□本報實習生 徐銳

　　讀者來電

　　近日，上海的鄧先生致電本報熱線，向記者敘述了其撥打建行客服電話進行銀證轉賬時遇到的問題。鄧先生稱，因近來股市火爆，于是想增持一些近來看好的股票，但在撥打為其辦理銀證轉賬業務的建設銀行客服熱線95533時，卻總是打不通，一連數日都是如此。無奈之下，鄧先生只好致電本報尋求幫助。

　　記者追蹤

　　在聽完鄧先生的講述后，記者隨即撥打建設銀行的客服熱線95533，結果其依然處于占線狀態，再登錄到建設銀行官方網站，也沒有發現與此有關的公告或說明。針對上述情況，記者以普通投資者的身份詢問了建設銀行上海分行的有關人士，其對近期客服占線作出了解釋。該人士稱，由于近日運用電話進行銀證轉賬的客戶數量劇增，致使銀行的客服線路堵塞嚴重，雖然銀行方面已經進行了相關擴容將200多部客服熱線全部開通，但依然不能滿足客戶的需求，也正是線路的擁堵使得客服熱線一直處于占線狀態。當記者問及銀行方面為什么不針對該問題向客戶發布公告或進行說明時，該人士稱，銀行在與客戶簽訂銀證轉賬協議時，就已經明確說明了進行銀證轉賬的途徑，所以客戶在客服熱線撥打不通時可以通過網上銀行來進行銀證轉賬，若其開通了手機銀行，也可以用手機進行銀證轉賬。該人士同時表示，銀行方面目前正在加緊進行相關配套服務的升級，預計在今年6月份可以完成，對在此期間對客戶服務造成的不便其表示歉意。

　　相關調查

　　記者在此后又陸續撥打了其他已開通銀證轉賬銀行的客戶熱線，結果如下：

　　工商銀行 95588 接通

　　中國銀行 95566 接通

　　交通銀行 95559 接通

　　農業銀行 95599 接通

　　招商銀行 95555 接通

　　光大銀行 95595 接通

　　浦發銀行 95528 接通

　　上海銀行 962888 接通