電話銀行中新增了一些實用的功能，如異地漫游、口頭理財服務，可以讓你在使用電話銀行時獲得更加快捷和優惠的服務。

　　文/本刊記者 尹娟

　　電話銀行在個人與金融機構之間架起了一座24×7的橋梁，在這個終端上，你不僅可以通過自動語音提示完成眾多的銀行業務，包括匯款、銀證轉賬等熱門項目，還可以在第一時間與坐在Call Center里的接線員建立溝通，隨時隨地從他們那里獲得業務咨詢和建議。因此，即使同是電子銀行的網絡銀行業務發展突飛猛進，電話銀行的魅力也絲毫不改。

　　在傳統的電話銀行功能業務的基礎上，不少銀行對于電話銀行的功能、業務辦理形式進行了拓展，開發出不少很實用的功能。使用上這些功能，讓你在使用電話銀行的時候可以獲得更加愉悅的體驗。

　　異地漫游一鍵輕松切換

　　絕大部分銀行對于電話銀行服務并不另外收費，在本地使用電話銀行業務的時候，只需要收取市話費用。不過到了外地，特別是跨省、跨境的時候，打回本地電話銀行就需要按照國內、國際長途的資費標準來收取話費了。其實，在這個時候，你不妨動用電話銀行的異地漫游功能，銀行內部網絡的連通，讓你即使出差、旅行在外地，也可以優惠、便捷地使用到本地的電話銀行服務。

　　現在，在不少銀行的電話銀行系統中，都開通了異地漫游的業務，而且隨著銀行網絡的拓展，異地漫游的范圍越來越廣。因此，如果你所使用的電話銀行已經開通了異地漫游的業務，你只需要撥打本地的電話銀行服務號碼，通過“漫游”服務就可以切換到開卡行的所在地，直接由本地的電話銀行系統為你提供服務。

　　【案例一】北京的李小姐“五一”期間到江南旅行，秀美的風光給她留下了美好的印象�？墒且环�風順的旅行中卻有一段不愉快的小插曲，在回北京前一天，李小姐購物后粗心丟失了自己的銀行卡。李小姐丟失的是交行的太平洋借記卡，因為卡上還有不少資金，因此她第一個念頭就是趕緊進行銀行卡的口頭掛失。

　　【解決方案】由于交行在全國范圍內擁有眾多的分支行，因此各家分支行也是采用不同的電話銀行服務中心來提供服務。在這個時候，李小姐如果需要掛失自己在北京開立的銀行卡，就必須致電北京的交行電話銀行。

　　不過，由于交行在全國范圍內已經開通了電話銀行的漫游服務，直接撥打本地的交行電話銀行電話95559，按照語音提示直接輸入9就可以進入漫游業務，這時候李小姐只需要輸入北京的區號010就可以轉接到北京的交行電話銀行服務中心，由北京交行的工作人員來為自己辦理銀行卡的口頭掛失。

　　和交行相類似，工行、浦發銀行在電話銀行中也都開通了電話銀行漫游的功能。浦發銀行使用的是全國統一客戶服務中心，因此只要你所在地屬于浦發漫游業務的開通范圍之列，直接撥打本地的電話銀行號碼，無論是在哪個城市開立的銀行賬戶，都可以獲得相同的服務。而在工行的電話銀行一級菜單中，直接輸入8就可以提供漫游服務，使用時輸入自己銀行卡的開卡城市區號就可以連結到本地，由本地的工行客戶服務系統提供服務。值得一提的是，工行還與工銀香港合作，在內地異地漫游的基礎上推出了香港漫游業務。

　　【案例二】馬先生是上海工行的客戶，平時他習慣用電話銀行來辦理各種銀行業務，像為父母匯款、銀證轉賬等業務。最近馬先生被公司派往香港總部進行培訓，在培訓期間，他這些銀行業務該如何辦理呢？

　　【解決方案】在香港地區，也可以使用工行的電話銀行漫游業務。據介紹，內地的工行客戶在香港可以利用當地電話撥打21995588，然后輸入數字8就可以像在內地各個城市一樣進入漫游功能。像馬先生這樣的客戶，開戶地在上海，選擇了漫游功能之后，只需要輸入上海的區號021就可以進入上海工行的服務系統。屆時，他就和在上海一樣，可以辦理銀行卡轉賬、銀證轉賬等各種業務(需事先開通必要的電話銀行服務功能)。這樣，馬先生既不需要支付昂貴的國際長途電話費用，又可以使用自己熟悉的電話銀行操作流程。

