編者按：近年來(lái)，隨著居民財(cái)富的不斷積累，投資理財(cái)需求日益增長(zhǎng)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了社會(huì)輿論與監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)金融消費(fèi)者遇到的投訴難題，新浪財(cái)經(jīng)開(kāi)通了“315金融曝光臺(tái)”。我們將認(rèn)真傾聽(tīng)各方聲音，以事實(shí)為基礎(chǔ)，力求還原真相，保護(hù)金融消費(fèi)者及各方的合法權(quán)益。【投訴入口】【微博投訴】

投訴公司：平安銀行

投訴產(chǎn)品：信用卡

最新消息：3月4日，平安銀行致電新浪財(cái)經(jīng)表示，已經(jīng)就此事與投訴人溝通，向其說(shuō)明系統(tǒng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的情形，將對(duì)投訴人信用額度酌情調(diào)整。投訴人對(duì)此表示滿意。

　　平安銀行信用卡用戶李女士在還清2014年12月份的欠款之后，平安銀行微信公眾號(hào)發(fā)來(lái)的提醒先生，她信用卡額度被降低了8000元。2015年1月份，信用卡額度再次被降低8000元。

　　也就是說(shuō)，原本2.6萬(wàn)元的信用額度被降低1.6萬(wàn)元，只剩下1萬(wàn)元。

　　李女士認(rèn)為，自己一直正常消費(fèi)，如期還款，信用狀況良好，不明白為何會(huì)被降低信用額度。于是撥通平安銀行客服電話詢問(wèn)具體原因，客服的答復(fù)稱系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)到李女士的信用卡在有風(fēng)險(xiǎn)的商戶進(jìn)行消費(fèi)，所以為維護(hù)信用卡安全，系統(tǒng)自動(dòng)降低信用額度。李女士便要求銀行出示系統(tǒng)檢測(cè)到的在風(fēng)險(xiǎn)商戶的信息及消費(fèi)賬單，客服稱為系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)，無(wú)法給出。

　　據(jù)了解，信用卡額度被降低一般有以下情形：信用卡刷得少、信用卡套現(xiàn)被銀行識(shí)別、信用卡惡意逾期、信用卡賬戶異常。持卡人需要盡量避免以上情形出現(xiàn)，以免為用卡造成不便。

　　李女士認(rèn)為，她認(rèn)為平安銀行降低信用卡額度后，未做任何有效通知，且無(wú)法給出使她信服的理由，只是說(shuō)系統(tǒng)檢測(cè)到信用卡存在風(fēng)險(xiǎn)，做法太隨意。李女士希望平安銀行給出合理解釋，恢復(fù)其信用額度。

　　平安銀行信用卡領(lǐng)用合約中規(guī)定“甲方有權(quán)根據(jù)乙方的資信狀況核定或調(diào)整其信用額度，并將信用額度調(diào)整的信息及時(shí)告知乙方之主卡申請(qǐng)人”，平安銀行在降低客戶信用額度后，未做任何有效通知，明顯違背了合約規(guī)定。

　　交涉結(jié)果：新浪財(cái)經(jīng)連線中國(guó)平安銀行信用卡人工客服中心，對(duì)方在記錄請(qǐng)況后表明會(huì)盡快核實(shí)情況并給予答復(fù)。

圖為投訴人信用報(bào)告

　　(文/新浪財(cái)經(jīng) 愛(ài)舞)

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