編者按：近年來，隨著居民財富的不斷積累，投資理財需求日益增長，金融消費者權益保護成為了社會輿論與監管機構關注的焦點。針對金融消費者遇到的投訴難題，新浪財經開通了“315金融曝光臺”。我們將認真傾聽各方聲音，以事實為基礎，力求還原真相，保護金融消費者及各方的合法權益。【投訴入口】【微博投訴】

投訴公司：交通銀行

投訴產品：信用卡

最新消息：3月4日交行信用卡中心致函新浪財經稱已聯系客戶與其達成一致，已將相關錢款返還并為客戶修改逾期記錄。客戶表示滿意。

　　2014年11月18日晚9點44分吉林齊先生收到交通銀行的短信通知，告知其尾號為0889的交通銀行信用卡在臺灣消費，而齊先生本人從未去過臺灣，他意識到自己的信用卡可能被盜刷，立即撥打了交通銀行客服熱線。

　　客服人員告訴齊先生，這筆消費刷卡地點在臺灣，共計12000臺幣，客服隨即將齊先生的這張尾號為0889的信用卡凍結。齊先生詢問是否需要馬上報警，對方稱先查詢一下具體情況，建議齊先生暫時先不用報警，請齊先生耐心等待。

　　第二天早上8點，齊先生再次致電95559詢問處理結果，對方的答復他的行信用卡確實已經被盜刷，錢已經轉走了，建議齊先生立即報警。11月25日，齊先生收到交通銀行的電話，要求他提供信用卡復印件、報警函、信用卡被盜刷時他本人不在臺灣的證明等。

　　之后，齊先生按照要求提供了。

　　由于這張被盜刷信用卡的還款日期為1月1日，齊先生怕未及時還款影響個人信用，便于2014年12月30日再次致電交通銀行詢問處理情況，對方告知齊先生還需要再等候通知。1月5日，齊先生接到交通銀行催繳信用卡欠款的電話。目前，該筆欠款已經形成逾期，影響了齊先生的信用記錄。無奈之下，齊先生只好先還款。

　　交涉結果：

　　齊先生就此事多次致電交通銀行信用卡中心，希望交通銀行為免除這筆被盜刷的欠款的還款責任，恢復其信用狀況，交通銀行同意消除其不良信用記錄，但不免除還款責任。齊先生認為，客服告訴他確認消費的簽名不是自己的名字，而且他本人也能證明當時確實不在臺灣，在警方沒有破案之前銀行要求他還款不合理。

　　新浪財經致電交通銀行，客服記錄了齊先生的訴求，稱會盡快處理。

投訴及聯系方式：

一：請如實認真填寫金融投訴曝光臺投訴卡，在線提交。

二：微博聯系：@新浪理財

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。　

三：來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經理財頻道，新浪理財頻道會及時發布。