石朝格

　　作為國內最大的商業銀行，中國工商銀行在開拓私人銀行業務上可謂“首屈一指”。該行日前高調宣稱，2007年將力爭盡快完成100家財富管理中心、1000家貴賓理財中心和2000家綜合理財中心的建設。

　　目前，工行北京分行已基本構建起了金融便利店、金融特色專賣店、品牌理財中心、貴賓理財中心等多樣化、多功能、立體化和網絡化的個人金融服務格局。

　　不久前的一個下午，記者來到了位于北京西四環的工行海淀貴賓

理財中心。較之于設計精巧、色調柔和的外資銀行理財中心，這一素有亞洲最大理財中心美譽的工行網點，無論是內部

裝修還是硬件設施一點也不顯得遜色。4500平米的理財大廳透出了那種工行特有的“硬朗與大氣”，布局也明顯不同于國內的一些商業銀行。

　　VIP室里的金融保姆

　　一走進營業廳，最顯眼的是ICBC標志，電子顯示屏滾動播放著全球同步的財經信息。

　　14間VIP室錯落有致，設計相當精到，每間VIP室大約20平米，命名十分講究，“聚泰、至德、允順”等這一連串名字都是古代錢幣的名稱，與地上鑲嵌的銅錢交相輝映。

　　在客戶經理的辦公桌上相向放置著兩臺筆記本電腦，當客戶經理操作時，客戶能夠立即從自己面前的電腦中獲取相關信息，甚至可以通過兩臺電腦實現相互應答。這種在北京中外銀行中尚無先例的互動式理財，無疑將其服務理念顯示得淋漓盡致。

　　該行海淀西區支行相關負責人楊文華告訴記者，這里的VIP室是專門為接待貴賓而設立，負責貴賓理財業務的是一批經過嚴格培訓的客戶經理。他們接受培訓的內容主要是針對銀行自己的特色理財服務，從銀行目前可向客戶推薦使用的

理財產品，到如何清楚明白地向客戶解釋選擇每一種不同理財工具所具有的風險。

　　教育背景、家庭情況、整個收入開支以及財產結構等等，都是客戶經理的“聊天功課”。“我們會安排專車接送，或者客戶自己會開車來。”客戶經理趙婷婷告訴記者，客戶到達時，客戶經理會等候在銀行大堂，然后引領客戶到VIP室。

　　大部分客戶并不十分清楚自己的理財目標，需要理財師耐心地說明和講解，在互相溝通的過程中，理財師也會從一些已有相當理財經驗的客戶那里學到新東西。“我們就好像客戶的金融保姆。”

　　體驗貼身貴賓服務

　　對于提出的理財問題，趙婷婷幾乎有問必答。

　　當她對記者的基本情況有所掌握之后，即進入介紹理財工具的環節，這個關鍵部分是解釋每一種工具的風險點在哪里。

　　“您對風險的承受能力如何？”客戶經理問。

　　“還湊合吧！”記者滿懷自信地回答。

　　“你以前做過哪類投資？”客戶經理并不“輕信”記者對自己的風險承受能力的判斷。

　　“投資過一點基金，也嘗試買過幾只股票。”記者稍作停頓，“反正沒有進行比較大的投資”。

　　趙婷婷說，“事實上您的風險承受能力并沒有您想像的那么高，您可以對自己非常自信，但我們必須有一個謹慎的初步判斷，就是需要對您的這種自信進行嚴格把關。”

　　根據記者的理財目標，趙婷婷為記者選擇了包括基金、股票、人民幣理財產品在內的一些理財工具，并提供了一份詳細的理財規劃書，還附帶一本工行自制的定期投資理財收益報告。接著，雙方便簽訂理財合同。隨后，她又把記者帶到了新產品演示區域，客戶可以通過屏幕輕松“閱讀”新版個人網上銀行以及最新產品信息。

　　最后，趙婷婷把記者帶到一間100多平米的房間，說他們每月都會根據客戶的需求在這里舉辦不定期的沙龍，其內容涉及理財、汽車、美容、保健等，比如有客戶要了解基金投資，他們就會把相關公司的基金經理請過來，詳細講解自己為什么會重倉持有那幾只股票。

　　由“管理財富”，客戶經理們也漸漸接近了客戶的生活，這樣的例子也時有發生。