建言全球零售銀行發展

http://whmsebhyy.com 2006年06月08日 05:42 中國證券報

　　黃繼匯

管理咨詢公司凱捷集團昨日發布“2006年全球零售銀行報告”，此次調研范圍包括全球20個國家的142家銀行。

　　凱捷中國副總裁曾慕樂指出，各種結果表明目前正處于增強客戶服務靈活度和擴大渠

<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1" SRC="http://205.adsina.allyes.com/main/adfshow?user=AFP6_for_SINA|finance|financePIP&db=sina&local=yes&js=on"></SCRIPT> <NOSCRIPT><A ><IMG SRC="http://205.adsina.allyes.com/main/adfshow?user=AFP6_for_SINA|finance|financePIP&db=sina" WIDTH=360 HEIGHT=300 BORDER=0></a></NOSCRIPT>

道的最佳時機。有的銀行正在試圖重新定義與客戶的互動關系，在普通業務方面引導客戶采用自動化渠道，同時保留傳統的分行網點來提供更加高級的服務。一種新型客戶關系模式正在形成，這就意味著銀行必須在三個主要領域重新考慮和確認他們的全球分布模式：繼續開發有競爭力的遠程銷售和服務產品；精心構建準確度更高的對外服務，同時優化調整對內客戶聯絡關系；調整各分行以提供主要的賬戶服務和增強客戶關系。

　　數據顯示，去年全球銀行業對“活躍客戶”的服務價格下降了1.5%，目前對這部分客戶的平均價格已經從上年度的78歐元降至76歐元。凱捷認為，這種“差異度”形成的原因在于：不同銀行的目標客戶差異造成了市場分化，在未來部分銀行將更注重高端客戶，并且有增加收費的趨勢；另一部分銀行會傾向于提供具有

競爭力的價格來吸引新客戶。

【發表評論】

愛問(iAsk.com)

【評論】【談股論金】【收藏此頁】【股票時時看】【大中小】【多種方式看新聞】【打印】【關閉】