——富晨理財(cái)發(fā)布“大陸零售銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)”

　　富晨(中國(guó))理財(cái)發(fā)展研究中心19日聯(lián)合北青報(bào)、當(dāng)代金融家、私人理財(cái)、大眾理財(cái)、卓越理財(cái)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、新浪等多家媒體在北京發(fā)布“大陸零售銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)”。

　　隨著人們收入和生活水平的逐漸提高，人們的金融消費(fèi)能力也逐步提升，而且由于外資銀行的進(jìn)入使得競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化，為了在市場(chǎng)上占有一席之地，目標(biāo)客戶(hù)研究和細(xì)分成了各家銀行的重要任務(wù)。

　　為此，致力于大陸個(gè)人

理財(cái)、銀行

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和私人銀行研究的富晨(中國(guó))理財(cái)發(fā)展研究中心發(fā)布“大陸零售銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)”，“大陸零售銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)”其中包括“消費(fèi)者金融消費(fèi)行為特征與偏好”數(shù)據(jù)、“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)物理布局”數(shù)據(jù)、“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部空間布局評(píng)價(jià)”數(shù)據(jù)等。以“消費(fèi)者金融消費(fèi)行為特征與偏好”為例，其中對(duì)消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)位置網(wǎng)點(diǎn)的偏好，去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)采用交通方式的偏好，消費(fèi)者距離、時(shí)間容忍度，銀行品牌偏好，網(wǎng)點(diǎn)選擇偏好，消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)間偏好等指標(biāo)予以量化。

　　據(jù)富晨(中國(guó))理財(cái)發(fā)展研究中心研究員董宣先生透漏，“大陸零售銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)”是富晨理財(cái)通過(guò)在北京、上海、寧波、重慶、武漢、天津、南京、南海、煙臺(tái)等九城市對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并由專(zhuān)家對(duì)約23000份調(diào)查數(shù)據(jù)比較分析得出的調(diào)研數(shù)據(jù)。以“消費(fèi)者金融消費(fèi)行為特征與偏好”的“客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間偏好”為例，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析得出客戶(hù)容忍的等待時(shí)間在10分鐘以?xún)?nèi)的數(shù)量，占到數(shù)據(jù)總量的85.4%，若等待時(shí)間超過(guò)10分鐘，客戶(hù)數(shù)量占比急劇下降到6.9%。因此建議銀行把客戶(hù)的等待時(shí)間盡量控制在10分鐘以?xún)?nèi)。

　　據(jù)了解此“大陸零售銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)”已由國(guó)內(nèi)五大行在進(jìn)行機(jī)構(gòu)規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等工作時(shí)予以采納。