當席卷全球的金融危機爆發后，連銀行都“節衣縮食”過上了緊日子，先前的一些免費服務不是被腰斬就是被緊急暫停。在一個月前，工行上海分行宣布電話銀行免費服務即將于本月停止。隨著經濟環境的日益變化，銀行的成本壓力不斷增加，越來越多的免費服務牌都被束之高閣，或許銀行全面收費的時代已經拉開帷幕，面對銀行全面收費時代的到來，市民該如何積極應對呢？

　　銀行>>>

　　運營成本壓力驟增

　　目前各大銀行相繼對電話銀行實行收費，其根本原因就是電話銀行運營所需要的高成本已經讓國內很多銀行喘不過氣來。

　　據了解，每做一筆交易，電話銀行需要支付的成本為0.5元，而每做一次系統升級，銀行就要投入1000萬元到2000萬元，如此的高成本，讓銀行不堪重負。

　　業內人士分析指出，央行進入頻繁降息通道，銀行的利差收入將明顯萎縮，服務費等中間業務收入將是未來銀行的主要利潤來源，因此，銀行的免費大餐會越來越少，收費服務勢在必行。

　　收費>>>

　　電話銀行每年12元

　　既然收費無法避免，那么怎樣收費便成為市民關心的重點。

　　從工行上海分行發布的公告可以看出，工行上海分行將對電話銀行收費采取兩種價格標準，其中對于網點注冊客戶每年收取的服務費為12元，而通過網絡自助注冊的客戶收費為6元/年。值得一提的是，電話銀行是按照當年開戶、當年免費使用，次年收取服務年費的原則來進行收費的。因此，今年12月首次開始收費的對象為2007年12月31日之前注冊的電話銀行客戶，2008年年內注冊的客戶，將在2009年6月1日開始收取服務年費。

　　另外，對于繳納電話銀行服務年費的客戶，工行將額外贈送一些附加增值服務，包括移動銀行服務、余額變動提醒服務、綜合積分等等。而持有工行理財金賬戶卡、白金卡的高端客戶，暫時不會收取電話銀行服務費。

　　除了服務費外，撥打電話銀行都要按照市話或是長途的收費標準收取通信費，而此項費用一直存在。

　　建議>>>

　　整合資產減少開支

　　不過，市民并不要過于擔心，從目前的情況來看，電話銀行服務費并不是針對所有人，只是針對注冊客戶。對于非注冊客戶來說，通過電話銀行進行咨詢、查詢等一系列服務，均不收取服務費，只是收取一定的通訊費。但是，面臨銀行全面收費時代的到來，用極少的費用換取較高質量的金融服務，便成為擺在每一個人面前的選擇。

　　業內人士建議，市民應將自己的資產進行集中管理，如果將自己的金融資產分散到多家銀行，不但不便于管理，在銀行收費服務項目越來越多的背景下，還意味著將要花費更高的成本。所以，不如將手頭上所有的金融資產，無論是金融理財產品還是儲蓄存款，都整合到一兩家銀行的賬戶中，這樣不但能發揮資金的整體優勢，還能降低管理成本，說不定當金融資產積累到一定程度時，還會成為該家銀行的VIP客戶，享受更多的免費或優惠服務。

　　另外，轉戶到興業銀行、招商銀行、民生銀行一類的中小銀行也是一個可以考慮的方式。由于中小銀行的客戶基礎量比不過大型商業銀行，但是為了發掘或挽留更多的客戶，中小銀行往往會為客戶提供更為優惠、實際的服務。隨著幾年來業務的發展，中小銀行不僅業務范圍更加全面，也開辟出了不少具有特色的業務和服務。所以選擇實力日漸雄厚的中小銀行，或將成為節省銀行服務開支的良方。

　　專家>>>

　　收費是把雙刃劍

　　“雖然在目前經濟環境下，收費服務趨勢不可逆轉，但對于銀行本身來說，收費實乃一把雙刃劍。”中國金融市場研究中心副主任張韜表示，銀行業務收費一方面可以彌補銀行經營過程中的成本，但另一方面如果服務質量不能跟進，也會流失一部分客戶。他認為，在未來銀行業務全面收費時代，銀行更應注重提升自己的服務質量，未來銀行服務的話語權將更多地留在客戶這一方，只有提供更多的人性化服務，才能更好地保有市場份額。

　　早報記者胡鏹文攝影李國東