韓婷婷

　　“全球金融風暴對銀行產品影響非常大，客戶對銀行的投訴越來越多，尤其是理財產品方面。”中信銀行零售銀行部副總經理楊洪近日在金融營銷圓桌會議上透露。當前形勢下，最大限度留住客戶是國內銀行業的第一要務，但理財產品營銷中缺乏誠信阻礙著這一目標的實現。

　　受到股票、商品及外匯市場劇烈波動的影響，曾經風光一時的銀行結構性理財產品，正因難以實現預期收益、損失本金而遭遇大量投訴，投訴內容多集中在銀行“風險提示不足”、“判斷市場趨勢有誤”等方面。

　　對此，銀監會日前下發通知，要求銀行重點對結構性理財產品的開發設計、風險管理、宣傳營銷、投資運作和客戶投訴等方面進行自查，妥善處理客戶投訴。同時，還要求各商業銀行對代客境外理財產品的設計、產品銷售等環節按照有關要求嚴格把關，并嚴密監測程序產品的市場風險、交易對手風險、托管行風險和法律風險等，并要求各銀行加強與投資者的溝通。

　　中國銀行個人金融部鄧璇認為，動蕩背景下，銀行理財仍存在新的增長機會。危機發生后，中資銀行金融產品在保本性和收益率方面的優勢體現出來。另外，“雷曼等國際投行相繼被收購或倒閉，國人普遍認為國有背景銀行有政府信用作為保障，有將資產從外資銀行轉移到中資銀行的趨勢。”因此，鄧璇表示，危機當前，中資銀行可以為理財產品下一輪增長做好積極的鋪墊，而營銷環節的風險控制便是其中之一。

　　對此，楊洪指出，金融營銷方面的風險控制，需要銀行簡化投資流程，詳細介紹重要風險點，保證客戶清楚地了解產品的投向、實際運作和可能存在的風險。

　　據了解，中信銀行今年上半年針對理財風險進行了自檢，其中涉及銀行內部法律文書、對外發布廣告及營銷人員向客戶的陳述等方面，檢查其間有無為推銷產品而夸大其詞甚至欺騙客戶的情況。