中國工商銀行回應(yīng)“網(wǎng)銀資金被盜事件”

　　工行網(wǎng)銀客戶資金被盜屬個別現(xiàn)象

　　本報北京8月17日訊 　記者田麗報道：中國工商銀行有關(guān)方面負(fù)責(zé)人今天就“工行網(wǎng)銀受害者聯(lián)盟集體維權(quán)”事件接受記者專訪。該負(fù)責(zé)人表示，中國工商銀行對發(fā)生在部分客戶身上的資金被盜事件高度重視，一直積極配合公安機關(guān)偵破案件，并力爭幫助受害者早日挽回資金損失。

　　近日有報道稱：多名工商銀行持卡客戶發(fā)生網(wǎng)上資金被盜事件，涉及20多個省份。一些客戶發(fā)起成立“網(wǎng)銀受害者集體

維權(quán)聯(lián)盟”，認(rèn)為網(wǎng)上銀行存在交易風(fēng)險，要求銀行對客戶的損失進(jìn)行賠償，并呼吁銀行和公安機關(guān)完善網(wǎng)銀系統(tǒng)，建立快速反應(yīng)機制，集中技術(shù)和警力對網(wǎng)銀犯罪進(jìn)行打擊。工商銀行對此予以正面回應(yīng)。

　　這位負(fù)責(zé)人介紹，事件發(fā)生后，工商銀行立即組織多名網(wǎng)銀專家就用戶資金被盜的原因進(jìn)行了認(rèn)真的研究分析。專家認(rèn)為，報道所稱的“網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟”客戶資金被盜的情況各不相同，但每例的事實都特別清楚，主要是由于客戶賬號、密碼等個人重要信息保管不善導(dǎo)致的資金損失。

　　據(jù)悉，截至目前，尚未發(fā)生一起由犯罪分子侵入中國工商銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)而導(dǎo)致客戶資金損失的案件。該負(fù)責(zé)人說，工行有2000萬網(wǎng)銀用戶，如果工行網(wǎng)銀系統(tǒng)存在漏洞，那么受害的客戶將十分龐大，后果十分嚴(yán)重。目前，發(fā)生資金被盜的客戶不到工行網(wǎng)銀客戶的十萬分之一，屬個別現(xiàn)象。

　　由專家分析，從目前發(fā)生和已經(jīng)偵破的案件來看，客戶安全意識不強，沒有保護(hù)好自己的賬號、密碼等重要信息，是導(dǎo)致網(wǎng)銀資金被盜的根本原因。犯罪分子通過各種非法手段盜取了用戶的賬號、密碼等個人信息后，再以客戶身份登錄銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)盜取資金。也就是說，客戶資金損失的造成都是在用戶端形成的，而非通過攻擊或進(jìn)入銀行的系統(tǒng)造成。

　　這位負(fù)責(zé)人說，“用戶使用工行網(wǎng)銀被騙”的說法是一種誤解，事實上工行自身也是受害者。這些客戶是在工作和生活中上當(dāng)受騙的，而非在銀行被騙。

　　例如，在近期破獲的一起網(wǎng)銀案件中，犯罪分子攻破了一家小網(wǎng)站并竊取了該網(wǎng)站的客戶信息(包括用戶名、密碼、

銀行卡號等)，而該網(wǎng)站部分客戶在普通網(wǎng)站上的密碼和網(wǎng)上銀行密碼設(shè)置相同，這就給了犯罪分子以可乘之機。還有一家公司的高管，將自己的銀行卡和密碼交給下屬到銀行辦理業(yè)務(wù)，該下屬利用銀行卡和密碼申請了網(wǎng)上銀行，隨后辭職并通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)移了該高管的資金。

　　有關(guān)人士提醒說，除了銀行方面采取安全措施外，客戶自身還要有足夠的安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣�？蛻粢�注意登錄正確網(wǎng)址、保護(hù)賬號密碼，同時注意計算機的安全。