4月4日，建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行用戶蔡中的16萬元存款被盜轉(zhuǎn)近一個(gè)月后，上海市公安局盧灣分局宣告該案告破，部分款項(xiàng)被追回。

　　案子雖已告破，人們對(duì)網(wǎng)上銀行安全的擔(dān)憂卻并未平息。中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心近日開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，89.7％的人最擔(dān)心網(wǎng)上銀行的安全問題。

　　越來越多的人使用網(wǎng)上銀行，無疑為銀行所樂見：據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，一筆柜面業(yè)務(wù)的成本是3．06元，而網(wǎng)上銀行則可將其降為0．49元。而儲(chǔ)戶選擇網(wǎng)上銀行，則多少有點(diǎn)被迫的意味：調(diào)查顯示，70.9％的人在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇到的最大問題是“排隊(duì)時(shí)間太長”；而曾經(jīng)使用過網(wǎng)上銀行的人中，有42.7％的人是看中了其不用排隊(duì)。

　　“既然銀行的網(wǎng)點(diǎn)不能滿足儲(chǔ)戶要求，網(wǎng)上銀行又為他們節(jié)省了成本，我們的銀行是不是該為網(wǎng)銀的安全承擔(dān)更多的責(zé)任？”調(diào)查中，有人這樣發(fā)問。

　　然而，就在本次蔡中存款被盜轉(zhuǎn)案件中，銀行方面的作為卻似乎讓人感覺有些遺憾：對(duì)于儲(chǔ)戶被盜轉(zhuǎn)巨款，銀行只能“表示同情”，讓受害者感覺“像一個(gè)皮球一樣被踢來踢去”；之前就發(fā)生過好幾起存款被盜事件，卻從未公開或?qū)ζ渌�客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　這在國內(nèi)一些銀行似乎已成為通例。記者在一個(gè)名為“工行網(wǎng)銀集體受害者

維權(quán)聯(lián)盟”的網(wǎng)站看到，這個(gè)自稱“都是由于非自身原因，被罪犯利用工行網(wǎng)銀漏洞造成牡丹靈通卡存款被盜”的人組成的網(wǎng)站，列出了數(shù)百名受害者，損失金額從幾百元到數(shù)萬元不等。除兩人獲銀行全額墊付外，其余至今仍無結(jié)果。

　　今年兩會(huì)期間，全國人大代表、中國工商銀行安徽省分行行長趙鵬稱注意到了上述聯(lián)盟，并表示，如果客戶操作無誤，而是由于黑客攻擊等造成賬戶損失，應(yīng)該由銀行承擔(dān)責(zé)任。

　　“讓用戶自己證明自己沒錯(cuò)是很困難的，銀行掌握著用戶根本不可能掌握的記錄和證據(jù)，應(yīng)該承擔(dān)起舉證的責(zé)任。”調(diào)查中，有人認(rèn)為應(yīng)該舉證倒置，而且，即使證明是由于黑客攻擊或

病毒侵入而造成用戶的損失，銀行也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　顯然，如果銀行的服務(wù)得不到提高，消費(fèi)者的權(quán)益得不到保護(hù)，人們對(duì)網(wǎng)上銀行的安全性還存在顧慮，網(wǎng)上銀行將不能得到健康快速發(fā)展，銀行通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)降低成本也很難實(shí)現(xiàn)。 （據(jù)中國青年報(bào)）