池田先生是上海一家日資公司的高層管理人員，他是中銀長城世尊聯名信用卡的用戶。對池田先生而言，撥打中行95566熱線服務電話，在銀行工作人員全程日語導航下辦理境內外旅游、機票、酒店、車輛預訂，每周預約上海市內及周邊地區高爾夫球場場地、查詢信用卡消費記錄已是一件尋常事。但英語、日語等多語種服務出現在滬上銀行客戶服務熱線中卻還是一件新鮮事，這也是上海國際化程度不斷提高、國內外商務活動愈發活躍的體現。

　　中 國銀行是滬上最早推出營業網點雙語服務的銀行，早在2001年APEC會議期間，該行就率先向駐滬的境外商務、旅行友人推出了親切便捷的英語服務，同時將本幣、外幣服務柜臺進行流程整合，形成了本外幣一柜通的服務模式，使客戶不必分開辦理本外幣業務。最近以來，中國銀行又逐步實現了電話銀行雙語服務和中、英文版本網上銀行服務，成為在滬外籍人士的金融服務好幫手。隨著2008年