王媛

　　哈報網訊(記者 王媛)一邊是人工柜臺前的長隊，一邊卻是現代化自助繳費機器在閑置。據了解，在工商銀行人工柜臺辦理的繳費業務量一直占該行總業務量的60%，為提高自助繳費機的使用率，節約市民繳費時間，該行于10月初在全市40個大型儲蓄網點投入數萬元資金進行促銷活動。目前，自助繳費業務比上月同期增加了211.8%。

　　據工商銀行省分行營業部有關負責人介紹，工商銀行代理收取的通訊及水、電、煤氣等各種繳費業務占總業務量的60%。一些儲蓄所要為此單獨開辟一個窗口辦理繳費業務。從2004年6月開始，工商銀行陸續購進190臺多媒體自助終端，分布在全市190個工行儲蓄網點。但這種現代化的自助終端利用率不高，市民仍然習慣于在柜臺辦理業務。

　　為縮短客戶辦理柜面繳費業務的排隊時間，培養客戶的用卡意識和習慣，倡導客戶使用自動化的銀行服務設備，營造輕松快捷的銀行服務空間，工商銀行省分行營業部從10月初開始，在40個大中型工行網點開展了“自助繳費有禮”促銷活動，對于使用工行卡在多媒體自助終端每筆繳費30元以上的客戶，贈送牛奶或其他小禮品，同時有促銷員引導客戶使用自助終端。據工商銀行奮斗儲蓄所業務經理介紹，平時在該所儲蓄柜臺辦理的交費業務量平均每天200筆左右，而實行促銷活動后，柜臺業務量減少了一半，自助繳費終端的使用量提高了50%。

　　銀行界人士認為，有很多業務是可以通過自助銀行業務來完成的，除多媒體自助終端之外，電話銀行、網上銀行等自助銀行業務也可以讓市民足不出戶辦理業務，節約時間。在這一方面，銀行提供多方位的宣傳和服務必不可少，同時市民使用自助銀行的意識也有待于進一步提高。