|
從全球銀行業(yè)的視角來看，中國銀行業(yè)提供的零售銀行服務(wù)水平相對較低而收費相對較高——凱捷(Capgemini)咨詢集團全球高級副總裁、大中華區(qū)董事會主席陳波昨日據(jù)其“2006全球零售銀行報告”表示。這提醒頻頻提高收費的銀行及其聯(lián)合組織在收費的同時，應(yīng)相應(yīng)地提高服務(wù)水平。
該報告指出，在中國，盡管部分銀行關(guān)注高端客戶，但基本服務(wù)依然是多數(shù)客戶的
主要消費目標。與世界其他國家的銀行相比，中國銀行業(yè)的核心服務(wù)價格依舊處于最低的水平，平均水平為90歐元，最高水平為205歐元。根據(jù)調(diào)查，中國銀行業(yè)核心服務(wù)的主要收入仍然來自支付服務(wù)。凱捷將零售銀行內(nèi)涵定為賬戶管理、支付方式、現(xiàn)金試用、特例處理。盡管在全球銀行業(yè)的核心服務(wù)價格表中，中國銀行業(yè)的核心服務(wù)價格處于最低水平，但是他們表示，相比較于消費者所獲得的服務(wù)質(zhì)量，中國銀行業(yè)的服務(wù)收費相對最貴。該報告中的一項關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)證明，全球范圍內(nèi)，零售信貸服務(wù)價格占人均GDP的0.4%，相當于上年同期水平，但“不成熟市場的價格仍然較高”。
凱捷全球高級副總裁駱偉杰在報告發(fā)布會上表示，如何思考銀行本身提供的服務(wù)范圍、廣度能不能和它的收費相對等，這是一個全球性爭論問題。針對國內(nèi)銀聯(lián)和一些國有銀行不斷升級支付方式收費而引起的爭論，駱偉杰借鑒國外經(jīng)驗來支招：“歐洲銀行怎么來解決問題呢？他會做一些套裝的服務(wù)，或者通俗稱作套餐，比如你是他貸款用戶的同時，會享受某些其他產(chǎn)品的免息，他會把幾個產(chǎn)品綁定在一起，打包出售給客戶，在這方面他實現(xiàn)一個價格優(yōu)惠，所以這其實也是一種雙贏的解決方案，銀行的服務(wù)范圍更廣，而客戶付的價格相對降低了。”
成立于1967年的凱捷是于巴黎證券交易所上市的咨詢公司，去年收入為人民幣695億元。今年凱捷聯(lián)合ING以及歐洲金融管理和營銷協(xié)會，將調(diào)研范圍擴展至20個國家的142家銀行，考察了全球零售銀行市場的發(fā)展動態(tài)——尤其是價格結(jié)構(gòu)和定價發(fā)展趨勢，并推出了2006年全球零售銀行報告。一財
| 
