慣例”的基礎(chǔ)是什么？是良好的客戶服務(wù)意識(shí)和能力。這是實(shí)行“國(guó)際慣例”的必要前提。可惜的是，在現(xiàn)階段，銀行加快服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)的過(guò)程中，其服務(wù)水平和能力卻往往與“國(guó)際慣例”存在著非常大的距離。于是，就出現(xiàn)了一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)：我們遠(yuǎn)沒(méi)有享受到國(guó)際水平的銀行服務(wù)，卻不得不承擔(dān)所謂國(guó)際水平的收費(fèi)。
其次，要看是否合理。銀行作為一個(gè)特殊自然壟斷行業(yè)，受到國(guó)家的政策保護(hù)，但是為什么就不能承擔(dān)一些相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任呢？銀行作為一個(gè)企業(yè)，想增加利潤(rùn)無(wú)可厚非。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講規(guī)則，君子愛(ài)財(cái)取之有道。這個(gè)“道”就是通過(guò)提高效率，提供更多更好的服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。
此為“道”之一，“道”的另一方面在于，銀行們究竟應(yīng)該如何核算成本與收益的關(guān)系呢？銀行負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和銀行卡部分，相當(dāng)于固定投資，是為了其他產(chǎn)品盈利進(jìn)行的成本投資，把這部分成本轉(zhuǎn)嫁到儲(chǔ)戶身上是完全不合理的。
再說(shuō)，現(xiàn)在銀行卡的年費(fèi)就像是風(fēng)景點(diǎn)的門(mén)票，老百姓買(mǎi)了門(mén)票進(jìn)去至少看看花、看看草不用再付錢(qián)了吧，如果玩什么游樂(lè)項(xiàng)目再收費(fèi)倒也算了，可現(xiàn)在動(dòng)輒看一眼花草收3角、摸一下假山收5角、這樣的景點(diǎn)誰(shuí)還高興進(jìn)。長(zhǎng)此以往下去，進(jìn)銀行大門(mén)也該要收門(mén)票了。
最后，要看是否合規(guī)。什么收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)多少，都應(yīng)該有一定的法律依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，可如今都是銀行和銀聯(lián)自己說(shuō)了算，既不走聽(tīng)證會(huì)程序，也不仔細(xì)研究各項(xiàng)法律法規(guī)，弄得不好構(gòu)成違約乃至違法的行為，被老百姓狀告不算，再被迫取消，可就錢(qián)沒(méi)賺到，顏面也盡失了。
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