股份制商業銀行:銀行卡服務靠實力 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2006年06月20日 09:56 金羊網-民營經濟報 | |||||||||
《融資導刊》記者伊曉霞 股份制商業銀行的營業點少,ATM機也少,如果像大銀行一樣對持卡者跨行查詢收費的話,會不會間接刺激持卡者消卡,而轉向大銀行的懷抱? 對于這個尖銳問題,某股份制商業銀行卡中心相關負責人表示,要想對未來的結果
要想談跨行查詢收費,就要先明白誰才會經常地跨行查詢。這位負責人表示,要說跨行查詢收費的影響,先要弄明白收費對象。經過分析,他認為,有一類人群是經常要跨行查詢的對象,那就是勞動密集型企業的職工。這個群體工資不是很高,對電話銀行和網上銀行不是很熟悉,工作的地點離城中心較遠。比如說工廠旁邊可能只有農信社的營業點,但工資卻發在工商銀行卡里。這群人非常關注工資的發放,因此就會造成頻繁地跨行查詢。 這位負責人表示,明白了這點之后,就會知道,大銀行之所以積極地對跨行查詢收費就是要把這些小客戶“趕”出門去。而另一方面,由于股份制商業銀行的網點少,因此又不是這些大眾群體常去的銀行,所以即使對跨行查詢收費,也不會損失太多客戶,因此也不會影響銀行卡市場占有率。 有網站報道,九成以上的被調查者反對銀行對持卡人的跨行查詢收費。對此,這位負責人表示,這種現象很正常,“畢竟免費的午餐成了收費的午餐,大部分人都是不喜歡的”。他說,其實,服務是有成本的,機具也是有成本的,客戶已習慣于免費服務,所以對銀行的跨行查詢收費有爭議。銀行間的跨行查詢與跨行提現業務類似,都是代理行和轉接結構為發卡行提供服務,差別僅在于成本不同而已。本著有償服務的市場原則,發卡行向代理行和轉接機構支付一定的手續費也理所應當。 那么,股份制商業銀行到底會不會加入到收費大軍中呢?這位負責人也承認,網點少,ATM機少,還款不方便,是眾多股份制商業銀行的“硬傷”,跨行交易在一定程度上方便了股份制商業銀行持卡人的用卡,因而付出一定的成本也是合理的。但是否對跨行查詢的行為收費,對于中小股份制商業銀行來說,卻要考慮諸多因素。比如對持卡人的服務品質、成本大小、市場競爭狀況、營銷策略等因素,進而決定是否收費及其收費水平。他說,從目前各家股份制商業銀行的具體收費標準來看,大多數都未就持卡人的跨行提現交易和跨行查詢交易收取手續費。因為各家銀行之間最終比拼的是綜合競爭力,包括產品、價格、服務等,跨行查詢收費只是其中的一個方面。 |