作者 厲炎

    網上銀行遭遇投訴的事件屢見不鮮。在北京、上海、廣東、江蘇等經濟發達地區，網銀賬戶被盜導致存款被轉走、冒領的受害者數量多達上千人。而關于網銀被盜問題的討論也演變為一場網銀用戶的維權之爭。

　　浙江：首例網銀被盜案儲戶獲全額賠付

　　2005年2月2日，洪榮堯的手機短信顯示，其借記卡內少了102500元，遂向警方報案。經調查，有人以“洪榮堯”的名義持假身份證到中國農業銀行溫州市分行開通了網銀業務，獲取了網銀客戶證書及密碼。其后，此人通過網上銀行成功將洪榮堯借記卡內的十萬余元資金分兩筆轉劃至他人賬戶，后領取了該款。

　　浙江省永嘉縣人民法院一審認為，銀行未能認真核實驗明辦理網上銀行注冊人提供資料的真實性，導致原告存款被他人冒領。法院據此判決：中國農業銀行永嘉縣支行賠償儲戶存款并支付利息，經再審維持原判。

　　北京：用戶告銀行被判自己“買單”

　　2005年9月工商銀行北京海淀西區支行儲戶楊先生的銀行賬戶被人通過網上銀行支付系統盜取6萬元，因此將銀行告上法庭。該行在法庭上辯稱，楊先生的6萬多元是其賬戶通過工行的網上銀行系統匯款發生的。交易是在對方憑楊先生的賬號、密碼登錄網上銀行系統后發出指令，他們依據該指令辦理的。2006年9月，法庭最終以用戶不能提供充分證據證明其存款消失是因工行過錯導致而敗訴。

　　在法院審理此案的同時，一些有類似經歷的工行客戶自發成立了“工行網銀受害者集體維權聯盟”，表示要集體維權訴訟。該聯盟多次向工行遞交要求賠償的聲明，并向銀行監管部門、消協發送公開信，據稱一些聯盟成員已得到工行先行墊付部分損失款項的承諾。目前，此維權行動仍在繼續，且參與人數越來越多。

　　上海：16萬元消失儲戶銀行均稱無錯

　　3月10日，上海市民蔡先生發現，其建行上海分行的2個賬戶上共計16萬余元不翼而飛。經調查，蔡先生的款項被人通過網上銀行，分數次轉入云南的一個賬戶。蔡先生表示，自己并未向他人泄漏網上銀行密碼，也從來不使用公眾場所電腦登錄網銀。而且，在與銀行交涉中，蔡先生被告知此類事件以前也發生過，并說網銀用戶應選用USBKEY或動態口令等更有效的安全措施。蔡先生納悶：為何銀行之前從未向他做過這樣的安全警示呢？而建行方面表示，那段時間該行網銀系統沒有出現問題，可能是客戶電腦被病毒或黑客攻擊所致。

　　目前，此事已有司法機關介入。建行表示將配合公安部門的調查，并會根據需要，提供犯罪嫌疑人的銀行資料、作案時的IP地址等。

　　綜觀這些案例，儲戶若無法提供充分證據證明自己的損失是因銀行過錯導致的，其訴求一般無法得到法院支持。律師也認為，如儲戶不小心泄露了自己的銀行卡和密碼，或被別人看到，出現盜轉事件；或儲戶所使用的電腦遭遇黑客，其銀行卡和密碼被黑客盜走，銀行不承擔責任。而如果銀行網絡系統確實存在瑕疵，不能安全保護儲戶的個人信息，出現盜轉事件，銀行就應承擔責任。但儲戶在這方面取證困難，因此律師建議，訴訟時應使用舉證責任倒置原則，由銀行舉證證明其網銀安全。（厲炎）

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