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陳澍
目前中資銀行所存在的“弱勢(shì)公關(guān)”局面一定程度上屬于中國(guó)銀行業(yè)人事體制的歷史遺留問題
從中資銀行管理體制本身來看，肩負(fù)對(duì)外宣傳功能的新聞部門往往在銀行內(nèi)部并不能
占據(jù)一個(gè)較為強(qiáng)勢(shì)的地位，也很難對(duì)各部門工作起到協(xié)調(diào)作用，這在很大程度上受制于上級(jí)所賦予的有限權(quán)力
近一段時(shí)間以來，一樁又一樁不光彩的突發(fā)事件使中國(guó)銀行業(yè)改革蒙上陰影。先是一家大型國(guó)有銀行管理層下馬，再是另一家大型股份制銀行爆出因處理不良貸款違規(guī)而處置了2000多名員工，最近又有市場(chǎng)傳聞?wù)f一家上市銀行在北京的分支行發(fā)現(xiàn)規(guī)模高達(dá)數(shù)億元的問題貸款，致使該行股價(jià)急劇下挫。
發(fā)生這些問題，究竟應(yīng)該追究誰(shuí)的責(zé)任，這屬于中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)盡力調(diào)查和解決的職責(zé)范圍，這里不需要我們?nèi)ド罹浚菑墓姾兔襟w的視角來看，這些問題銀行在處理突發(fā)事件時(shí)的公關(guān)能力尚不能令人滿意。
新任中國(guó)建設(shè)銀行董事長(zhǎng)郭樹清在接受媒體采訪時(shí)表示，對(duì)于前董事長(zhǎng)張恩照因“個(gè)人原因”辭職，他承認(rèn)該起事件確實(shí)會(huì)對(duì)建行有影響，但表示并沒有外界想象得那么大。郭樹清還解釋說，之所以稱張恩照的辭職是出于“個(gè)人原因”，正是想說明“(張的辭職)對(duì)建行的資產(chǎn)負(fù)債不會(huì)產(chǎn)生影響，對(duì)權(quán)益不會(huì)有影響”。
郭樹清的這一表態(tài)相信會(huì)在很大程度上穩(wěn)定海內(nèi)外投資者對(duì)正處于上市關(guān)鍵時(shí)刻的建行的信心。目前中國(guó)建設(shè)銀行還沒有上市，所以在公眾的信息發(fā)布問題上，主要面對(duì)的還是媒體，一旦上市之后，建行還將處理更為棘手的投資者關(guān)系，提前加強(qiáng)銀行的公關(guān)意識(shí)勢(shì)在必行。
無(wú)獨(dú)有偶，另一家大型商業(yè)銀行近期在處理一起新聞事件時(shí)的做法也不禁讓人感到擔(dān)憂。一份有關(guān)該行在2004年共處理2000多名因違規(guī)處理不良貸款而被總行處置的報(bào)告經(jīng)報(bào)道后在業(yè)界引起較大反響。事實(shí)上，類似這樣的案例，銀行完全可以在第一時(shí)間通過有效的危機(jī)公關(guān)手段盡快在企業(yè)宣傳上化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。
客觀上講，目前中資銀行所存在的“弱勢(shì)公關(guān)”局面一定程度上屬于中國(guó)銀行業(yè)人事體制的歷史遺留問題。從中資銀行管理體制本身來看，肩負(fù)對(duì)外宣傳功能的新聞部門往往在銀行內(nèi)部并不能占據(jù)一個(gè)較為強(qiáng)勢(shì)的地位，也很難對(duì)各部門工作起到協(xié)調(diào)作用，這在很大程度上受制于上級(jí)所賦予的有限權(quán)力，這一情況和許多駐華外資銀行有很大不同。
通常情況下，一家外資銀行在中國(guó)的新聞發(fā)言人往往身兼該行副總裁甚至以上職位的高級(jí)頭銜，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，外資銀行的新聞發(fā)言人也早已被預(yù)先授予代表該行在第一時(shí)間冷靜、清楚地解釋官方立場(chǎng)和態(tài)度的權(quán)力，盡可能在公關(guān)上化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。
新任建行董事長(zhǎng)一職的郭樹清曾任國(guó)家外匯管理局局長(zhǎng)，還于上世紀(jì)80年代在著名的英國(guó)牛津大學(xué)有過求學(xué)經(jīng)歷，作為中國(guó)最早一批“海歸派”的學(xué)者型官員，相信郭樹清會(huì)給建行的上市工作帶來嶄新風(fēng)貌。至少郭樹清應(yīng)該深知建行的“形象問題”與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、貸款管理等實(shí)務(wù)操作問題有著同等重要性，這也或許是郭樹清愿意高調(diào)接受媒體專訪的原因之一。
至于其他也有著上市計(jì)劃的商業(yè)銀行，是否也應(yīng)該在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻為自己的形象問題多作一些考慮，銀行業(yè)的公關(guān)與其他行業(yè)有著很大不同，一舉一動(dòng)都關(guān)系到銀行的誠(chéng)信和外界對(duì)其工作效率的認(rèn)可，銀行公關(guān)處理的好壞甚至?xí)䦟?duì)資本市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。
許多海外投資者在對(duì)中國(guó)銀行業(yè)改革表達(dá)濃厚興趣的同時(shí)，也都認(rèn)識(shí)到這場(chǎng)改革的艱巨性和存在的諸多亟待解決的問題。最糟糕的并不是目前存在著一系列的問題，而是我們輕視問題或者害怕面對(duì)問題，中資銀行近來所表現(xiàn)出的“弱勢(shì)公關(guān)”問題便是其中的典型。
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