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　　建行天河支行推行的網點轉型，效果開始凸顯

　　新快報訊 （記者 宋菁）建設銀行推行的網點轉型，效果開始凸顯。廣州天河直屬支行昨日表示，該網點客戶辦理業務的平均等候時間僅為9分鐘，其中少于5分鐘等候時間的客戶達到61.19%。

　　據介紹，與傳統的銀行網點布局明顯不同，該網點根據客戶群體和客戶的服務需求劃分為五個功能服務區：自助銀行區、大眾服務區、理財服務區、客戶體驗區、貴賓服務區。

　　大堂經理引導客戶的能力也在提升。在這一轉型后的網點，大堂經理是營業大廳內最繁忙的人，她不僅要為客戶答疑解惑，還要為辦理復雜業務的客戶取號，指引客戶辦理業務。據悉，除持有存折辦理簡單業務的客戶可憑存折自行取號外，復雜業務均由大堂經理一對一地為其審核憑證并刷特制卡取號辦理。

　　該網點的窗口設置也由過去的6個綜合柜員制現金窗口增加到10個，包括6個大眾客戶交易型窗口和4個中高端客戶營銷型窗口。同時，增加了2個對公和

　　此外，一般情況下，該支行至少保證8-9個窗口對外營業，當遇到基金銷售等客流量較大時，可保證所有窗口對外開放。