每個月的10日至15日，正值不少單位發工資，這幾天銀行里又排起了長龍。再加上最近股市持續升溫及央行加息，又引發了新一輪的炒股熱和轉存熱，大量倒騰賬戶的市民涌向銀行，使得銀行排長龍的情況愈演愈烈。上銀行，排長隊，已經成了“家常便飯”。連日來記者對此展開調查。

　　存筆錢等了3個多小時

　　4月11日早上9點多，市民崔先生來到中山八路某銀行辦理存款。拿到79號后，崔先生才發現銀行8個窗口中只有1個窗口辦理普通現金業務，其他窗口要么辦理對公業務，要么只對VIP客戶開放。就這樣，崔先生一直等到中午12點多才輪到自己，足足等了3個多小時。

　　排隊時間長老嫗猝死

　　記者在采訪中發現，眾多排隊等候的儲戶顯然都有打“持久戰”的準備。2005年底，廣州一名七旬老婦在工業大道一家儲蓄所歷經了40分鐘長時間的排隊后，突然倒地猝死在業務大廳。有調查表明，等待過程如果時間較長，43.2%的受訪者會變得非常焦慮。等候超過10分鐘，人的情緒就會開始急躁；超過20分鐘，情緒表現厭煩；超過40分鐘，就成了惱火。

　　特殊客戶多占柜臺時間

　　據銀行內部人士介紹，“中間業務的急劇膨脹”是銀行排隊越來越長的主要原因，隨著銀行業的轉型和發展，工資獎金、水電雜費都通過銀行轉賬完成，加大了銀行柜面的壓力。而近期由于加息導致轉存和

提前還貸驟增、隨股市火爆而出現的存款搬家，還有單位發工資等原因，多種因素促使銀行排隊矛盾集中爆發。記者在調查中還發現，隨著股市升溫，銀行的證券和

理財業務也火了起來。這些業務耗時很長，卻占據了近半數柜臺，導致普通儲戶排隊時間加長。

　　八成儲戶受“排隊”困擾

　　近日，盛世指數數據管理有限公司在調查了北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶后發布報告指出，78.2%的消費者經常在銀行中遇到排隊的情況。消費者在銀行排隊等待的最長時間平均為40分鐘，平均等待時間約為14分鐘。通常情況下，70.1%的受訪者在銀行排隊等待時間在20分鐘之內，12.6%的受訪者會等待30至60分鐘。

　　《信息時報》供稿 劉平/制表

　　四大原因讓銀行長龍不絕

　　部分窗口經常不開放

　　4月6日下午，市民張小姐走進濱江路一家銀行，發現前面只有7個人在排隊等候,但隨后張小姐發現，銀行3個窗口只有1個窗口在叫號辦理業務。這樣的事情絕非特例。記者在采訪中發現，很多銀行網點都存在這樣的情況。

　　VIP客戶占大半窗口

　　銀行的證券和理財業務占據了近半數柜臺，導致普通儲戶排隊時間加長。銀行為何對證券業務如此熱衷？業內人士透露，銀行從這里面賺取的是保證金結算手續費和基金的代銷手續費。一家證券公司每天的保證金流入動輒上億元，一只

開放式基金的額度更是高達幾百億，按1%的代銷手續費來算，代銷10億元的基金就有1000萬元的收入。

　　三成空號浪費時間

　　記者在采訪中發現，銀行空號一般在三成左右，有的甚至高達五成。這在很大程度上影響了銀行的工作效率。因為空號太多，有些銀行干脆停用叫號機，重新回到排隊等候時代。

　　半數儲戶拒用柜員機

　　很多銀行經常出現這樣的情況：柜臺前長長的隊伍讓人望而興嘆，一旁的自動柜員機(ATM機)卻遭受冷落。在銀行網點相對集中的五羊新城，記者隨機抽取了30名市民做調查，發現近半數的市民不愿使用自助設備和網上銀行。