據(jù)新華社濟(jì)南4月15日電（記者劉寶森）山東銀監(jiān)局日前表示將采取措施解決銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)以及服務(wù)質(zhì)量差等問題，并對這個省的銀行窗口服務(wù)進(jìn)行不定期暗訪，以監(jiān)督并提高銀行的服務(wù)水平。

　　山東銀監(jiān)局日前派出5個小組對包括國有大型銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行等在內(nèi)的36家駐濟(jì)南銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪。結(jié)果顯示，36家銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際營業(yè)窗口72個，僅占全部營業(yè)窗口的45％；部分國有大型銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在明顯排隊(duì)現(xiàn)象，在某些銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶至少需要等待30分鐘以上。

　　山東銀監(jiān)局局長王進(jìn)誠要求相關(guān)銀行，不得擅自縮短營業(yè)時間或者在午休、公休日縮減營業(yè)窗口；不得對客戶支取存款、

　　同時，山東銀監(jiān)局以及各市銀監(jiān)分局將不定期進(jìn)行暗訪。對發(fā)現(xiàn)擅自縮短營業(yè)時間、縮減營業(yè)窗口、對客戶辦理業(yè)務(wù)在規(guī)定外設(shè)置障礙等問題的，堅(jiān)決依法依規(guī)采取監(jiān)管措施。