　　隨著外資銀行人民幣業務的開通，不少具有國際性需求的客戶選擇了到外資銀行開戶，辦理相關的業務。由于外資銀行在國際網絡上具備有一定的優勢，經常到境外出差、旅行的客戶可以享受到外資銀行的便捷服務。例如在匯豐銀行對卓越理財客戶所提供的服務中，就包含有“一個號碼接通全球”。據介紹，匯豐卓越理財客戶可以通過專屬的400服務電話，24小時撥通電話以獲取服務。無論你是在世界哪個城市，這個電話只收取本地通訊費用，不需要收取國際長途話費。而且卓越理財客戶可以按需選擇自己熟悉的語言接受服務，還能隨時聯系到開戶所在地的客戶經理，幫助解決客戶所遇到的問題。

　　口頭理財“你動口銀行動手”

　　電話銀行上既可以實現查詢、掛失這樣的簡單操作，也可以辦理理財業務，如轉賬、基金買賣等等。不過，在大部分銀行的電話銀行終端上，要辦理理財業務主要依靠自動語音電話，傳達的資訊不那么直觀，還需要輸入多種的數字信息，這讓許多人覺得使用起來不是很方便。

　　其實，如果你是招行的客戶，倒是不妨去嘗試一下招行電話銀行系統中的特色服務——快易理財業務。這是一種口頭指令的電話銀行業務，在接通人工服務進入快易理財專區后，你的很多理財需求都可以直接以口頭指令的形式傳達給招行的客戶服務人員，由他們替你操作，可謂是“你動口，他動手”，真正實現口頭理財。

　　那么，招行“快易理財”的服務可以提供哪些內容呢？據介紹，快易理財服務可以分成兩種版本。

　　一種是快易理財2.0，在這個版本上，你可以實現自己同名賬戶下，包括招行和其它銀行賬戶之間資金的劃撥；你也可以向預設的第三方賬戶上匯款；繳納公用事業費的功能也可以在這個平臺上實現。不過，快易理財所提供的理財服務更值得稱道，比如基金買賣業務，通過快易理財，你可以隨時向銀行的客戶服務人員查詢自己理財專戶上資金余額、基金賬戶持有份數、基金行情等，而且可以下達口頭指令讓客戶服務人員幫你申購、認購，贖回基金或是辦理基金轉換、定期定額投資等，也可以更改設置自己的基金分紅方式。國債業務在這個平臺上也可以辦理，包括購買國債、提前兌付國債等等。

　　另外一種則是快易理財的大眾版本，這是“快易理財2.0”的簡化版本，主要提供轉賬匯款方面的快速服務。

　　不過，無論你是使用快易理財的大眾版本還是2.0版本，都需要事先到招行的柜臺辦理業務申請。根據口頭理財服務的特殊性，銀行會同客戶簽署一份關于認可有關電話要約有效性和錄音資料法律地位的合同文本。同時，作為客戶，你還需要提供一些必要資料，如使用快易理財時使用的電話號碼(可提供包括住宅電話、辦公電話、手機號碼和其它電話在內的四個號碼)，你在使用快易理財服務時只能通過已提供的電話號碼下達交易指令；還有定制劃款涉及到的第三方賬戶，把你經常需要劃款轉出的賬號、所有人名稱在資料中備份，這樣在進行劃款時既便捷，又能夠在一定程度上保障快易理財服務的安全。此外，快易理財2.0版本中可提供臨時轉賬服務，假如你想匯入的賬戶不在定制賬戶之列，招行在經過短信確認后也可以為客戶提供轉賬服務。

　　【理財提示】

　　口頭理財業務是一種非常便捷的人工服務系統，但是由于涉及到交易指令的口頭傳達，在使用時采取一定的措施進行風險防范非常有必要。

　　1、在向客服人員下達交易指令的時候，應該盡可能地將自己的指令表達清楚，并要求客服人員重復你的指令，以確保交易指令無誤。招行會保留相關的電話錄音信息，如果發生誤操作，可以使用電話錄音來保障自己的權益。

　　2、盡量選擇在私密的環境下使用口頭理財業務，以防止你的個人信息外泄。

　　3、選擇手機作為口頭理財業務的綁定電話時，如果手機遺失，一定要記得及時向招行的客戶系統進行報備，以免發生財務損失。