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play 薛建華

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　　12月11日消息，由新浪財經主辦的2020中國銀行業發展論壇智慧金融峰會于今日在北京舉行，浦發銀行總行網絡金融部（移動金融部）總經理薛建華出席會議并發表演講。

　　薛建華表示，現有銀行業務會全面數字化。經過今年的疫情，整個銀行業的服務在數字化領域快速地提升，傳統的貸款業務、傳統的賬戶服務都趨向于線上化。今年年初，中國人民銀行為了支持抗擊疫情、支持復工復產推進了一系列改進賬戶服務的措施，其中包括一條二類戶薪資代發。通過這個服務我們可以實現公司客戶代發流程全線上化辦理，從線上開立二類賬戶到線上簽訂代發協議，再到線上完成代發，這個措施應該說極大促進了我們對企業復工復產的支持。從這個小的事例可以看到，銀行業的服務正在以不可阻擋的趨勢全面數字化。

　　以下為嘉賓發言全文：

　　尊敬的各位嘉賓，下午好，

　　很高興接受新浪的邀請參加下午的論壇，也很高興有這個機會和各位朋友、各位同仁交流金融科技這一年來在銀行業的發展。剛才聽了各位領導和各位嘉賓的演講，從中受益匪淺。在這里我談談我們對這個主題的理解和想法，供大家一起交流。

　　2020年，我們經歷了非常不平凡的一年，從年初新冠肺炎疫情的爆發，到現在全球疫情的蔓延，所有銀行人都經歷了波浪起伏的一年。但疫情也促進了銀行業務的數字化，促進了金融科技的快速發展。疫情使很多行業改變了原有傳統的服務形態，實現了快速的數字化發展。

　　在所有行業中，我認為銀行業是最具有數字化基因的：

　　第一，金融行業傳統上具有天然數字化的基因。從傳統的貝殼計數到銅錢、山西票號，再到今天現代化的銀行，銀行的服務源于數字，基于數字，是從傳統的物的技術工具，逐步發展為數字化對外金融服務。

　　第二，金融行業是穿透各行各業的基礎。金融行業的數字化對于我們整個國民經濟的數字化發展具有巨大的推動作用和驅動作用。

　　第三，金融行業是我們整個國民經濟數字化基礎最好、信息科技人才儲備最好的行業，也是信息化水平比較高的行業，因此金融數字化的基礎在整個行業中也是居于領先的水平。

　　這一切決定了金融行業、決定了銀行人在整個數字化浪潮中具有神圣的使命，擔當起整個行業的領頭羊。

　　對于未來金融業務的發展趨勢，我個人認為會體現在以下三個方面：

　　第一，現有銀行業務會全面數字化。大家可以看到經過今年的疫情，整個銀行業的服務在數字化領域快速地提升，傳統的貸款業務、傳統的賬戶服務都趨向于線上化。今年年初，中國人民銀行為了支持抗擊疫情、支持復工復產推進了一系列改進賬戶服務的措施，其中包括一條二類戶薪資代發。通過這個服務我們可以實現公司客戶代發流程全線上化辦理，從線上開立二類賬戶到線上簽訂代發協議，再到線上完成代發，這個措施應該說極大促進了我們對企業復工復產的支持。從這個小的事例可以看到，銀行業的服務正在以不可阻擋的趨勢全面數字化。

　　第二，銀行服務高度的移動化。在今天全行業電子化的水平都達到了99%以上，也就是說我們只有1%的交易在線下傳統的渠道發生，99%絕大部分的服務從原有的網銀、自助設備這些服務渠道，轉移到了移動手機App渠道的各種場景。從我們銀行來看，目前我們移動端服務與PC端服務達到了10：1以上。

　　第三，中國5G網絡和5G技術的發展取得了長足的進步，我們中國的電信運營商已經在國內建立起了全球最大的5G網絡，中國5G手機設備的覆蓋率也居于全球領先地位。三大運營商已經發布了5G富媒體技術，我們可以看到在5G網絡下，越來越多富媒體形式、越來越多音視頻服務開始面向金融客戶。在5G支持下，更多新的金融服務形式將會出現在我們銀行的生態中。

　　近年來浦發銀行制定了三年行動計劃，也正在制定十四五規劃。根據黨中央、國務院的部署，中國人民銀行和銀保監會的統一要求，我們堅持貫徹回歸主業、回歸本源、回歸服務實體經濟。我們新的三年行動計劃確定了未來我們將會加大對金融科技的投入，以金融科技和客戶體驗雙輪驅動來推進銀行服務的升級換代，使我們服務融入到十四五整個國家經濟建設的大局中去。在這里我來分享我們在三個領域的實踐和探索：

　　第一，在我們浦發銀行App上有一系列首創的服務，在這里給大家分享三個小的案例。第一個是我們人工智能服務的小浦數字人，我們小浦數字人可以以純語音的方式幫助客戶選擇所需要的理財產品和貸款產品，按照客戶的風險偏好推薦合適的產品直至完成整個購買過程，全流程無須人工介入，無需使用任何手指，都是由人工智能來完成。第二個是我們的智能音箱產品，我們在智能音箱中嵌入我們的服務，讓我們手機銀行直接觸達到客戶的家庭。第三就是我們的極簡版浦發銀行App，這個也是我們在行內首創，有興趣的朋友也可以下載我們的浦發銀行App。在我們極簡版的App中可以看到整個頁面只有五個按鈕，通過這五個按鈕可以觸達我們95%以上的產品，所有客戶平均在2.5次點擊以內就可以到達他所需要的產品或服務。

　　第二，我想介紹一下浦惠到家，在座的的朋友有興趣也可以下載一下浦惠到家App。浦惠到家是浦發銀行踐行回歸金融服務的本源、回歸實體經濟的重要舉措，我們服務于我們的企業客戶，同時造福于我們C端的個人客戶，浦惠到家以正牌、實惠、安心的產品來服務我們廣大的C端客戶。目前為止我們浦惠到家的注冊客戶數已經超過了1000萬，單品超過2萬件，服務數百家企業客戶，為北大荒集團、光明乳業、美的等知名企業提供專場服務，讓我們客戶能夠在浦惠到家上買到超級實惠和正牌的產品，我們對外的承諾是永遠不收中介費。

　　第三，我推薦大家體驗一下我們的“發唄”分期產品。“發唄”分期產品是浦發銀行運用我們金融科技技術，尤其是我們的算法引擎和我們多年以來積累收集的大數據所形成的互聯網貸款產品。這產品可以實現3分鐘申請、3秒審批、1秒極速分期，并且可以支持微信、支付寶、云閃付以及其他互聯網平臺的跨平臺分期支付。有興趣的朋友可以在我們浦發銀行App上搜索“發唄”，這款產品應該是我們全行業第一款基于互聯網全線上，并且可以跨不同銀行和不同服務，尤其是可以跨互聯網支付平臺的產品。到目前為止累計已經審批通過數十萬客戶，正以指數級的速度快速增長。

　　剛才介紹的這三個案例都是浦發銀行運用金融科技，以數字化理念推進我們服務轉型的案例，希望把三個案例分享給大家，也希望通過這次會議從我們同行和互聯網伙伴學習到更多新的理念和新的服務。

　　再次感謝組織方。

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責任編輯：戴菁菁