安全服務(wù)看五招，用卡從此全保障

　　近期，作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行——招商銀行，向公眾宣告推出信用卡“五重安全”新的安全理念，再一次刷新了行業(yè)標(biāo)桿。 “五重安全”的新安全服務(wù)概念，包含：一、簽名/密碼，隨心選擇；二、短信消費(fèi)提醒；三、“24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測”服務(wù)；四、消費(fèi)明細(xì)E-mail告知；五、失卡萬全保障。自此，國內(nèi)最全面的信用卡安全保障體系打造完成，持卡人從拿到卡片到開卡、用卡的整個過程都更趨完善，輕松享受信用卡作為新型理財(cái)支付工具所帶來的方便、快捷。

　　招商銀行在發(fā)行國內(nèi)首張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡的同時(shí)，已經(jīng)率先引進(jìn)了國際標(biāo)準(zhǔn)的安全防范措施，客戶從拿到卡片那一刻起，招招完備的安全措施就伴隨著持卡人。如電話開卡使用、國際標(biāo)準(zhǔn)簽名認(rèn)證以及先進(jìn)的技術(shù)手段——24小時(shí)異常交易的在線偵測，并且于次日發(fā)送電子郵件告知消費(fèi)明細(xì)，乃至失卡后掛失零風(fēng)險(xiǎn)等等一系列主動的安全措施。基于對中國市場和客戶的不斷研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)消費(fèi)者偏好使用手機(jī)短信溝通，招商銀行繼而又在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了短信交易提醒服務(wù)，使持卡人的消費(fèi)更加及時(shí)地被獲知，目前這一服務(wù)功能已經(jīng)成為國際同業(yè)津津樂道的典型案例。在招商銀行發(fā)卡突破500萬，占據(jù)國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡1/3市場的同時(shí)，透過分析出客戶失卡后的黃金48小時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，再次向客戶承諾推出“失卡萬全保障”功能，即持卡人在卡片丟失或失竊后，只要及時(shí)向銀行掛失并履行簡單手續(xù)，則掛失前48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的被盜用損失將有招商銀行分擔(dān)，再度擴(kuò)大了安全保障的力度，提升了服務(wù)品質(zhì)，至此招商銀行信用卡已經(jīng)讓千萬客戶開心享用。

　　作為一個專注服務(wù)、以客戶需求為經(jīng)營導(dǎo)向的銀行，招商銀行不斷豐富信用卡的服務(wù)內(nèi)容，以滿足不同持卡人的個性需求。2006年招商銀行委托國際知名的市調(diào)公司進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示約70%的客戶認(rèn)為“最好能有密碼”或“一定要有密碼”，客戶的聲音讓招商銀行意識到盡管之前安全保障已經(jīng)做到無懈可擊，但還是有部分持卡人有消費(fèi)輸入密碼的需求。正是這個結(jié)果促使招商銀行2007年9月推出迄今為止國內(nèi)最完備的信用卡刷卡安全措施——五重安全保障。招商銀行信用卡中心總經(jīng)理仲躋偉就“五重安全”強(qiáng)調(diào)了兩個理念：一是“黃金48小時(shí)”。多年累積的經(jīng)驗(yàn)顯示，基本上在遺失卡片的48小時(shí)內(nèi)各種方式和途徑就可發(fā)現(xiàn)損失，無論是刷卡簽名或輸入密碼，或短信提醒，或24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測、電子郵件消費(fèi)明細(xì)告知，還是失卡保障萬全保障，這五重安全重重設(shè)卡，就是抓住“安全”問題的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，圍繞著“黃金48小時(shí)”做文章，讓持卡人放心、開心用卡。二是不斷實(shí)踐“以客戶需求為導(dǎo)向”的理念。如果親身體驗(yàn)多種設(shè)置、修改、重置密碼的方式，持卡人就能切身感受到“因您而變”的真正含義和所體現(xiàn)的強(qiáng)大的中后臺支持能力。

　　“安全早已不成問題，但是怎么才能讓我們的客戶更加安心呢？讓他們徹底放心，帶著他的卡片就如同有五個專業(yè)的保鏢傍身那樣。”招商銀行信用卡中心總經(jīng)理仲躋偉伸出五個手指，一語道破“五重安全”的弦外之音：“ ‘五重安全’象五個貼身保鏢，如影隨形，確保用卡安全；這是一種‘即使不刷卡，安全也隨行’的新境界，讓大家都能安心、開心享受精彩的現(xiàn)代金融生活”。

　　2007年7月26日，招商銀行信用卡發(fā)卡量再創(chuàng)歷史新高，突破1500萬張，發(fā)卡量市場份額繼續(xù)保持在30%以上；消費(fèi)金額今年以來累計(jì)突破600億元，更是以超出40%的市場占有率傲視同業(yè)。這進(jìn)一步鞏固了招商銀行在國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡市場上的領(lǐng)先地位。招商銀行，被普遍視為中國本土最佳銀行之一，屢獲殊榮，其零售銀行業(yè)務(wù)更是由于創(chuàng)新的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)而廣受贊譽(yù)。其信用卡業(yè)務(wù)高速、良性、健康發(fā)展，更因?yàn)橄冗M(jìn)科學(xué)的管理、經(jīng)營入選哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例，成為真正走向國際化的信用卡品牌。

　　五重安全功能說明

　　1、簽名/密碼，隨心選擇

　　招商銀行推出刷卡密碼功能，客戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣，選擇使用簽名或簽名+密碼的方式來確認(rèn)信用卡刷卡消費(fèi)，滿足客戶的不同需求。

　　2、短信消費(fèi)提醒

　　招商銀行根據(jù)您的信用卡消費(fèi)金額、消費(fèi)類型和用卡習(xí)慣等因素，對客戶的部分消費(fèi)進(jìn)行即時(shí)短信提醒，全面保障客戶的用卡安全。

　　3、“24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測”服務(wù)

　　招商銀行率先采用國際先進(jìn)的監(jiān)測系統(tǒng)，全年每天24小時(shí)不間斷的監(jiān)測我行信用卡的全球消費(fèi)，有效防御可能出現(xiàn)的信用卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、消費(fèi)明細(xì)E-mail告知

　　只要您開通消費(fèi)明細(xì)E-mail提醒服務(wù)，在消費(fèi)次日即可收到一封列有前一日所有消費(fèi)明細(xì)的電子郵件，讓您及時(shí)掌控卡片交易情況。

　　5、失卡萬全保障

　　招商銀行為您提供“失卡萬全保障”服務(wù)，客戶掛失前48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的被冒用損失(不包括憑密碼進(jìn)行的交易)可向招商銀行申請補(bǔ)償，讓客戶用卡更安心！