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投訴公司：中國人壽、民生人壽

投訴產品：中國人壽新寶承保國壽鴻豐兩全保險(分紅型)、民生人壽金玉滿堂兩全保險D款(分紅型)

最新消息：3月15日投訴人致函新浪財經稱，郵儲銀行已承諾三份保單均按照銀行定存利率支付利息，對此解決辦法表示滿意。

　　2010年4月22日，龍女士的父親(時年50歲)前往中國郵政儲蓄銀行江西永新縣里田鎮支行辦理存款業務。在柜臺前，銀行業務員向他推薦了一款“最新理財產品”，介紹說該產品年化收益率高于5%，每年分紅都非常可觀，此外兼具保險功能；只要是每年4月22日都能獲得分紅，五年后即可本利一并取出。

　　由于銀行柜員再三向龍女士的父親保證，這款理財產品的收益率一定會超過同期銀行定存利率，她父親覺得不錯，而且是經銀行工作人員介紹，出于對郵儲銀行的信任，于是同意辦理，一次性存繳67000元，并在柜員指導下在合同上簽字。

　　2012年2月24日，龍女士的父親再次前往該支行存錢，該行柜員又推薦了一款“理財產品”，并介紹說“如果存夠三份理財產品，就能為全家人投保，而且保證年化收益率至少5%，分紅更為可觀”。于是她父親同意將此次帶來的31000元存成所謂的“理財產品”并在合同上簽字。

　　半個月后的3月14日，其父親又一次前往這家郵儲支行存款，在銀行柜員的推薦下，將40000元的買了所謂的“高收益理財產品”。

　　這三次“存款”簽完合同后，龍女士父親都將文件放在家中，再沒有仔細看過。直到2015年2月，龍女士陪父親去郵儲銀行該網點取款時，才發現父親手中持有的不是存款單，而是三份保險合同。更蹊蹺的是，龍女士表示這三份投保單簽完之后，父親并沒有接到過保險公司的任何電話回訪。

　　龍女士提供的資料顯示，這三份保險合同分別是2010年4月22日投保的中國人壽新寶承保國壽鴻豐兩全保險(分紅型)(合同單號為2010-361012-S81-01501782-2)，躉交67000元，合同期限5年；2012年2月24日投保的民生人壽金玉滿堂兩全保險D款(分紅型)(合同單號為86360820120210001358)，躉交31000元，合同期限5年；2012年3月14日投保的民生人壽金玉滿堂兩全保險D款(分紅型)(合同單號為86360820120210002029)，躉交40000元，合同期限5年。

　　交涉結果：

　　龍女士撥打郵儲銀行95580進行投訴，始終沒有回應。龍女士又聯系到中國人壽保險公司，保險公司工作人員稱由于當時是銀行代售，不清楚具體銷售情況，但是保險公司承認沒有電話回訪確實不對。此外，龍女士多次聯系民生保險公司卻一直沒有回應。

　　2015年2月23日，龍女士陪同父親前往郵儲銀行江西永新縣里田鎮支行要求退保，該支行行長劉女士接待了他們。據龍女士回憶，劉行長當時承認保單確系郵儲銀行工作人員銷售，在銷售時可能存在誤導問題，郵儲銀行將一切以保險公司為準：第一款由于截至2015年4月23日滿五年，故中國人壽保險公司承諾在4月22日到期后正常滿期處理；第三款，承諾在3月14日之后按照投保單約定辦理退保。

　　第二份保險已于2015年2月27日辦理退保，只是退保金額為33600元。龍女士向新浪財經表示，這等同于只拿到了銀行活期存款利息，比銀行三年期定存利率差遠了，更不用說分紅了。龍女士及其父親對此解決辦法不滿意，希望銀行能夠按照同期定存利率予以補償。

　　新浪財經根據龍女士提供的聯系方式，連線江西省永新縣里田鎮郵儲支行行長劉女士，她表示兩份民生人壽的保險屬于中途退保，銀行會按照保險公司的合同規定退還金額，至于龍女士要求按照銀行同期定存利率支付利息，劉行長向新浪財經表示拒絕。

　　新浪財經致電人壽保險公司永新縣網點的汪女士，她表示這份保險2015年4月23日滿五年，將按照保險合同規定作正常滿期處理。 至于當年有沒有電話回訪，她說時隔五年，這么久她父親也不記得了吧！按慣例保險公司是肯定有回訪電話的。

　　新浪財經致電民生人壽保險公司永新縣網點的賴女士，她表示只能按照投保單上的合同約定辦理退保。新浪財經向其反映龍女士父親沒有接到過回訪電話，賴女士表示按照程序應該會有，但需要向總公司申請查詢。

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