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投訴公司：浦發銀行

投訴產品：信用卡

最新消息：2月28日下午，浦發銀行致函新浪財經表示，已經與投訴人進行了溝通，向其說明流程和解決流程，需要持卡人提交“免責聲明”，免除還款責任，投訴人對此解決方案表示滿意。此前因投訴人理解偏差，對于提交“免責聲明”產生誤解。浦發銀行還表示擬于近期向上海浦東公安分局報案，追討盜刷損失。

 

　　2014年11月，鐘女士突然接到浦發銀行打來的電話，浦發銀行工作人員在電話中稱鐘女士的丈夫有兩張浦發銀行信用卡被大額盜刷，由于聯系不上鐘女士的丈夫，就只好撥通家里的座機。

　　不過，鐘女士跟浦發銀行工作人員核實完信用卡相關信息后發現，這兩張被盜刷的信用卡根本不是其丈夫所辦，夫妻倆均未曾申領過這兩張浦發銀行信用卡。被盜刷的信用卡雖然是以鐘女士丈夫名義所辦，但是登記的聯系方式卻不是鐘女士丈夫的手機號。

　　隨后，在久未打開的自家的郵箱中發現了兩個信封，里面各有一張浦發銀行的信用卡(尾號分別為4541和2337)，每張的額度都為2萬元。鐘女士稱由于平時郵箱中都是些被寄來的水電費的賬單，所以之前并沒有拆開這兩封信件。

　　鐘女士在自家郵箱中找到的這兩張信用卡中，尾號為2337的信用卡被盜刷，而浦發銀行在電話提及的另一張被盜刷的尾號為7132的信用卡，鐘女士表示始終都沒有找到，也沒有收到相關賬單。令鐘女士感到奇怪的是無論是她自己本人還是她的丈夫，都未曾辦過這三張浦發銀行的信用卡。

　　交涉結果：

　　就此，鐘女士與上海浦發銀行取得聯系，銀行在了解情況后告知鐘女士由于信用卡非本人所辦，所以不用償還被盜刷的金額。但此后，鐘女士仍然能收到信用卡賬單，浦發銀行方告知她不用理會，三張被冒名辦理的信用卡也不用凍結。不過，銀行方面同時提出一個前提條件，若要免去自去2014年11月至今消費的2萬元賬單，鐘女士丈夫需聲明承認三張信用卡是自己辦理。鐘女士對浦發銀行如此處理問題的方式提出質疑：被冒名辦理信用卡，銀行怎能把責任推卸給利益受到損害的用戶身上。鐘女士要求浦發銀行給予合理答復，并確保其丈夫個人信用不受影響。

　　新浪財經致電浦發銀行，客服記錄了鐘女士的投訴要求，稱會轉給相關部門處理。

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