儲戶：欲打官司索賠1元 交行：遵照央行規定沒有錯

　　只因在外匯寶交易中，日元的尾數未按慣例實行四舍五入，而是直接被交通銀行扣除了，市民邵女士對銀行的上述做法提出了質疑。昨天，邵女士告訴記者，對個人來說，被扣除的錢可能微不足道，算下來只有區區幾分錢人民幣而已，但對全國那么多儲戶來說，這筆小錢加起來就成了大錢，無論是銀行還是儲戶都不應該忽視。

　　據了解，邵女士已向徐匯區法院遞交了訴狀，索賠1元。但到目前為止，法院仍未正式受理此案。

　　對于邵女士的質疑，昨天，交行上海分行有關人士告訴記者，他們按照央行的規定操作，并沒有錯。

　　日元帳戶尾數被“莫名扣除”

　　邵女士告訴記者，去年8月28日，她通過電話銀行在交通銀行一本通上進行外匯寶交易(美元換日元)。第二天，邵女士發現帳戶有一處令人想不通的地方———外匯寶交易中日元帳戶的尾數未按慣例實行四舍五入，而是被莫名其妙地扣除了。

　　“這是我的錢，數目再小也是錢，不能無緣無故地被扣除”，邵女士感到有些郁悶。于是，她撥通了交行的客服熱線95559，向熱線工作人員提出了自己的疑問。但是，她沒有獲得滿意的答復，于是在之后的一段時間里，她繼續與交行反復交涉。

　　據邵女士反映，去年11月22日，交通銀行上海分行有關工作人員答復邵女士：“這是電腦設置的，交行上海分行是無法處理的。”他們表示將向總行反映情況。

　　更讓邵女士郁悶的是，去年11月24日，她發現儲蓄帳戶中的日元結息后，其尾數也被“拉”掉了。她決定必須討個說法。

　　邵女士：小錢累積就是大錢

　　邵女士回憶，去年12月初，她打電話到交行上海分行信訪部門，“該部門工作人員表示，在了解核實后給我回音。”邵女士說。今年1月8日和12日，分行工作人員告訴她，總行已經答復分行：“系統中有不完善的地方，但這種做法并沒有錯”。此后銀行再也沒有跟邵女士溝通過。

　　不久前，感覺未能得到滿意答復的邵女士向徐匯區法院遞交訴狀，被告是交通銀行股份有限公司上海分行徐匯支行、交通銀行股份有限公司上海分行、交通銀行股份有限公司。她要求交通銀行停止侵權行為，賠償損失人民幣1元，并公開賠禮道歉。

　　“日元的尾數兌換成人民幣盡管是一個微不足道的數字，但這也是老百姓的錢，不能不明不白地被銀行扣除了。”邵女士說：“這一筆筆小錢加起來肯定是一個大數目，你想想，全國有多少人從事這方面的交易啊？”

　　記者粗略算了一下，根據日元兌人民幣的

　　交行：執行央行規定沒有過錯

　　昨天，交通銀行上海分行辦公室蒲女士告訴記者，邵女士起訴交行是沒有依據的，因為交行是執行央行的規定，央行曾在銀行系統中發過文，其中對日元的尾數作過明確規定：“日元以元為單位，計至元，記賬時，小數以下不計逗號，元以上計數逗點采用三分位制。”蒲女士認為，交行是不會自作主張將日元尾數扣除的，她(邵女士)要討說法，不應該找交行。

　　記者疑惑的是，銀行扣除這筆小錢，是不是放進銀行自己的腰包里了？

　　蒲女士向記者表示，銀行不會隨意索取客戶的一分錢，這筆錢肯定會按照規定劃進有關管理系統。另外，銀行扣除了這筆小錢，但銀行近年來向客戶推出了許多優惠活動，與日元帳戶尾數被扣除相比，客戶所獲得的優惠應該看得見，摸得著。

　　現狀：其他銀行日元帳戶也扣除尾數

　　目前，除了交通銀行實行日元帳戶扣除尾數外，其他銀行也都有這樣的做法，而且僅限于日元，其他如美元、歐元等都按慣例實行四舍五入。

　　知情人士告訴記者，銀行有關這項規定由來已久，該規定符合我國的法律，在實踐中具有一定的可操作性。而邵女士提起訴訟的事實和理由也有合法性和合理性的地方。令人尷尬的是，法律如何處理此類糾紛還沒有明確的規定。

　　也有人認為，本案雖是個別儲戶為維護自身利益而提起的小額訴訟，但它實際挑戰的是交通銀行對日元帳戶的處理規則，帶有一定的普遍性，且涉及面廣、影響大。

　　記者了解到，在上海法院，目前還沒有受理過同類案件。(記者 劉海)