招商銀行、花旗銀行、郵政儲蓄、光大銀行——

　　編者的話：顧客排隊，員工打牌。我們愿意相信，這種現象，在工行是個案，在國有其他銀行也屬罕見。事實上，在加強管理、改進服務方面，無論國有銀行還是非國有銀行、無論國內銀行還是外資銀行，都有許多好的做法、好的經驗、好的口碑。

　　今天，本報記者走訪了招商、花旗、郵儲、光大等幾家內外資

　　上海16家銀行承諾改進排隊問題

　　本報上海4月16日電 記者謝衛群報道：“銀行里面排長隊，銀行與客戶都有責任，但是主要責任在銀行，必須改進。”日前，上海市金融工委和金融辦召集16家銀行的主要負責人和窗口部門負責人，專題討論銀行網點排隊時間長的問題。16位負責人承諾將進行改進，并提出了不少建議。

　　有關政府部門還決定，將不定期地進行抽查，如果銀行改進不大，將進行處罰。

　　據分析，銀行排隊時間超長，主要原因是金融業務量增長迅猛，居民不斷熱買基金更是造成今年銀行排隊的一個主要因素。

　　“我們一整天都不允許坐著”

　　本報沈陽4月16日電 記者徐元鋒報道：16時40分，招商銀行遼寧沈陽中山支行所有的窗口都在敞開辦理業務。記者注意到，招行是叫號服務，有專門的顧客等待休息區——雖然叫號業務在一些大城市已經推開，在沈陽金融界可還是個“新鮮事”。

　　而且，招商銀行里的一些細節給人感覺很人性化，如大廳里有自動飲水機，尤為可貴的是，還有為顧客開放的廁所。

　　提供引導服務的“實習生”肖霄告訴記者，每天取號辦理業務的“小客戶”在700人左右，有4個工作人員引導。“我們一整天都不允許坐著，要在大廳里流動服務，中午吃飯時間是15分鐘。”

　　“請問，有什么可以幫您嗎？”

　　本報上海4月16日電 記者謝衛群報道：下午，記者來到了花旗銀行(中國)有限公司陸家嘴支行。記者就近坐在了一個顧問小姐的面前，她笑容可掬：“有什么可以幫您嗎？”聽說記者要咨詢人民幣業務，小姐很客氣地說：我們現在只經營外匯業務，人民幣暫時還沒有經營。

　　說話間，她笑著告訴記者：有一個客戶的電話就要打進來，請稍等一分鐘。于是，記者站起來，隨便看看展示的小廣告。不一會，又跑來一位著職業裝的小姐：“請問，有什么可以幫您嗎？”她安排記者到另一位理財顧問詹靜面前：“請她為您服務可以嗎？”記者點點頭再坐下，詹靜笑著說：“有什么可以幫您嗎？”在里面總共停留了不到20分鐘，記者卻得到了3位顧問的關照。

　　關門最晚的銀行

　　本報北京4月16日訊 記者陸婭楠報道：17時23分，紅廟路口的郵政儲蓄所里依然站著13名顧客。顧客整齊地排成兩隊，緩緩前行。

　　“還行，估計一會兒就到了，”隊尾的董大爺說，“雖然也要等，但比其他大銀行快，起碼所有窗口都是開著的。”

　　董大爺以前常去工行或建行交水電費，“可是等的人太多了，隨便哪天都要半小時，明明那么多窗口閑著，卻讓我們顧客等著。”

　　郵政儲蓄是北京銀行業中關門最晚的銀行，一些上班族就利用這個時間差來辦理儲蓄。“下班后也能來辦業務，其他銀行5點后肯定不讓進了。”在附近寫字樓上班的盧小姐說。

　　17時40分，最后一位顧客走出大門。兩個窗口，17分鐘，13位顧客，郵政儲蓄所營業結束。

　　遲到的業務照辦

　　本報北京4月16日訊 記者姜赟報道：16時50分，記者進入光大銀行北京光華路支行。16時58分，大堂經理一邊吩咐保安將營業大廳的門關上(因為光大銀行下班時間為17時)，一邊指導記者如何填寫開戶申請表，然后親自遞交給窗臺內的業務員，避免客戶因為對表格陌生而浪費時間。

　　在記者辦理開戶手續的同時，銀行門外來了一對老夫婦，銀行保安告知他們：“銀行已經下班關門了。”“我們就查查折子的事情。很急！”老夫婦央求道。保安去請示了一下，然后告訴老夫婦：“告訴我，你們要查什么，請把折子、單子遞給我，我幫你們查！”很快，業務員完成查詢并把查詢結果單交給保安，保安將結果單越過門鎖遞給了老夫婦，老夫婦微笑著走了。

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