銀行“排隊”越來越常見

　　老百姓進銀行，最頭疼的就是排長隊。一段時期以來這個問題成為了眾人關注的熱點。銀行排隊到底是怎樣的一種情況？辦理一筆業務究竟需要多長時間？……帶著這些問題，23日記者兵分四路對省城幾家銀行營業部進行了一番體驗。

　　工行大觀園支行

　　排隊等了41分鐘

　　工商銀行大觀園支行曾經是濟南銀行服務業的一面旗幟。23日上午9點整，銀行正式開門納客。等到9點30分，越來越多的市民開始來銀行辦理業務，記者看到，現金業務區和理財業務區最為忙碌。在這里辦理的業務，以小額存取款居多。9點30分，記者在現金業務區取了一張號，前面有11個人在等待。當叫到記者的75號時，已經是10點11分。辦完銀行卡銷戶離開銀行時，大約是11點15分。

　　交行濟南分行

　　7個窗口兩個對私

　　上午10點30分，記者來到位于濟南桿石橋旁邊的交通銀行濟南分行營業部。正值業務的高峰期，排號機發生了故障，記者看到，所有客戶都在窗口前排隊等著辦業務。記者數了數，營業部總共設有7個業務窗口，但只開放了其中的5個。大堂經理告訴記者，在這5個窗口中，只有2號和3號窗口辦理私人業務。

　　雖然排隊的人不是很多，但花費的時間卻不短。記者填了一張辦理太平洋卡的申請單，然后到窗口去排隊等候。這時，排在記者前面的總共有3個客戶。16分鐘之后，終于輪到了記者辦理業務。在記者拿到

　　中國銀行濟南分行

　　換外匯半個多小時

　　上午9點10分，記者來到位于濼源大街上的中國銀行濟南分行營業部。9點13分，記者在排號機前取號，開始等待。在記者之前還有14個人。9點35分，當記者被叫到時，已經過去了22分鐘。在隨后的一個小時里，記者兩次取號重新排隊，等待的時間分別是25分鐘和17分鐘，而最后一次時間較短還是因為中間的3個號碼無人辦理業務。記者三次排隊，平均等待的時間超過20分鐘。

　　在營業廳里，記者遇到了辦理外匯業務的王先生，他訴苦：“明天去英國，今天打算提點錢再換外匯，誰想到前前后后花了半個小時了，還得再等一會兒才行！”

　　中信銀行濟南分行

　　實習生業務不熟練

　　上午9點多，記者來到位于經七路上的中信銀行濟南分行營業部。9點50分左右，記者從排隊機上拿了一個私人業務的號碼，紙條上面顯示前面有4人在等候。約5分鐘過后，輪到記者的號。記者發現幾個窗口一般都有兩個營業員，詢問得知，負責直接辦理業務的是銀行的實習生，身邊另一位銀行人員是指導老師。記者發現，實習生對業務不是很熟悉，辦理一張銀行卡一共花去了12分鐘。

　　農業銀行銀河支行

　　服務突然提速

　　上午9：35，記者來到位于經七緯二路口的農行銀河支行營業室，這里單獨辟出來的個人業務專區共設置了六個窗口，其中五個窗口對外營業。記者在排隊機上按出號碼沒有超過2分鐘，就聽到廣播在喊記者的號碼。

　　而在一周前，記者同樣在這家銀行辦理取款業務，同樣是五個窗口對外辦理業務，記者當時排隊等候時間超過20分鐘。記者在大廳里注意到，正在值班的大堂經理對每一位前來辦理業務的客戶，都要詢問辦理業務內容。對一些需要填寫單據的客戶，大堂經理會引導客戶提前寫好單據，以免耽誤辦理業務時間。

　　建行山東省分行

　　未見“排隊長龍”

　　在濼源大街建設銀行山東省分行營業部內，東廳5個服務窗口，3個辦理個人業務，西廳11個服務窗口，3個辦理個人業務。

　　10：30左右，客流開始多起來，但每個窗口排隊的人只有三四個人。11：30記者離開時，其中一個窗口已經“暫停服務”，另外兩個窗口分別有兩個人在等待辦理業務。記者辦理的開戶業務，只用了2分鐘。

　　招行朝山街支行

　　顧客銀行兩輕松

　　9：30，記者一踏進該銀行，一位負責咨詢服務的先生就迎上來問辦理什么業務。說話間，工作人員將記者引導到個人業務排隊機前。9：33，記者還未坐下，廣播里即提示記者到1號柜臺辦理業務。一直到10：30，個人業務柜臺都是這樣稀稀拉拉的情況，平均下來每半小時約有50個人。

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