自助銀行離你有多遠

http://whmsebhyy.com 2006年03月23日 02:42 新聞晨報

　　□晨報記者劉志飛通訊員程昊

　　工、農、中、建等各家銀行近年來不斷加大對自助銀行的建設，近日，市建行第100家自助銀行正式投入運營。盡管自助銀行不斷增多，可市民通過自助銀行理財的意識還有待提高。

　　自助業務冷熱不均

　　記者日前在外灘某銀行的自助銀行看到，2臺自動取款機前來取款的人絡繹不絕。與之形成鮮明對比的是，隔壁一臺自助存款機和自助終端機卻始終被人冷落，鮮有人問津。取款機的使用率明顯高于其他自助設備。很多市民存款、轉賬、付費時寧可到傳統網點柜臺排隊等候，也不愿嘗試自助存款機、多媒體終端等，這讓自助銀行的便利功能打了“對折”，甚至“三折”。

　　存款機使用率低

　　據市建行統計，該行目前500多臺自動取款機、130多臺自動存款機、300多臺自助終端一起，與100家自助銀行架構起一個遍布全市的自助銀行服務立體網絡。至今年2月底，通過建行自助銀行月取款超過95萬筆，月取款金額近7.3億元；月存款超過6萬筆，月存款金額近1.5億元。

　　但據調查，市民對銀行自助設備服務的接受程度尚有差異。有習慣成自然型，存款去柜臺找人當面點清靠得住，感到大把血汗錢往冰冷的機器里放，心里不踏實。有不想嘗試型，覺得自助服務機具操作說明過于專業嚴謹，不夠人性化。還有未知型：從來沒注意銀行大廳邊的自助終端還能繳費。據

銀行調查，恪守傳統的金融服務方式，是市民不愿使用自動存款機的重要原因。

　　家門口的金融“便利店”

　　在國外金融業發達之處，金融網點已出現半天有人辦公、半天自助的情況，自助銀行已在現金存款和兌換上，基本上替代了傳統的銀行網點。根據美國gartnergroup的最新統計數據，年營業額在40億美元以上的美國銀行中，平均22％的交易是在自助服務設備上完成的，而且這一比例還在逐漸增加。正如上海的超市被分成便利店、標準型超市、大賣場一樣。上海的銀行營業網點正在紛紛變臉，以不同的業態為客戶提供差異化服務。繳納公用事業費不再要排隊，轉賬不再要簽約，補登存折可自助，對賬單可按任意時間打印獲取等，存取款更不再受時間限制。自助銀行提供的這些24小時服務，與商業領域的便利店有異曲同工之妙。實際上有些市民已漸漸習慣把自助銀行當成了自己家門口的金融服務“便利店”。

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　　何謂自助銀行

　　自助銀行網點是利用先進的電腦設備，晝夜為客戶提供自行辦理銀行業務的營業場所。服務設備包括：ATM自動取款機、CDM自動存款機、自助終端等。功能有：自動取款、自動存款、賬務查詢、綜合信息查詢、繳納公用事業費、轉賬、補登存折、電話銀行服務等。

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