編者按：近年來，隨著居民財富的不斷積累，投資理財需求日益增長，金融消費者權益保護成為了社會輿論與監(jiān)管機構關注的焦點。針對金融消費者遇到的投訴難題，新浪財經(jīng)開通了“315金融曝光臺”。我們將認真傾聽各方聲音，以事實為基礎，力求還原真相，保護金融消費者及各方的合法權益。【投訴入口】【微博投訴】

投訴公司：中國農業(yè)銀行

投訴內容：銀行卡盜刷

最新消息：3月13日農業(yè)銀行致函新浪財經(jīng)稱正積極主動配合客戶進行資金追索工作。截至3月10日，第三方支付公司中移電子商務有限公司已經(jīng)賠付2萬元，網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司已經(jīng)同意賠付1.96萬元，資金正在陸續(xù)到賬。目前通過黔匯通無卡轉賬消費12筆，金額3萬元及通過中國石油銷售有限公司消費7筆，金額3萬元，農行始終在積極溝通協(xié)調工作，研究業(yè)務處理及第三方支付平臺賠付問題。目前，黔匯通公司經(jīng)過核實，認為客戶注冊信息真實有效，無法證實不是本人刷卡行為或者由于客戶信息泄露造成盜刷；如果中國石化銷售有限公司和黔匯通公司不能給客戶進行賠付，農業(yè)銀行將協(xié)助客戶申請銀聯(lián)仲裁，目前已經(jīng)與銀聯(lián)公司溝通完畢。

截至目前，董女士被盜刷的近10萬元存款全部追回。

　　去年4月遼寧省盤錦市的董女士在農業(yè)銀行遼寧分行盤錦雙興支行辦理了一張尾號為5076的芯片儲蓄卡，并且開通網(wǎng)上銀行業(yè)務，在開通網(wǎng)上銀行時預留的手機號就是董女士現(xiàn)在所用的手機號碼。

　　辦卡后，董女士在銀行柜臺辦理過存取款業(yè)務，從未有過網(wǎng)上交易。截至9月21日，賬戶內余額為92.92元。

　　2014年11月13日，董女士通過農行銀行ATM機存入該農行賬戶10萬元。2014年11月26日，董女士查詢這張儲蓄卡余額，卻驚訝發(fā)現(xiàn)這張銀行卡的余額只有492.92元，卡內99600元存款不知去向。

　　董女士立即撥通中國農業(yè)銀行全國客服熱線電話，客服建議董女士凍結賬戶并立即報警。董女士在報警后又與開卡網(wǎng)點農業(yè)銀行遼寧分行盤錦雙興支行取得聯(lián)系，查詢交易記錄，并請銀行協(xié)助調查。

　　董女士說：““我從農業(yè)銀行柜臺打印了交易記錄，上面顯示在11月24日至11月26日之間，我的銀行卡發(fā)生很多筆交易，而我本人毫不知情。農業(yè)銀行告訴我這些錢都是在網(wǎng)上通過第三方支付平臺的快捷支付功能轉走的，第三方支付平臺分別是京東網(wǎng)銀在線、黔匯通超級轉賬、中國石化[微博]銷售有限公司網(wǎng)上交易支付平臺”。

　　所謂快捷支付指用戶購買商品時，不需開通網(wǎng)銀，只需提供銀行卡卡號、戶名、手機號碼等信息，銀行驗證手機號碼正確性后，第三方支付發(fā)送手機動態(tài)口令到用戶手機號上，用戶輸入正確的手機動態(tài)口令，即可完成支付。如果用戶選擇保存卡信息，則用戶下次支付時，只需輸入第三方支付的支付密碼或者是支付密碼及手機動態(tài)口令即可完成支付。

　　“我這張銀行卡辦了之后使用的次數(shù)并不多，銀行卡信息也沒有向別人泄露過，從來沒有在網(wǎng)上交易過，更沒有辦理過這個三個第三方支付平臺的快捷支付功能。”董女士表示。

　　若持卡人在第三方支付平臺上開通快捷支付，需要給銀行卡預留的手機號碼發(fā)送動態(tài)驗證碼，正確輸入驗證碼之后才能開通。董女士的手機從來沒有收到過任何有關驗證碼的短信通知，且盜刷發(fā)生后，董女士與農業(yè)銀行確認，她的銀行卡預留的手機號碼沒有發(fā)生過變更。

　　那么董女士的銀行卡為何會被開通快捷支付？新浪財經(jīng)致電農業(yè)銀行遼寧分行盤錦雙興支行個貸部負責人吳先生，對方也不能給出解釋。

　　在發(fā)現(xiàn)銀行卡通過第三方支付平臺交易之后，董女士多次與第三方支付平臺取得聯(lián)系。從第三方支付平臺中，均可查詢到交易記錄。從京東網(wǎng)銀在線上消費的錢用于購買京東E卡，8筆交易，合計39300；通過黔匯通超級轉賬網(wǎng)上交易轉賬到一個工行賬戶；而通過中國石化銷售有限公司網(wǎng)上交易支付平臺的錢用來購買中石化[微博]的加油卡。

　　后經(jīng)過與京東網(wǎng)銀在線溝通，由農業(yè)銀行開具了“退款函”、“交易否認函”和“風險補償申請函”，京東網(wǎng)銀在線同意退還交易款。3月11日，董女士收到退款。 而在另外兩個第三方支付平臺的交易款項，目前還不能退還。

　　董女士認為，銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人侵犯，保證儲戶資金安全，銀行卡莫名被開通第三方支付，說明銀行在保護儲戶信息安全方面存在漏洞，希望銀行給予合理解釋。除了京東網(wǎng)銀在線退還的39300元，董女士希望農業(yè)銀行先賠付60300元損失，再向犯罪分子追討。農業(yè)銀行作為金融機構，在專業(yè)實力、信息占有和風險管控方面都占有優(yōu)勢，應當積極配合警方、幫助儲戶找回被盜刷的錢。

　　交涉結果：

　　新浪財經(jīng)連線中國農業(yè)銀行人工客服，對方稱要求投訴本人自己與銀行取得聯(lián)系。新浪財經(jīng)致電農業(yè)銀行遼寧分行盤錦雙興支行個貸部負責人吳先生，他說：“我們正在與客戶溝通解決這件事”。

投訴及聯(lián)系方式：

一：請如實認真填寫金融投訴曝光臺投訴卡，在線提交。

二：微博聯(lián)系：@新浪理財

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯(lián)系。網(wǎng)友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯(lián)系方式。

二：新浪財經(jīng)理財頻道感謝廣大網(wǎng)友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數(shù)量和資料因素，新浪財經(jīng)理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網(wǎng)友利益故不公布真實的姓名和身份。　

三：來稿一經(jīng)刊登，即視為將專有出版權和網(wǎng)絡傳播權授予本網(wǎng)，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經(jīng)過核實后對網(wǎng)友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經(jīng)理財頻道，新浪理財頻道會及時發(fā)布。