信報訊 (記者 甄世宇) 北京銀監局昨天就銀行網點排隊問題向轄區內各中資商業銀行下發指導意見，提出九大項要求，以期緩解“排隊”問題。

　　銀監局提出，銀行要兼顧高收益型臨柜業務與普通服務型臨柜業務之間的關系。要求各金融機構臨柜服務管理實行一把手責任制。銀監局將成立由劉寶鳳局長擔任組長的“北京銀監局改進轄內商業銀行臨柜服務工作小組”，適時對各行改進臨柜服務工作進展情況進行跟蹤評價。如被檢查機構執行不力，銀監局將視情況建議被檢查機構按照“雙線問責”方式對直接責任人及上級主管部門負責人進行相應的處理。

　　除問責外，銀監局還對銀行提出了多項具體的業務指導意見。比如，銀行要正確引導客戶消費偏好，鼓勵客戶減少辦理柜面現金交易，發揮自助機具和網上銀行、電話銀行等電子消費類離柜業務對柜面服務的分流作用。有條件的銀行網點，還應充分利用電子滾動屏播放、電視演示等手段，向公眾普及電子銀行類業務的知識。并且要求各行確保自助機具完好率不低于98%。記者了解到，央行也正在研究將ATM機日取款額上限從現在的5000元提到更高。同時，銀監局還要求各行完善大堂經理制度。

　　在網點布局上，銀監局要求，各行要優先滿足金融需求旺盛的區域。對擬升級改造的營業網點，應重點遷址到金融需求旺盛的區域。

　　另外，銀監局要求銀行提高網點柜面開工率，在排隊人員多、臨柜服務壓力大的時候，包括正常工作日休息時段和節假日，爭取在高峰時期網點柜面開工率達到100%。

　　此外，銀監局還將積極推廣使用新型結算工具，支持銀行機構與社會公共服務部門等機構通過相互配合與協商共同承擔社會責任的工作，緩解僅憑銀行機構自身無法有效解決的大量

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　　央行支付系統難解銀行“排隊難”

　　信報訊(記者甄世宇)已經上線10個月的央行小額支付系統可以從技術上實現銀行間的通存通兌和跨行支付，這項本來可以免去百姓到銀行排隊之苦的支付系統，現在卻受阻于銀行和公用事業單位之間的商業利益而得不到推廣。

　　該系統平臺，一方面社會公眾和公用事業等收費單位，只需在任一銀行開立一個賬戶就能夠方便地辦理公用事業服務費用和養老社會保障資金的繳納和收取。另一方面，付款單位通過這個平臺可方便地向在不同銀行開戶的收款人辦理工資、津貼和社保資金的發放。此外，小額批量支付系統提供了辦理跨行通存通兌業務功能。可該支付系統至今得不到很好的推廣。

　　中國

　　目前備受關注的排隊問題可能會促動小額支付系統盡快發揮它的作用。